National Tyres and Autocare est une entreprise automobile du Royaume-Uni, qui fait partie du groupe Halfords, premier fournisseur britannique de produits et de services pour automobiles et cyclistes. National Tyres and Autocare propose une gamme complète de produits et de services destinés à assurer la sécurité et l'entretien des véhicules routiers.
UpSellit est un spécialiste de l'optimisation du taux de conversion, qui utilise un ensemble de technologies de pointe hautement personnalisées pour récupérer les paniers abandonnés, cibler les sources de trafic sous-performantes et, en fin de compte, augmenter les revenus et l'acquisition de nouveaux clients.
Les objectifs
Lors de son partenariat avec UpSellit, National Tyres avait plusieurs objectifs. Tout d'abord, il s'agissait de prouver l'incrémentalité des partenaires technologiques et de leurs engagements, en commençant par une campagne basée sur la croissance du panier moyen. Deuxièmement, il s'agissait d'améliorer l'engagement des utilisateurs et de minimiser le taux d'abandon.
Une fois ces objectifs initiaux atteints, l'objectif suivant de National Tyres était de préserver les marges et de mettre en place un système de remises échelonnées basé sur les marges des produits en utilisant le flux de produits.
Intégration instantanée
National Tyres et UpSellit ont lancé les deux campagnes avec l'aide du système unique d'intégration en un clic d'Awin via le MasterTag, disponible dans les outils de l'interface de l’annonceur. Grâce à l'activation en un clic, la mise en place est quasi instantanée, ce qui enlève des heures de correspondance et tous les étapes d'assistance.
Les technologies
Pour atteindre ces objectifs, UpSellit a déployé une série d'outils exclusifs :
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Détection de sortie |
Identifie et engage les utilisateurs qui présentent une probabilité d'abandon de plus de 90 % en surveillant le comportement de l'utilisateur et en évitant les faux-positifs causés par les comportements de navigation communs. |
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Analyse comportementale |
Les matrices sont construites sur la base du comportement de l'utilisateur afin de créer des profils d'acheteurs intelligents. Ces profils sont utilisés pour piloter les campagnes d'UpSellit en fonction de la probabilité d'achat de chaque utilisateur. |
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Segmentation de l'audience |
Il segmente intuitivement les acheteurs en fonction de l'état de leur panier et analyse les éléments de leurs visites afin de déterminer leur éligibilité et le moment optimal pour l'engagement. |
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Tests A/B et groupes de contrôle |
Fournit une comparaison précise de la façon dont les stratégies de conversion démontrent l'incrémentalité. Grâce à des comparaisons détaillées côte à côte, National Tyres peut comparer les indicateurs clés de performance des solutions avec des groupes de contrôle pour mesurer l'impact global des solutions UpSellit. |
Les stratégies
Inciter les acheteurs avec des paniers actifs
Dans la première phase de la campagne de National Tyres, UpSellit s'est concentré sur les acheteurs potentiels avec des produits dans leur panier, mais qui quittaient la page du panier sans effectuer d'achat.
Si le panier moyen était égal ou supérieur à 250 £, l’utilisateur pouvait bénéficier d'une remise de 5 % sur les commandes de plus de 300 £. Un petit segment du trafic éligible a reçu des messages d’engagement non incitatifs communicant sur l’urgence et l’encourageait à profiter des remises en ligne.
70 % du traffic éligible a bénéficié d’une superposition d’image incentivée, 20 % ont reçu la superposition d’image non incentivée et les 10 % restant a servi de groupe de contrôle pour prouver l'impact incrémental.
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5% de réduction |
Taux de conversion de 7,4% |
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Non incitatif |
Taux de conversion de 6,3% |
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Groupe de contrôle |
6,0 % de croissance |
La campagne a obtenu un taux de conversion global de 7,1 %, le groupe de contrôle ayant enregistré une augmentation de 6,0 % des conversions. Ce succès a convaincu National Tyres de poursuivre son partenariat avec UpSellit et de passer à une stratégie par paliers plus sophistiquée.
Récupérer les paniers abandonnés grâce à un incentive à plusieurs niveaux
Après avoir prouvé avec succès l'incrémentalité dans la première phase de la campagne, UpSellit a adopté une approche plus avancée en introduisant des remises personnalisées par palier basées sur la marge SKU de chaque produit. Cela a permis à National Tyre de s'adresser aux visiteurs du site web intéressés par différentes marques de pneus répondant à des critères spécifiques sur la marge.
Lorsque les acheteurs potentiels ont manifesté une intention d'abandon, UpSellit leur a proposé de façon dynamique des remises personnalisées sur la marque et le modèle de pneus qu'ils préféraient.
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Niveau |
Marge |
Remise |
Taux de conversion |
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Niveau 1 |
£90 - £120 |
Economisez £15 |
11.1% |
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Niveau 2 |
£60 - £89 |
Economisez £10 |
7.6% |
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Niveau 3 |
£40 - £59 |
Economisez £5 |
7.6% |
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Niveau 4 |
£20 - £39 |
Economisez £5 |
8.6% |
Conscient de la nature dynamique des marges, UpSellit a utilisé le flux de produits du marchand via Awin pour s'assurer que la bonne offre correspondait au bon seuil de marge. L'équipe d'UpSellit a ensuite méticuleusement élaboré ces règles de campagne complexes afin d'atteindre l'objectif de National Tyres, qui était de créer une expérience client convaincante et pertinente.
En conséquence, la campagne a obtenu un taux de conversion global de 8,4 %.
Les résultats
Les deux campagnes se sont avérées très profitables pour National Tyres, atteignant leurs objectifs de réduction du taux d'abandon, de validation de l'incrémentalité de la campagne et de maintien des marges.
Sur l'ensemble des campagnes, UpSellit a obtenu des résultats remarquables, avec une augmentation de 4,7 % des conversions sur l'ensemble du site, une croissance de 5,1 % du nombre de nouveaux clients et une augmentation impressionnante de 10,1 % du chiffre d'affaires global.
"UpSellit était la seule équipe qui avait l'expertise et la capacité de surmonter le défi technique auquel nous étions confrontés avec cette campagne. Ils ont réalisé une campagne innovante qui s'alignait sur l'objectif plus large de l'entreprise, à savoir le maintien des marges. UpSellit a démontré qu'une réflexion stratégique peut repousser les limites du canal d'affiliation. Nous sommes impatients de voir les prochaines étapes de ce partenariat." - Matt Dicks, Affiliate Account Director chez essencemediacom
