Der Wettbewerb im Breitbandsektor wird immer härter. Viele Internetanbieter bieten ihren KundInnen Prämienkarten oder eine Prepaid-MasterCard an, um sie zum Kauf zu animieren. TalkTalk wollte in diesem Bereich noch mehr Kapital schlagen und schloss sich mit Giftcloud zusammen, um seine Prämienkarten-Aktivitäten zu digitalisieren. Durch die Zusammenarbeit mit Awin war TalkTalk in der Lage, das Volumen der Akquisitionen in großem Umfang zu steigern und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Die Ziele
Das Trio aus Awin, Giftcloud und TalkTalk schloss sich zusammen, um agile und zielgerichtete Kampagnen mit drei Kernzielen zu liefern:
- Steigerung des Gesamtvolumens und Ausschöpfung des Studentenmarktes
- Bereitstellung einer herausragenden Customer Journey, die für alle KundInnen informativ und einwandfrei nachvollziehbar ist
- Erstellung genauer und regelmäßiger Berichte zur Überprüfung der Kampagnen-Performance
Volumensteigerung mit Mehrwert
Durch die Nutzung der Erkenntnisse von Giftcloud über das Kaufverhalten der KundInnen und deren Nachfrage nach einer Vielzahl verschiedener Prämienkarten und durch die unvergleichlichen Publisher-Insights von Awin konnte TalkTalk aus seiner Performance Kapitel schlagen und Anteile in einem Markt gewinnen, der häufig als reif angesehen wurde. Im September launchte TalkTalk eine Prämienkarte für 'The Great British Pub', die sich mit einer 12-monatigen Breitbandkampagne an Studierende richtete. Das Angebot wurde auf einer Reihe von Medienseiten vorgestellt und lief parallel zu zusätzlichen Prämienkarten-Incentives für BAU-Aktivitäten. Die Kampagne führte zu einem Anstieg der Kundenakquise um 380 % im Vergleich zum Vorquartal.
Ein hervorragender Kundenservice
Angesichts der steigenden Zahl von NeukundInnen machten sich die Teams von Awin und Giftcloud daran, die Customer Journey zu optimieren, um die Kundenkonversion und die gesamte Performance der Kampagne weiter zu steigern. Die Geschäftsbedingungen wurden überarbeitet und klarer formuliert, während der gesamten Customer Journey wurden wichtige Informationen hervorgehoben und die Seite zur Erfassung der Kundendaten wurde angepasst und optimiert.
Die Ergebnisse
Durch den Einsatz von digitalisierten Prämienkarten konnte TalkTalk seine Performance bei einer Vielzahl von verschiedenen Affiliate-PartnerInnen erheblich steigern. Die Gesamtzahl der Kundenakquisitionen stieg um mehr als 188 % im Vergleich zum Vorjahr, wobei die Fiber-Produkte, der Hauptproduktbereich von TalkTalk, im gleichen Zeitraum um mehr als 325 % zunahmen.
Im Durchschnitt nahmen während der Kampagne im Jahr 2018 nur 0,2 % der KundInnen Kontakt mit dem Kundenservice auf.
Awin und Giftcloud konnten TalkTalk regelmäßige Analysen des Seitenverkehrs, der Publisher-Performance und der Auswahl der Kundenprämienkarten liefern. Dies ermöglichte eine genaue Planung und weitere Performance-Optimierungen.
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