O que é compra por comparação?

Centenas de fatores contribuem para uma compra bem-sucedida, mas mesmo que você tenha o melhor marketing, produto ou serviço, um concorrente pode “roubar” sua venda facilmente na etapa final. Os consumidores dão cada vez mais valor a fatores como autenticidade e consumo ético, mas o preço continua sendo importante em qualquer decisão de compra. Por isso, a compra por comparação é uma ferramenta tão importante.

Qual é a finalidade da compra por comparação?

Compra por comparação é quando os consumidores comparam os preços de produtos ou serviços entre diferentes provedores e varejistas antes de fazer uma compra. Dessa forma, eles pesquisam bastante até encontrar a melhor oferta.

No entanto, o preço nem sempre é o mais importante. Existem outras maneiras de agregar valor a uma compra, como frete grátis, um programa de fidelização ou simplesmente se posicionar como um fornecedor confiável. Esses fatores podem ser analisados por meio de comparações, oferecendo ao cliente em potencial as informações necessárias para conseguir o melhor custo-benefício.

Resumindo, o poder da comparação pode definir uma venda para a sua marca, e até mesmo clientes fiéis podem cair na tentação de comprar em outro lugar caso você não mantenha a competitividade. Hoje em dia, o poder da comparação tem uma limitação importante: fazer o esforço adicional do consumidor valer a pena. Em momentos de dificuldades financeiras, os consumidores estão demonstrando que é mais fácil ficar com o que já conhecem. Eles não mudam de fornecedor ou loja se a diferença na relação custo-benefício não valer realmente a pena. Por isso, ficar de olho na concorrência é importante para fortalecer as relações com os clientes atuais.

Qual é a importância da compra por comparação?

Na era digital, a compra por comparação é mais importante do que nunca. As comparações de preços muitas vezes são exibidas assim que o usuário digita o nome de um produto em um mecanismo de busca, e quando o algoritmo descobre qual é o produto desejado, ele passa a receber ofertas sedutoras por e-mail, em sites de afiliados, nas redes sociais, etc.

A função do Google na compra por comparação e na publicidade ou nas notícias em relação ao tema é um exemplo perfeito da importância desse recurso. A internet é como um shopping, e a primeira página do Google é a vitrine. Por isso, tantas marcas buscam aparecer entre os primeiros resultados (mais de 90% dos cliques acontecem na primeira página).

A facilidade com que o consumidor é exposto a essas oportunidades também gerou expectativas: todos esperam que as pesquisas tenham resultados confiáveis e com uma boa relação custo-benefício. Com cada termo de pesquisa, o Google e os serviços de compra por comparação indicam ao consumidor o que podem comprar e onde. Colocar a sua marca nas melhores posições é essencial para o reconhecimento da marca, além de garantir as vendas.

Publicidade de comparação e compra por comparação são a mesma coisa?

A publicidade de comparação é similar à compra por comparação, pois as duas ferramentas buscam levar o consumidor à melhor oferta. A compra por comparação é quando o cliente conscientemente procura informações de diferentes lojas para tomar uma decisão. A publicidade de comparação é o que aguarda o usuário quando ele aperta Enter na pesquisa, e serve para ajudá-lo a tomar uma decisão, com anúncios personalizados.

É possível aproveitar a publicidade de comparação de várias maneiras. Uma das mais comuns é por meio do marketing de afiliados, com editores que criam conteúdos relacionados a itens populares para comparação, como artigos de blogs. Muitas vezes, eles usam títulos como “Os 10 melhores PCs” ou comparações diretas, como “Maquiagem de marca X maquiagem de farmácia”. Esse tipo de conteúdo é ótimo para possíveis compradores, até mesmo aqueles que não planejam fazer compras imediatamente, pois pode servir como fonte de consulta (e links de afiliados) quando eles finalmente tomarem a decisão. Coloque os anúncios adequados da marca nesses artigos, que trazem informações úteis e cliques de possíveis compradores.

Essas páginas também oferecem valor em si mesmas, contanto que sejam bem escritas, já que o melhor engajamento faz a página subir na classificação do Google, e isso significa mais exposição para as marcas mencionadas nelas.

Serviços de compra por comparação (CSS)

Outro método importante de anúncio de comparação é por meio dos serviços de compra por comparação. Eles servem para reunir informações de sites sobre produtos e serviços e compartilhar com os usuários. É assim que funciona o Google Shopping. Quando você digita um termo de pesquisa, o Google busca informações em lojas adequadas e exibe os resultados de vendas no topo da página. No entanto, o Google Shopping não é o único serviço desse tipo e, ao contrário do uso da primeira página descrito acima, agora os concorrentes têm a mesma importância na hora de exibir os resultados.

O que isso significa para as marcas é que há grandes oportunidades com afiliados nos serviços de compra por comparação para chegar na importante primeira página. A Awin trabalha com vários parceiros de serviços de compra por comparação, capazes de promover as marcas por meio da plataforma Google Shopping. Alguns deles são NMPi, RedBrain, Kelkoo, Dooshop, Pro-position, Shopforward, Lyst e Kiesproduct, e todos ajudam as marcas a conseguir melhores classificações para os termos de pesquisa e otimizar os feeds de produtos.

Como criar conteúdos de compras por comparação

Falar mal da concorrência não é um comportamento recomendado nem esperado pelos clientes, pois não demonstra profissionalismo das marcas escolhidas. No entanto, comparações gerais e bem informadas entre os seus próprios produtos e serviços é uma forma de compartilhar perspectivas importantes.

Com certeza você já viu tabelas de comparação em sites de serviços de assinatura ou operadoras de celular que oferecem vários modelos com especificações diferentes. Esse tipo de conteúdo é algo que a marca está melhor preparada para criar ou oferecer, pois tem conhecimentos profundos sobre o produto. A marca também pode gerar conteúdo prático sobre linhas de produtos completas, às quais os clientes dificilmente terão acesso (exceto influenciadores, que recebem coleções inteiras). A importância desse recurso fica comprovada na comunidade de beleza, com vídeos de amostras de cores fornecidos pelas marcas para mostrar como ficaria cada produto na pele. Depois da pandemia, os clientes não puderam mais ter esse tipo de experiência presencialmente nas lojas.

Essa abordagem pode ser perfeitamente adotada pelas marcas online, nos feeds de produtos. Com a Awin, é possível carregar feeds de produtos na nossa plataforma e garantir que sejam atualizados regularmente. Dessa forma, os afiliados podem criar tabelas de comparação facilmente, além de permitir que os feeds apareçam no Google Shopping caso você trabalhe com parceiros afiliados relevantes por meio do seu programa.

Qual é o impacto das avaliações nas compras por comparação?

O boca a boca continua com muito peso na era da internet, só que agora é tudo por escrito. Embora as recomendações de amigos e conhecidos contem bastante, os comentários positivos em avaliações online têm uma grande influência sobre a opinião do consumidor. Isso significa que a compra por comparação é importante em todas as etapas da oferta da marca. Seu produto tem qualidade suficiente para conseguir avaliações de 5 estrelas? O preço é suficientemente atrativo para que as pessoas não escolham uma alternativa de 3 estrelas? O frete é gratuito e, portanto, condizente com o preço econômico do produto? O atendimento ao cliente depois da compra recompensa o consumidor por escolher você entre todas as opções disponíveis? Todos esses fatores influenciam um cliente a fazer uma boa avaliação ou até mesmo a escrever sua avaliação.

As avaliações também são a base do marketing de afiliados. Seja com endosso de um influenciador do Instagram, um link em um post de um blog famoso ou com uma recompensa, como no programa Amazon Vine, a opinião humana continua sendo muito importante. Se você decidir pedir a ajuda de editores para uma colaboração de publicidade com esse objetivo em mente, lembre-se de que nem todas as avaliações são iguais. São as avaliações bem escritas, de alta qualidade, que realmente têm peso com possíveis compradores.

Como é uma avaliação de boa qualidade?

Existem várias práticas recomendadas para solicitar ou escrever uma avaliação. Deixar de seguir esses princípios básicos pode resultar em algo que não é útil para a marca nem para os possíveis compradores.

• Descreva o produto ou serviço de uma forma com a qual o usuário se identifique — É fácil perceber quando uma avaliação tenta ser um instrumento de vendas ou quando não parece escrita por um usuário real, com uma experiência autêntica do produto.
  
  
• Comprove seus conhecimentos — É claro que nem todas as pessoas são profissionais em relação a todos os produtos que compram, mas todo mundo tem uma referência para avaliar quando uma compra é boa e quando não é. Se você demonstrar ser uma fonte confiável e que seus comentários valem a pena, as pessoas vão ouvir. No caso de uma nova frigideira antiaderente, por exemplo, comparações com outros produtos, exemplos de quando a antiaderência é mais útil ou informações sobre a composição geral (por exemplo, alumínio ou ferro fundido), ajudam a dar credibilidade.
• Comprove que você usou o item — As palavras são poderosas, mas como diz o ditado, uma imagem vale por mil. Fotos e vídeos do produto em uso comprovam que você é um comprador autêntico e mostram imagens reais do item em si, destacando aspectos que talvez não sejam identificados em fotos tiradas em estúdio e editadas.
  
  
• Informe métricas — Caso a plataforma de avaliações ofereça métricas específicas, como “classifique o corte” (para roupas) ou “o que você achou da velocidade de entrega?”, não deixe esses campos em branco. Todas essas informações ajudam a criar uma avaliação útil tanto para quem lê de forma rápida e superficial quanto para quem lê tudo detalhadamente.
  
  
• Não tenha medo de mencionar produtos concorrentes — Se você sabe que existe um determinado produto concorrente, não tenha medo de mencioná-lo para explicar por que o produto escolhido é melhor. Muitas vezes, esse tipo de comentário aparece em artigos com perguntas frequentes envolvendo produtos concorrentes, por exemplo celulares Apple X Samsung.
  
  
• Não tente esconder os pontos fracos — Nada pode ser perfeito, e a maioria dos consumidores também não espera a perfeição. Então, para manter a autenticidade e informar aos compradores exatamente o que podem esperar, não fale como se o produto escolhido não tivesse contras, caso haja algum problema. Não precisa ser algo grave, mas sim algo que comprove que você realmente usou o produto, por exemplo, aquela frigideira antiaderente pode ser pesada ou poderia ser melhor se tivesse tampa.

A Awin e a publicidade para compras por comparação

A plataforma da Awin conecta anunciantes e afiliados para criar conteúdos de compras por comparação que ajudem a vender seus produtos ou serviços. Seja colaborando com sites famosos ou potencializando sua classificação nas pesquisas com CSS, a Awin pode criar conexões que ajudem a sua marca a vencer em qualquer comparação.

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