Update - Wo 27-02: De Transacties en Clickreferenties rapportages zijn nu up-to-date en functioneren weer normaal. Performance per product rapportages laten momenteel geen gegevens zien vanaf 21 februari, maar dit zou later vandaag weer normaal moeten zijn. Tracking is niet beïnvloed in deze periode, maar onze technici blijven de gegevens controleren. Dubbele klikgegevens zijn verwijderd en de conversiepercentages en volumes moeten ook weer normaal zijn. We willen ons verontschuldigen voor het langdurige ongemak dat dit heeft veroorzaakt en bedanken voor uw geduld tijdens deze periode.
FAQ’s
Q. Welke periode wordt momenteel beïnvloed?
A. Voor transactie rapportages zien we momenteel rapportagevertragingen vanaf 10 februari, Clickreferentie rapportages en Performance per product rapportages hebben geen gegevens vanaf 6 februari.
Q. Welke rapportages lopen achter en/of bevatten onjuiste cijfers?
A. Alle rapportages zijn momenteel vertraagd. Clickreferentie rapportages en Performance per product rapportages die na de 6de niet functioneel zijn voor data.
Q. Wanneer wordt verwacht dat alle problemen en rapportagevertragingen zijn opgelost?
A. We werken er hard aan om de problemen zo snel mogelijk op te lossen en we verwachten dat de meeste rapportages weer normaal zullen functioneren tegen vrijdagmiddag (23 februari).
Q. Waarom is mijn conversieratio zo laag?
A. Op dit moment zijn we ons ervan bewust dat een teveel aantal clicks wordt gerapporteerd in de interface. Met transacties die nog steeds inhalen met onze verwerkingssystemen, heeft dit geresulteerd in een abnormaal lage conversieratio voor veel partners. U kunt er gerust op zijn dat we de hele dag werken met onze technische teams om de extra click gegevens te verwijderen. Zodra de transacties up-to-date zijn, moeten de conversiepercentages weer normaal zijn.
Q. Het aantal sales lijkt nog steeds erg laag, weten jullie zeker dat jullie alle sales hebben bijgehouden?
A. De tracking van sales wordt door een ander systeem uitgevoerd en dit werd niet beïnvloed door de problemen die we de afgelopen 2 weken hebben gezien. Alleen onze rapportagedatabases zijn getroffen, maar deze zijn de achterstand nu aan het inhalen en zodra ze weer normaal zijn, worden alle sales uit die periode weergegeven.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Update - Vr 23-02: Onze technici werken nog steeds aan deduplicatie van de click gegevens en we schatten dat dit begin volgende week weer normaal wordt. Transactieverwerking blijft ook in de rapportages updaten, maar we verwachten een aantal verschillen te zien totdat alle databases weer normaal functioneren. Onze technici werken zo snel mogelijk aan het herstel van de Clickreferenties rapportage, maar de tracking is niet aangetast en er zijn geen gegevens verloren gegaan. We verwachten dat de meerderheid van de rapportages vanmiddag zal worden opgelost. We willen ons verontschuldigen voor het aanhoudende ongemak en de frustratie die in deze periode is veroorzaakt en danken u voor uw geduld.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Update - Do 22-02: Onze systemen blijven zich herstellen en onze databases hebben aanzienlijke vooruitgang geboekt. Transacties zijn nu volledig bijgewerkt, maar er blijven enkele discrepanties in de rapportage totdat alle databases weer normaal functioneren. Onze technici werken aan een oplossing voor de Clickreferenties rapportage om zo snel mogelijk weer actief te zijn, naast actieve deduplicatie van klikgegevens van de 1e tot de 20e februari. We verwachten dat het grootste deel van de rapportages uiterlijk vrijdagmiddag weer normaal is en dat de Clickreferenties rapportage maandag weer normaal functioneert.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Update - Wo 21-02: We hebben de afgelopen 24 uur aanzienlijke vooruitgang geboekt om onze databases weer up-to-date te krijgen, maar er blijven enkele discrepanties bestaan in onze transactierapportage totdat alle systemen volledig hersteld en gestabiliseerd zijn. Dit kan enige fluctuaties veroorzaken in de gegevens die in rapportages worden weergegeven tijdens deze periode, maar we kunnen bevestigen dat de tracking niet wordt beïnvloed door deze verwerkingsvertragingen en dat er geen gegevens verloren zijn gegaan. De Clickreferenties rapportage en Performance per product rapportage blijven vanaf 6 februari geen gegevens weergeven, onze technici werken er echter hard aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen.
We verwachten dat de meeste rapportages vrijdagmiddag (23 februari) weer normaal zullen functioneren.
Ons team blijft de oorzaak van deze problemen onderzoeken en we willen onze excuses aanbieden voor het voortdurende ongemak dat dit (heeft) veroorzaakt. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neemt u dan contact op met benelux-service@awin.com.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Update - Di 20-02: We ondervinden momenteel vertragingen met onze transactierapportages via de interface, met onjuiste gegevens die vanaf ongeveer 10 februari en later verschijnen. De Clickreferenties rapportage en Performance per product rapportage tonen ook geen gegevens vanaf 6 februari.
Onze technici hebben de nacht doorgewerkt en blijven werken aan het zo snel mogelijk weer op gang brengen van onze databases. We zullen verdere updates blijven posten over wanneer dit zal worden gecorrigeerd en hebben hier morgen (woensdag 21 februari) zeer waarschijnlijk een beter beeld van. We zijn ons er ook van bewust dat er duplicatie van click tracking is waardoor er meer onjuiste gegevens worden weergegeven, maar onze technici zijn hiervan op de hoogte en zullen de cijfers corrigeren zodra transacties up-to-date en de databases weer stabiel zijn. We kunnen in ieder geval bevestigen dat tracking niet wordt beïnvloed door deze verwerkingsvertragingen.
Ons team blijft de oorzaak van deze problemen onderzoeken en we willen onze excuses aanbieden voor het voortdurende ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neemt u dan contact op met benelux-service@awin.com.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Update - Di 20-02: Afgelopen zondag 18 februari hebben we nog een issue met de transactierapportages gehad. Dit werd veroorzaakt door een geautomatiseerde pauze in ons transactieverwerkingssysteem. Terwijl onze technici blijven onderzoeken wat nu de exacte oorzaak hiervan is, werken ze aan het herstarten van het verwerkingssysteem en het herverwerken van alle transacties die hebben plaatsgevonden tussen zondagavond en nu.
Als gevolg hiervan is de rapportage niet up-to-date, totdat we deze gegevens met succes opnieuw hebben verwerkt. Een bijwerking hiervan is dat u mogelijk ook een duplicatie van klikgegevens in uw rapportages ziet. Dit is tijdelijk, onze technici zijn hiervan op de hoogte en eventuele dubbele records worden verwijderd, zodra het proces is voltooid. We streven ernaar onze systemen zo snel mogelijk weer op snelheid te brengen en willen ons verontschuldigen voor het eventuele ongemak dat tijdens deze periode is veroorzaakt.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Update - Ma 19-02: We ondervinden enige vertragingen in de rapportages van gisteravond en vanmorgen, maar onze technici zijn de issue momenteel aan het onderzoeken en de systemen behoren naar verwachting binnen de komende uren de achterstand in te halen. We zullen hier updates blijven plaatsen, zolang enige issues in het platform nog aan de orde zijn. Nogmaals excuses voor het ongemak. Als u vragen of opmerkingen heeft, neemt u dan contact op met benelux-service@awin.com.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Awin Platform Issues - Een update
Allereerst is belangrijk om te weten dat, ondanks dat de issues invloed op enkele features hebben gehad, dit geen gevolgen heeft gehad voor de tracking. Alle tracking op het Awin netwerk werkt correct, er zijn geen gegevens verloren en alle sales zijn geregistreerd.
Onze technische teams werken er hard aan om de normale service voor alle functies te hervatten en we verwachten dat dit alles spoedig zal zijn opgelost. De teams werken bovendien aan het oplossen van de oorzaak van het probleem en nemen stappen om te voorkomen dat de infrastructuur issues opnieuw optreden.
De infrastructuur issues, waarvan we de exacte oorzaak momenteel nog aan het onderzoeken zijn, zorgden voor vertraging in de rapportages door systemen te blokkeren die transacties verwerken. Hierna volgde een additioneel probleem met de infrastructuur, waarbij de gegevens uit onze hoofddatabase niet werden gerepliceerd naar andere databases. Dit betekende dat functies die vertrouwden op het verkrijgen van gegevens uit deze andere databases, geen toegang hadden tot actuele gegevens.
De volgende services waren hierdoor beïnvloed:
Rapportages
Het weekend van 10 en 11 februari jl. werd de Transacties rapportage op het Awin platform tot drie dagen vertraagd. Alle rapportages, met uitzondering van de Clickreferenties en Performance per product rapportages, op het Awin platform zijn inmiddels weer up-to-date. Hoewel we technische problemen ondervinden bij het weergeven van gegevens in de Clickreferentie rapportage, zijn er geen gegevens verloren gegaan. Publishers kunnen nog steeds clickreferentiegegevens van afzonderlijke transacties van de Transacties rapportage-export verkrijgen.
Ook was er een langere vertraging in het rapporteren van cross-device transacties. Dit is opgelost. Adverteerders en publishers kunnen deze transacties bekijken in de Transacties rapportage.
Transactiemeldingen
Sinds vorige week maandag was er vertraging bij het verzenden van transactiemeldingen. We hebben deze achterstand verwerkt en de normale service is sinds afgelopen donderdag hervat.
Short links
Short (oftewel verkorte) links die vorige week op maandag 12 en dinsdag 13 februari zijn gemaakt, verwezen naar een lege pagina. Het maken van nieuwe short links in zowel de Link builder op het Awin platform als via de Chrome plug-in MyAwin is sindsdien uitgeschakeld. We hebben verdere oplossingen uitgevoerd voor alle links die in deze periode zijn gemaakt, zodat ze nu weer correct werken. We zullen de shortlink-functionaliteit weer inschakelen, zodra het probleem met de hoofddatabase is opgelost.
Betalingen
De betalingen zijn afgelopen donderdag zonder problemen verwerkt. Rapportages over programmasaldi worden momenteel beïnvloed door de issues en vertonen mogelijk verouderde gegevens. We werken eraan dit te zo spoedig mogelijk te verhelpen.
Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt in deze periode, en bovendien dat wij deze problemen niet tijdig aan onze partners hebben gecommuniceerd. We hebben ons plan voor crisiscommunicatie herhaald om ervoor te zorgen dat enige impact op services in de toekomst zo snel mogelijk wordt gecommuniceerd. Als u vragen of feedback heeft, neem dan gerust contact met uw accountmanager of met ons op.
