O setor de banda larga está se tornando cada vez mais competitivo. Muitos provedores de serviços de internet oferecem aos clientes um cartão de recompensa ou um MasterCard pré-pago para incentivá-los ainda mais a comprar. A TalkTalk queria capitalizar ainda mais nesse espaço, então se uniu à Giftcloud para digitalizar sua atividade de cartão de recompensa, enquanto trabalhar com a Awin significava que a TalkTalk era capaz de aumentar o volume de aquisições em escala e oferecer um excelente serviço ao cliente.
Objetivos
O trio formado por Awin, Giftcloud e TalkTalk colaborou para oferecer campanhas ágeis e direcionadas com três objetivos principais em mente:
- Aumentar o volume geral e explorar o mercado estudantil
- Oferecer uma excelente jornada do cliente que fosse informativa e perfeita para ser seguida por qualquer cliente
- Fornecer relatórios precisos e regulares para analisar o desempenho da campanha
- Aumento do volume com valor
O uso do insight da Giftcloud sobre o comportamento de compra do cliente e o apetite por uma variedade de cartões de recompensa diferentes, juntamente com o incomparável insight dos afiliados da Awin, permitiu que a TalkTalk capitalizasse o desempenho e ganhasse participação no que é frequentemente considerado um mercado maduro. Em setembro, a TalkTalk lançou um cartão de recompensa para o "The Great British Pub", visando estudantes com uma campanha de banda larga de 12 meses. A oferta foi apresentada em vários sites de mídia e foi executada em paralelo com incentivos adicionais de cartão de recompensa nas atividades normais do negócio (BAU, em inglês). A campanha resultou em um aumento de 380% no número de aquisições de clientes em comparação com o trimestre anterior.
Oferecer excelência no atendimento ao cliente
Com um número crescente de aquisições, as equipes da Awin e da Giftcloud começaram a simplificar a jornada do cliente para aumentar ainda mais a conversão do cliente e o desempenho geral da campanha. Os termos e condições foram ajustados para serem mais claros, as principais informações foram destacadas ao longo da jornada do cliente e a página de captura de detalhes do cliente foi adaptada e simplificada.
Resultados
O uso de cartões de recompensa digitalizados permitiu que a TalkTalk aumentasse substancialmente seu desempenho em uma ampla gama de diferentes parceiros afiliados. O número total de aquisições de clientes aumentou 188% em relação ao ano anterior, com os produtos de fibra órica, a principal área de foco de produtos da TalkTalk, aumentando 325% no mesmo período.
Em média, apenas 0,2% dos clientes durante a campanha de 2018 entraram em contato com as equipes de atendimento ao cliente.
A Awin e a Giftcloud puderam fornecer à TalkTalk uma análise regular do tráfego da página, do desempenho do afiliado e da seleção do cartão de recompensa do cliente. Isso permitiu um planejamento preciso e mais otimizações de desempenho.
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