Weil die KundInnen Roman seit vielen Jahren lieben, wollten die Marke sehen, ob die KundInnen ihre Begeisterung auch im Rahmen eines Empfehlungsprogramms teilen würden.
Hier erfährst Du, wie Roman, Awin und Soreto ein wertvolles Akquise-Programm geschaffen haben.
Die Herausforderung
Mundpropaganda bleibt eines der mächtigsten Werkzeuge, das Marken zur Umsatzsteigerung nutzen können. Studien zeigen, dass 55% der VerbraucherInnen durch Freunde und Familie von Produkten erfahren und 40% aufgrund dieser Empfehlungen auch tatsächlich Einkäufe tätigen.
Aufgrund ihrer anhaltenden Effektivität haben viele Marken „Empfehle-einen-Freund“-Programme gestartet, bei denen KundInnen aufgefordert werden, Empfehlungen in ihren sozialen Medien zu teilen, oft im Austausch für eine Belohnung.
Ziel: Organische Reichweite
Roman und Awin hatten den übergeordneten Plan, durch organische Reichweite in sozialen Medien neue KundInnen authentisch und kostengünstig zu gewinnen.
Awin erkannte das Potenzial, hier einen passenden Technologiepartner einzusetzen, um eine Empfehlungsplattform zu schaffen, die Roman selbst besitzen und kontrollieren könnte. Die Wahl fiel auf Soreto, deren Technologie für Empfehlungsmarketing und soziales Teilen es KundInnen ermöglicht, über soziale Medien und Messaging-Plattformen über ihre Lieblingsmarken zu posten.
Neben dem Ziel, ein neues Empfehlungsprogramm zu erstellen, wollte Roman die Gesamt-Performance von Soreto anhand von Kernkennzahlen (KPIs) wie Umsatz, Engagement in Form von Klicks und Shares sowie die Qualität der KundInnen durch Messung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) bewerten.
Die Lösung
Die Empfehlungsaktion startete mit einer „Hero“-Platzierung auf der Bestellbestätigungsseite von Roman. KundInnen, die einen Kauf abschlossen, sahen ein Overlay mit dem Angebot „25% Rabatt“ auf ihren nächsten Einkauf, wenn sie einen Freund empfahlen.
Der Ablauf
Nach Angabe ihres Namens und ihrer Adresse erhielten die KundInnen eine E-Mail mit einem Code für „25% Rabatt“. Jeder, der den Empfehlungslink über E-Mail, Facebook, X, Pinterest oder WhatsApp nutzte, erhielt ebenfalls diesen Rabatt.
Erweiterung der Empfehlungs-Kampagne
Ein häufiger Vorteil von Technologiepartnern wie Soreto ist ihre Fähigkeit, verschiedene Lösungen zur Erweiterung des Umfangs einer Kampagne anzubieten, sobald die ersten Ergebnisse vorliegen. Nach ersten Erfolgen mit der Hero-Platzierung und der Identifizierung von Möglichkeiten zur Ansprache von Usern vor dem Kauf präsentierte Soreto zwei neue Lösungen:
1. "Boost" Landingpage
Roman wollte gezielter vorgehen, um das Angebot zu bewerben. E-Mail-Marketing wurde vorgeschlagen, um verschiedene Zielgruppen zu erreichen, insbesondere solche, die schon länger nicht mehr gekauft hatten.
Gehostet von Soreto, bot eine statische „Boost“ Landingpage KundInnen die Möglichkeit, das 25%-Angebot einzulösen und zu teilen, ohne einen Kauf tätigen zu müssen. Soreto erstellte dann ein „Empfehle-einen-Freund“ Banner, das zu dieser Seite verlinkte und in spezifische E-Mail-Kampagnen von Roman eingebunden wurde.
2. Platzierung vor dem Kauf
Da bestehende KundInnen oft die besten Markenbotschafter sind, wollte Soreto die Empfehlungskampagne an Orten hervorheben, an denen sie am ehesten anzutreffen sind.
Ähnlich wie ein Overlay auf der Bestellbestätigungsseite erschien, richtete Roman sich an KundInnen im Bereich Account-Verwaltung auf ihrer Website. Nach dem Einloggen sahen KundInnen das „25% Rabatt“-Overlay und wurden ermutigt, das Angebot mit ihren Kontakten zu teilen.
Beide Lösungen konnten schnell und unkompliziert umgesetzt werden, dank der "One-Click-Aktivierung" via Awin MasterTag schnell - einem einzigen Javascript, das eine nahtlose Integration mit den Plattformen der Premium-Technologiepartner ermöglicht.
Noch besser war, dass sie durch die One-Click-Aktivierung von Awin sofort gestartet werden konnten, was eine Implementierung ohne Entwicklungsaufwand oder Mehrkosten per Mausklick ermöglichte.
Soreto sorgte auch dafür, dass Roman und ihre KundInnen mit dem Programm zufrieden waren, indem sie sich um mehrere Feinheiten kümmerten, darunter:
- Einfaches Teilen: KundInnen mussten nur ihre E-Mail und ihren Vornamen angeben, um mit der Aktion zu interagieren.
- Vielfältige Sharing-Optionen: User konnten die passende Plattform für ihre Freunde wählen und sofort über E-Mail, Facebook, X, Pinterest und WhatsApp teilen.
- Natives Design: Die Boost-Platzierung wurde von Soreto gehostet, um es Roman zu erleichtern, sie zu implementieren. Ähnlich wie bei der Platzierung vor dem Kauf und der Hero-Aktivität wurde sie so gestaltet, dass sie nativ in das Erlebnis von Roman passt, anstatt als Angebot eines Drittanbieters positioniert zu werden.
Ergebnisse
Die neuen Ergänzungen hatten sofortige Auswirkungen auf Umsatz, Einnahmen, Engagement und sogar den Wert der KundInnen, die durch das Empfehlungsprogramm von Roman gewonnen wurden.
Im Vergleich zum Vorjahr vor der Einführung der Lösungen zeigten sich folgende Highlights:
- Eine Steigerung des Umsatzes um 88% und eine Steigerung der Verkäufe um 75%, die dem Empfehlungsprogramm zugeschrieben werden können.
- Eine höhere Resonanz bei den KundInnen, wie durch eine 30%ige Zunahme der Social Shares und einen Anstieg der Klicks um 130% demonstriert.
- Generierung wertvollerer KundInnen mit einem durchschnittlichen Bestellwert (AOV), der um 16% höher lag.
Diese Verbesserungen verdeutlichen, wie stark Marken von der Einführung von Technologiepartnern und zusätzlichen Lösungen profitieren können, um ihre Performance zu steigern.
