"Que você viva em tempos interessantes", diz a antiga (mítica) maldição chinesa. Bem, 2020 certamente trouxe algum interesse.
Pegue uma pandemia global, acrescente uma série de lockdowns físicos que fecharam a maioria das lojas e escritórios, misture com protestos sociais e uma polêmica eleição presidencial americana, oscilações selvagens do mercado de ações e uma intervenção econômica sem precedentes dos governos em todo o mundo, e foi um ano e tanto para viver e trabalhar.
Essas mesmas flutuações foram refletidas na indústria publicitária em termos de grandes cortes no orçamento, realocação de capital para o e-commerce e uma série de mudanças radicais à medida que as empresas procuravam acompanhar as rápidas mudanças nos padrões de consumo.
No entanto, através de tudo isso, o marketing de afiliados e parceiros continuou a ser uma barreira sólida da qual se pode depender. Seu modelo de desempenho transparente e a flexibilidade e inovação de suas oportunidades o tornaram perfeito para empresas que precisam se adaptar e continuar a impulsionar vendas e receitas.
A adaptabilidade é um dos temas-chave na edição deste ano do Awin Report, com muitos exemplos de empresas reconhecendo cada vez mais o valor que o canal trouxe a este respeito.
Como Mirianna Babo, Gerente de Aquisição Digital do Orange Bank, destacou, "2020 destacou o que toda empresa já sabia: Adaptabilidade e renovação são essenciais". Além da necessidade, são simplesmente vitais para a sustentabilidade de qualquer negócio".
Datch Haven, Gerente de Marketing de Afiliados da empresa americana B2B Deluxe, destacou um tema similar ao longo do ano. "2020 me mostrou a importância de poder me adaptar rapidamente às condições do mercado, não apenas no que oferecemos, mas também na forma como o comunicamos. Isso foi crucial para o nosso sucesso nos últimos 12 meses".
Para Daniela Del Rio, Gerente de Publicidade e Digital da gigante italiana de telecomunicações Tiscali, a experiência de 2020 significou uma nova ênfase no atendimento ao cliente. "A pontualidade é tudo". É essencial ser capaz de apoiar as necessidades dos usuários em tempo real, talvez até mesmo conseguindo antecipá-las. Esta é a chave para o sucesso. De fato, somente as empresas que reagiram às mudanças em andamento a partir de 2020 conseguiram alcançar resultados para o negócio".
O que foi sentido por muitos dos parceiros da marca Awin foi igualmente sentido por seus afiliados.
O COO de Ofertas e Promoções do Global Savings Group Marc Vallverdú explicou como o ano foi um desafio do ponto de vista de planejamento e crescimento. "2020 nos obrigou a ser muito mais críticos com nossas parcerias e a nos adaptarmos rapidamente às mudanças mensais no comportamento dos usuários e às mudanças no orçamento dos anunciantes. Tivemos que procurar novos caminhos para a geração de receitas e nos dar conta de que nosso negócio é mais do que capaz de resistir a tal situação e de continuar crescendo".
Mas apesar destes sopros extraordinários, é notável o quão otimista tem sido o tom daqueles parceiros com quem falamos sobre o futuro do setor.
Na Bélgica, onde uma grande população de compradores foi empurrada ao varejo online pela primeira vez, o varejista de lojas de brinquedos para crianças Dreamland enfrentou o dilema de ter que fechar suas lojas temporariamente. Mas para seu gerente de mídia paga Steven De Win, este foi simplesmente mais um obstáculo que eles vão gostar de superar com o apoio de suas parcerias com afiliados.
"O desafio para cada empresa agora é como atender às necessidades do consumidor e oferecer uma experiência completa através de diferentes canais de vendas. Você tem que alcançar um mix equilibrado e tentar chegar ao seu consumidor onde ele está. Portanto, os dados terão um papel crucial e o marketing de afiliados é a forma de estar presente nesses diferentes canais de vendas e de impulsionar as vendas através deles".
As circunstâncias únicas com que o varejo offline se depara estão certamente alimentando a transição para o e-commerce, mas 2021 não significará, de forma alguma, o fim das compras físicas. Para Thomas Punzel, Chefe de Gerenciamento de Contas Chave nos escritórios alemães do Global Savings Group, são necessárias abordagens totalmente novas. "Conceitos e estratégias inteligentes são necessários para compensar as perdas offline através do canal online e para fundir mais estreitamente online e offline sem cortar imediatamente os gastos de marketing, especialmente na área de afiliados".
O outro tópico-chave para Punzel em 2021 é como as empresas cultivam a fidelidade do consumidor online. "2020 foi o ano para atrair clientes que raramente faziam compras online. Entretanto, agora é importante continuar a inspirar esses clientes de tal forma que eles transmitam seu entusiasmo e apoiem ativamente os esforços de aquisição de marcas".
Eleonora Azaryeva - Gerente de Canal Online da rede móvel holandesa Simyo - está de acordo e acredita que há certos parceiros que podem ajudar com esses esforços e transformar a percepção da indústria de afiliados ao fazer isso.
"Os consumidores não estão mais se concentrando apenas no melhor preço, mas também estão procurando o melhor serviço e inovações. É por isso que acreditamos que os afiliados de conteúdo serão cada vez mais importantes para a narração de histórias. Por causa disso, o canal de afiliados se transformará de um canal de vendas puro para algo que contribui muito para a marca de um negócio no futuro".
Para descobrir mais insights e perspectivas novas sobre o estado da indústria global de afiliados, fique atento para o lançamento do Awin Report 2021 no final deste mês. Para ler as edições passadas do Awin Report, clique aqui.
