"Puisses-tu vivre à une époque intéressante", dit la vieille malédiction chinoise . Eh bien, l'année 2020 a certainement était très intéressante.
Prenez une pandémie mondiale, ajoutez-y des confinements successifs qui ont engendré la fermeture de la plupart des magasins et des bureaux, des manisfestations sociales, mixez le tout avec une crise conomique et des interventions gouvernementales sans précédent dans le monde entier et cela représente l'année qui vient de s'écouler.
Ces fortes fluctuations de l'équilibre mondial ont eu des répercussions inévitables sur le secteur de la publicité, comme en témoignent les importantes réductions budgétaires, le déplacement des investissements vers l'e-commerce et une série de changements radicaux pour toutes les entreprises, contraintes de faire face à un changement rapide des habitudes de consommation des acheteurs.
Dans ce contexte, cependant, l'affiliation est restée un canal solide auquel beaucoup ont commencé à recourir. Son modèle de marketing à la performance transparent, sa flexibilité et son haut degré d'innovation en ont fait une solution de choix pour les entreprises qui ont du s'adapter et continuer à développer leurs ventes et leurs chiffres d'affaires avec un investissement initial minimal.
L'adaptabilité est l'un des thèmes clés de cette édition du rapport Awin, avec
de nombreux exemples d'entreprises qui reconnaissent de plus en plus les avantages du canal affiliation à cet égard.
Comme l'a souligné Mirianna Babo, Responsable acquisition digitale chez Orange Bank : "L'année 2020 a permis de mettre en lumière ce que toute entreprise savait déjà : l'adaptabilité et le fait de se renouveler sont essentiels. Il est évident que la capacité d'adaptation est un facteur clé de réussite d’une manière générale. Au-delà de la nécessité, c'est tout simplement vital à la pérennité de toute activité."
Datch Haven, Affiliate Marketing Manager de l'entreprise américaine B2B Deluxe,
a mis en évidence un thème similaire tout au long de l'année. "L'année 2020 m'a montré l'importance de pouvoir s'adapter rapidement aux conditions du marché, non seulement dans ce que nous offrons mais aussi la façon dont nous la communiquons. Cela a finalement été crucial pour notre succès sur le durent 12 mois".
Pour Daniela Del Rio, Advertising and Digital Manager chez le géant italien des télécommunications Tiscali, l'expérience de 2020 a mis un nouvel accent sur le service client. "La rapidité d'exécution est primordiale. Il est essentiel de pouvoir soutenir les besoins des utilisateurs en temps réel, voire de parvenir à les anticiper. C'est la clé du succès. En fait, seules les entreprises qui ont réagi aux changements en cours à partir de 2020 ont été capable d'obtenir des résultats pour leur entreprise".
Ce qui a été ressenti par de nombreux annonceurs partenaires Awin a également été ressenti par ses éditeurs.
Marc Vallverdú, COO Offers & Promotions chez Global Savings Group, explique ainsi combien l'année a été difficile du point de vue de la planification et de la croissance. “2020 nous a obligés à être beaucoup plus rigoureux dans nos partenariats et à nous adapter rapidement aux changements mensuels dans le comportement des utilisateurs et modifications du budget des annonceurs. Nous avons dû examiner de nouvelles pistes pour générer des revenus et réaliser que notre entreprise est plus que capable de résister à une telle situation et capable de continuer à se développer".
Mais malgré tous ces obstacles, on peut noter l'optimisme des partenaires avec lesquels nous avons discuté de l'avenir de l'industrie.
"Le défi pour chaque entreprise est maintenant de savoir comment répondre aux besoins du consommateur et offrir une expérience complète à travers les différents canaux de vente. Vous devez parvenir à un mélange équilibré et essayer d'atteindre votre consommateur là où il se trouve. Les données vont donc jouer un rôle crucial, et le marketing d'affiliation est le moyen d'être présent sur ces les différents canaux de vente et d'y favoriser les ventes".
Les circonstances uniques auxquelles est confronté le commerce de détail hors ligne contribuent certainement à alimenter la transition vers l'e-commerce, mais 2021 ne signifiera en aucun cas la fin du shopping physique.
Pour Thomas Punzel, Head of Key Account Management chez Global Savings Group Allemagne, des approches totalement nouvelles sont nécessaires. "Des concepts intelligents et des stratégies sont nécessaires pour compenser les pertes hors ligne via le canal en ligne et de fusionner plus étroitement les activités en ligne et hors ligne sans pour autant réduire immédiatement les dépenses marketing et en particulier dans le domaine de l'affiliation".
L'autre sujet clé pour Punzel en 2021 est la manière dont les entreprises vont cultiver la fidélité des consommateurs en ligne. "2020 était l'année pour attirer les clients qui faisaient rarement leurs achats en ligne. Cependant, il est maintenant important de continuer à encourager ces clients de manière à ce qu'ils transmettent leur enthousiasme et soutiennent activement les efforts d'acquisition des marques".
Eleonora Azaryeva - Online Channel Manager chez Simyo, le réseau mobile néerlandais - est d'accord, et pense que certains partenaires peuvent aider à atteindre ces objectifs et, ce faisant, de transformer la perception du secteur de l'affiliation.
"Les consommateurs ne se concentrent plus seulement sur le meilleur prix, mais recherchent également les meilleurs services et innovations. C'est pourquoi nous pensons que les éditeurs de contenu sont de plus en plus importants pour le storytelling. Par conséquent, le canal affiliation se transformera d'un simple canal de vente en quelque chose qui contribue grandement à
l'image de marque d'une entreprise dans le futur".
Pour découvrir davantage de nouveaux éclairages et perspectives sur l'état l'industrie de l'affiliation dans le monde, restez à l'écoute pour la publication du rapport Awin 2021 prévue dans le courant du mois. Pour consulter les éditions précédentes du rapport Awin, cliquez ici.
