De spelregels van Customer Loyalty (zijn veranderd)

Consumenten zijn een stuk veeleisender geworden,  ze gaan zelf actief op zoek naar de beste deal en switchen even makkelijk van baan als van favoriete kledingmerk. Hoe speel je als organisatie hier op in?  

Is het hebben van de laagste prijs voor je service en/of product een garantie voor tevreden consumenten? Of zorgt dit slechts voor kortstondige loyalteit? 

In de nieuwste Awin podcast komen stellingen als "Een tevreden klant is een loyale klant" en "Alles draait om klantbeleving" aan bod en gaan we in op het verschil tussen fysieke, belevings producten voor de consumenten markt vanuit Greetz en hoe Buurtboer zijn visie op de B2B markt uitrolt.  

Thema’s in deze podcast: 

• Hoe waardevol is feedback om klantloyaliteit op te bouwen?

• Hoe maak je een persoonlijke connectie met je klanten?

• Hoe vertaal je customer loyalty door naar je digitale kanalen?

 Over de sprekers

Alwin Snippe- manager Online marketing Greetz.  

Alwin is ruim 4.5 jaar werkzaam bij Greetz en zijn huidige rol bestaat uit drie onderdelen; (loyale) nieuwe klanten aantrekken, bestaande klanten her-activeren.  Ook is Alwin marketing product owner van de Always On Campagnes van Greetz.  Een rol waarbij twee marketingwerelden bij elkaar komen; branding- & performance marketingcampagnes.

Caroline van der Lande - mede-oprichter en eigenaar van de Buurtboer

Krijn Schuurman - Host

Krijn heeft een voorliefde voor innovatie, nieuwe technologie en dito-business modellen.