Social media is allang niet meer een optionele marketingtool voor bedrijven, het is een ‘must’ geworden. Tenzij je het budget hebt om toegewijde managers in te huren die de meest recente ontwikkelingen voor je bijhouden, kan het social media landschap een mijnenveld zijn. Daarom zal ik in dit artikel de belangrijkste recente ontwikkelingen met jullie delen en wat deze betekenen voor marketeers.
Facebook – Kansen voor een betere engagement met Instant Articles & Facebook Live
In een poging om de gebruikersbeleving van nieuwssites op een mobile device te verbeteren, lanceerde Facebook afgelopen jaar Instant Articles naar een aantal grote publishers. Deze publishers kregen groen licht om rechtstreeks content op Facebook te hosten. Vanaf 12 april zal Instant Articles voor alle publishers beschikbaar zijn. Enkele grotere publishers zoals Wired Magazine lieten zich bezorgd uit over de macht die Instant Articles zal krijgen over de stijl van hun verhalen, data, inkomsten uit advertenties en de neiging van Facebook om algoritmes plotseling te veranderen. In haar aankondiging om Instant Articles beschikbaar te gaan stellen voor alle publishers, is Facebook ingegaan op al deze genoemde zorgen en het ziet er veelbelovend uit. Met Instant Articles is er nu potentie om een nog groter publiek te bereiken en de ‘engagement’ een boost te geven. Hoe gemakkelijker gebruikers het vinden om de artikelen te lezen, des te sneller zij geneigd zijn de artikelen te delen.
Door de toenemende populariteit van live streaming via apps als Periscope, besloot Facebook afgelopen maand in de ring te stappen door alle Iphone gebruikers in de VS de optie te bieden real-time video te streamen en dit bovendien de komende weken internationaal uit te rollen. Dit biedt merken een scala aan mogelijkheden om hun content directer en persoonlijker over te brengen aan de consument, met onder andere video’s, product demo’s en ‘behind-the-scenes’ toegang tot evenementen en hoofdkantoren.
Twitter – Klantenservice naar het volgende niveau brengen
Volgens Twitter vindt 80% social media klantenservice oproepen van de adverteerder plaats op Twitter. Momenteel is het voor een adverteerder nog wel eens lastig om privé te (kunnen) reageren op publieke berichten van een klant, aangezien de adverteerder de klant moet volgen op Twitter alvorens een gesprek kán plaatsvinden. Daarom introduceert Twitter de optie voor adverteerders om een ‘Verstuur een privébericht’-knop in hun tweet mee te sturen.
En er komt nog meer; Twitter is ook van plan om een enquête-functie genaamd ‘Customer Feedback’ uit te brengen dat eveneens in privéberichten meegestuurd kan worden. Enerzijds kan het houden van dergelijke klantenservice enquêtes op social media een doorn in het oog zijn van de marketeer, maar het hebben van een snelle en effectieve klantenservice via zulke publieke podia kan wonderen verrichten voor de reputatie van het merk.
Instagram – Nieuwe metrics en advertentielengtes verbeteren het bereik van de marketeer
Instagram is al enige tijd een belangrijk marketingkanaal voor merken, maar vaak moeten marketeers nog ‘hacks’ toepassen om het gebrek aan bepaalde functionaliteiten te omzeilen. Onlangs heeft Instagram functies gelanceerd om het platform marketing-vriendelijker te maken. De meest recente update is het verlengen van de videolengte voor merken van 30 naar maximaal 60 seconden, wat merken natuurlijk de mogelijkheid geeft om langer te communiceren met hun publiek. Maar de eerste seconden van een video zijn van cruciaal belang als het gaat om de aandacht grijpen van je publiek. Bovendien worden video advertenties vaak zonder geluid bekeken, hierdoor is het de uitdaging om video zonder geluid te creëren die pakkend is en de aandacht van het publiek vasthoudt!
Nog een geplande update is de introductie van de nieuwe feature ’aantal video views’. Momenteel is het namelijk alleen mogelijk om de populariteit van een Instagram video te bepalen aan de hand van het aantal likes. Dit is niet per definitie een nauwkeurige meetmethode, aangezien een gebruiker een video kan liken zonder deze bekeken te hebben. De nieuwe feature zal de adverteerder bovendien niet alleen helpen om het succes van de eigen videomarketing te meten, maar het kan ook worden ingezet bij het aangaan van partnerships door een verbeterde zichtbaarheid te leveren waarop influencers daadwerkelijk een groot publiek bereiken met hun content.
Benader elke nieuwe social media ontwikkeling zoals je elke nieuwe tool zou benaderen – weeg af of en hoe het in jouw marketingstrategie zal passen. Wat immers voor de een werkt, hoeft niet voor de ander te werken. Dat gezegd hebbende, als je nieuwe functies of opties kunt testen waarbij de kosten minimaal zijn, wees dan niet bang om het risico te nemen.
