A Vodafone é uma empresa líder mundial em telecomunicações com mais de 300 milhões de clientes móveis e 27 milhões de clientes de banda larga fixa em 21 mercados e 48 mercados parceiros.
Em cada território, a Vodafone fornece vários produtos e serviços, incluindo smartphones e banda larga, bem como ofertas de negócios em rápido crescimento, como inteligência artificial e serviços na cloud.
A Vodafone e a Awin têm trabalhado em conjunto em vários mercados durante vários anos. Um dos principais contribuintes para o seu recente sucesso tem sido o Awin MasterTag: uma peça simples de Javascript que permite uma implementação rápida e perfeita dos parceiros tecnológicos premium da Awin.
Um dos parceiros premium que pode ser implantado instantaneamente através da MasterTag é a SaleCycle, que impulsiona milhares de vendas extras por mês para a Vodafone, tapando lacunas vitais na sua estratégia digital.
O desafio
A Vodafone e a Awin viram um enorme potencial na utilização de um parceiro tecnológico para interagir com os visitantes que colocaram um plano de banda larga no seu cesto de compras, mas que não fizeram o checkout.
Inicialmente, a Vodafone desafiou a SaleCycle a impulsionar novas vendas de banda larga doméstica. Se fosse bem sucedida, a Vodafone consideraria a possibilidade de alargar a mesma tecnologia a outros produtos de consumo, incluindo telemóveis de pagamento mensal, planos SIM-only e tablets, bem como a expansão para o site empresarial. Isto levaria a estratégia de abandono em linha da Vodafone a um novo nível e torná-la-ia uma oportunidade para toda a empresa de gerar novas receitas em várias equipas de produtos.
Para além disso, a Vodafone queria ver provas claras de que a SaleCycle poderia aumentar as vendas dos clientes que mostrassem sinais de abandono do seu percurso e não finalizassem a compra.
A solução
As soluções baseadas em dados da SaleCycle ajudam marcas como a Vodafone a aumentar as taxas de conversão e a gerar novas receitas, envolvendo os clientes com mensagens personalizadas e atempadas no local e fora dele. A Vodafone tem vindo a utilizar a tecnologia SaleCyle através da Awin Mastertag há mais de três anos, aproveitando a sua poderosa recolha de dados e capacidades de ativação.
Através do guião personalizado do SaleCycle, a Vodafone é capaz de identificar os visitantes que adicionaram a banda larga doméstica ao seu carrinho e saíram sem comprar. A tecnologia permite-lhes reencontrar esses visitantes através de uma série de e-mails e mensagens SMS, a fim de incentivar o cliente a voltar ao site da Vodafone para completar a sua compra.
Com base nos seus conhecimentos e experiência, a SaleCycle recomendou a utilização de uma campanha de abandono do carrinho de compras por correio eletrónico de 'Três Ciclos' para trazer de volta ao site da Vodafone os visitantes de alto nível:
- Ciclo 1 - Direcionado para os clientes que tinham acabado de abandonar o seu carrinho, a mensagem lembrava os clientes dos produtos deixados no mesmo, juntamente com os USPs da marca sobre as razões para escolher a Vodafone.
- Ciclo 2 - Passado um dia, para carrinhos específicos, a Vodafone aumentou a urgência e o apelo com um código de voucher único de “10% de desconto” por tempo limitado para o carrinho do visitante, a fim de aumentar as taxas de cliques e de conversão
- Ciclo 3 - A terceira mensagem emitia um lembrete final para verificar se o cliente gostaria de voltar ao sítio e concluir a sua compra.
Otimizar as campanhas e garantir a conformidade
Para complementar estes esforços, a SaleCycle executou estratégias avançadas de otimização para estas campanhas através de uma série de diferentes testes de divisão.
Uma experiência, que monitorizou o impacto da alteração do apelo à ação de 'Continuar a comprar' para 'Finalizar a compra agora', resultou num aumento de +3% nas taxas de clique e um aumento de +18% nas taxas de conversão. Outras optimizações incluíram a redução do tempo entre o Ciclo 1 e o Ciclo 2 de 24 horas para 20 horas, o que levou a uma melhoria de +17% nas taxas de clique e um aumento impressionante de +100% nas taxas de conversão.
SaleCycle também foi capaz de garantir que estas campanhas fossem executadas de acordo com as leis de privacidade em evolução de hoje e os desafios que muitas vezes implicam para empresas como a Vodafone. Ao trabalhar com eles para implementar a solução SaleCycle Marketing Permission, a Vodafone foi capaz de obter o consentimento adequado para enviar essas comunicações para o cliente de uma forma totalmente compatível.
Campanhas de On-site exit-intent
Depois de ver os bons resultados da campanha de e-mail, a Vodafone adoptou uma solução complementar no site da SaleCycle que podia resolver o abandono do carrinho antes de este ocorrer realmente.
As sobreposições nativas da SaleCycle apresentaram ofertas relevantes quando um cliente mostrou intenção de sair do site da Vodafone sem concluir a sua compra. As ofertas eram ativadas para os visitantes que estivessem inactivos durante um determinado período - potencialmente a navegar noutros separadores - ou a mover o cursor para fora dos limites da janela.
A Vodafone viu resultados convincentes da campanha de abandono e rapidamente recorreu à mesma tecnologia para responder a perguntas sobre produtos e serviços importantes. Conhecida internamente como “The Problem Solver”, esta aplicação desenvolvida pela SaleCycle replicou algumas das qualidades do serviço da Vodafone na loja, apresentando uma série de questões comuns e fornecendo informações sobre cada uma delas.
Além disso, com base nos longos tempos de permanência e nos movimentos do rato para fora da janela principal, aparecia uma sobreposição com um número selecionado de perguntas:
- Estou à procura de um negócio
- Estou à procura de um telemóvel
- Quero uma oferta SIMO [sim only]
- O que é o EVO? [Promessa de serviço vitalício da Vodafone]
O 'The Problem Solver' inclui funcionalidades inteligentes, como a função 'back/next' para que os clientes possam explorar outra questão depois de obterem a resposta inicial. A SaleCycle e a Vodafone também integraram ofertas relevantes em determinadas perguntas para incentivar as conversões após a resolução bem sucedida da questão do cliente.
Os resultados
As campanhas de e-mail e no local da SaleCycle deram à Vodafone as ferramentas para reagir aos sinais comuns de abandono e, posteriormente, transformar mais visitantes em clientes. Alguns dos resultados mais impressionantes incluem:
- Superar a anterior solução de abandono de e-mail da Vodafone para as taxas de abertura (+30%), taxas de clique (+44%), e taxas de conversão (+36%)
- Gerar mais de 2.000 vendas incrementais para a Vodafone todos os meses, convertendo em compradores os visitantes em risco de abandonar a página do carrinho de compras.
- Tornar-se um parceiro de topo para a Vodafone, gerando uma percentagem considerável do total de vendas online da marca.
Considerando os benefícios adicionais, como a capacidade do SaleCycle de se envolver com um público muito mais vasto do que a solução anterior da Vodafone, é evidente que a implementação desta tecnologia tem sido um sucesso. Num mercado de telecomunicações tão competitivo, permitiu à Vodafone envolver os clientes em risco de abandono e teve um impacto positivo nos resultados da empresa.
