Tecnologia SaaS da Awin impulsiona ecommerce da Americanas

A Americanas SA tem muita tradição no Brasil. Fundada na década de 1920, a empresa foi expandindo sua presença ao longo do século passado e se tornou uma das principais varejistas do país, além de criar marcas como Submarino, Shoptime e Sou Barato.

Há sete anos, a empresa desenvolveu sua própria rede interna de afiliados, uma ideia pioneira no ecommerce brasileiro, que rendeu muitos frutos e fez sucesso entre os parceiros. No entanto, com a expansão do programa, a Americanas precisava de uma solução de afiliados mais robusta e escalável, capaz de acompanhar o crescimento rápido da empresa.

Para empresas desse porte, a consolidação é essencial para aumentar a eficiência, especialmente quando há várias marcas envolvidas. Contar com uma só plataforma para unificar todos os aspectos do programa de afiliados, de dados a pagamentos e produtos, era um dos principais objetivos. Apesar da possibilidade de continuar aprimorando sua plataforma interna, a Americanas considerou que a melhor opção seria usar uma solução externa, capaz de oferecer imediatamente todas as melhorias necessárias.

A rede privada da Awin era a resposta perfeita, com recursos modernos de rastreamento e atribuição em uma interface fácil de usar, com possibilidade de personalização para todas as marcas da empresa.

Com acesso instantâneo a novas tecnologias e ferramentas nessa interface simples, a Americanas podia se concentrar em reforçar as relações com afiliados sem se preocupar com questões de infraestrutura.

Aprimorando a experiência de parceria

Uma das maiores melhorias foi na integração de editores. No programa anterior da Americanas, esse processo levava em média 60 dias devido aos procedimentos antigos de aquisição. Com a tecnologia da Awin para cuidar do processo de inscrição, do cadastro às verificações de conformidade, um parceiro novo fica pronto para operar em menos de 24 horas. Além de ter um impacto significativo sobre a atração de novos parceiros, essa mudança também teve um papel fundamental na migração de parceiros existentes.

Passar toda uma rede de afiliados para uma nova plataforma não é uma tarefa fácil. No entanto, usando uma abordagem em fases, a Awin garantiu que a migração dos afiliados fosse rápida e tranquila. Os parceiros da Americanas foram convidados para se cadastrar na rede privada, receberam instruções sobre os novos recursos e, após as verificações de rastreamento, já estavam totalmente integrados. Dentro de seis meses, todos os editores existentes já tinham sido migrados com sucesso.

Nicolas Bodin, gerente de marketing da Americanas, comentou: “Percebemos logo de cara que a necessidade de suporte dos afiliados diminuiu e as integrações melhoraram. Isso nos ajudou a acelerar o recrutamento de novos parceiros e aumentar a receita deles”.

Os pagamentos também foram reformulados. Com faturamento automático e processos mais simples, a frequência de pagamentos na rede privada aumentou, reduzindo drasticamente a média de tempo de pagamento para os editores. Muitas vezes, as empresas registradas precisavam esperar 120 dias até receber um pagamento. Agora, esse tempo foi reduzido pela metade, 60 dias. O pagamento dos comerciantes independentes também foi agilizado, passando de 60 para 45 dias, em média.

Em comparação com o primeiro mês, o número de pagamentos de editores aumentou 226% conforme os parceiros foram migrando para a nova plataforma e seus processos. Com o estabelecimento de um fluxo de caixa consistente e o processamento automático das finanças de ponta a ponta pela Awin, tanto a Americanas quanto seus afiliados podem se concentrar nas parcerias de marketing e não na administração financeira.

Da mesma forma, o novo Centro de Comunicações da Awin aumentou a capacidade da Americanas de manter os parceiros atualizados em relação ao programa e à marca. Seus recursos de segmentação permitem agrupar determinados parceiros para o envio de comunicações, o editor integrado permite a criação de novos modelos de e-mail, e os recursos de geração de relatórios oferecem um registro de quando e para quem cada mensagem foi enviada. Também para os editores, o Centro funciona como uma única fonte oficial de comunicação do anunciante, garantindo que as atualizações foram recebidas.

Encontrando novas oportunidades por meio da tecnologia

Além de desenvolver as parcerias existentes da Americanas, os produtos da Awin abriram possibilidades totalmente novas.

A ferramenta de atribuição de códigos de vouchers permite o rastreamento de vendas apenas com base no código, aumentando imediatamente a viabilidade das campanhas de influenciadores e criadores, além de atrair a atenção de um segmento de parceiros que costuma oferecer mais valor com identidade de marca do que com vendas diretas. Da mesma forma, a ferramenta Payment on Assist da Awin introduziu uma maneira totalmente nova de recompensar esses parceiros pela sua contribuição.

A flexibilidade das comissões entre categorias de produtos permite a adequação das margens de lucro e a capacidade de ajustar o ROI até itens individuais. Isso é especialmente importante para uma empresa do tamanho da Americanas, com várias marcas em seu portfólio, cada uma com uma extensa linha de produtos.

Todos esses recursos contam ainda com o suporte de ferramentas avançadas de geração de relatórios, de forma que tanto os anunciantes quanto os afiliados possam medir seu impacto e analisar seu desempenho em tempo real.

Dentro da interface, a Americanas pode agregar o desempenho por grupos, com visualizações de produtos, dispositivos ou até materiais publicitários específicos. Graças a esses recursos, novas campanhas e estratégias foram desenvolvidas, impulsionando o crescimento e aprofundando o relacionamento com os editores.

A tecnologia da plataforma também ajudou a preparar o programa da Americanas para o futuro. Ao integrar a tecnologia de servidor a servidor (S2S) no lançamento, os efeitos de qualquer mudança posterior ao rastreamento de anúncios seriam mitigados. Diante das recentes iniciativas da Apple e do Google contra cookies de terceiros, além dos bloqueadores de anúncios cada vez mais agressivos, a solução S2S da Awin garante que os editores da Americanas continuarão recebendo recompensas justas pelas vendas que impulsionam.

Resultados

Passar para a solução de rede privada da Awin possibilitou que a Americanas alcançasse seu objetivo mais importante: centralizar e simplificar o gerenciamento de suas marcas. A nova plataforma permitiu um nível de visibilidade e controle sem precedentes sobre o programa de afiliados, criando processos novos e eficientes para coordenar o gerenciamento de parceiros.

Dentro de seis meses do lançamento, a empresa já constatou os benefícios da migração para a solução de SaaS da Awin em seu grupo de marcas individuais:

• Aumento de mais de 400% em novos editores
• Aumento de 127% na receita trimestral
• Aumento de 222% no investimento trimestral em parceiros

Quase um ano depois, os comentários da Americanas e seus parceiros foram muito positivos. Tanto a interface quanto seus recursos foram muito elogiados pelos afiliados, e a nova funcionalidade teve um papel fundamental em aprimorar o desempenho das marcas de varejo da empresa.

Ao optar pela rede privada da Awin, a Americanas conseguiu aumentar o nível de suas parcerias de afiliados. Perto de comemorar 100 anos, a empresa está bem posicionada para continuar crescendo com sucesso na era do ecommerce.

“Migrar nosso programa de afiliados da nossa plataforma para a solução da Awin ajudou a melhorar nossos resultados e serviços.

Com a solução de SaaS da Awin, podemos gerenciar com facilidade uma grande variedade de parceiros, de influenciadores, guias de compradores, vouchers e cashback aos maiores programas de fidelidade, tudo em uma só plataforma. Isso significa que nossas equipes de vendas e marketing podem passar mais tempo focadas na estratégia.

Combinando nossa equipe interna de estratégia e a solução de SaaS da Awin, o programa de afiliados da Americanas SA é líder de marketing de desempenho entre os profissionais de marketing”.

Nicolas Bodin, gerente de marketing, Americanas SA