The Body Shop ist ein führender Akteur im Bereich Schönheit und Körperpflege und verkauft über 1.000 Artikel in mehr als 3.000 stationären Einzelhandelsgeschäften. Obwohl die Marke im Online-Vertrieb über Affiliate-Partnerschaften bereits großen Erfolg verzeichnet hat, ist es ein fortlaufendes Ziel, den Kundenverkehr in den Einzelhandelsgeschäften weltweit zu steigern. Um zu sehen, wie effektiv ein Partnerprogramm den Umsatz in den Filialen tatsächlich steigern kann, startete The Body Shop eine Online-to-Offline-Kampagne für eine bestimmte Zielgruppe (StudentInnen) über sein kanadisches Partnerprogramm.
Die Suche nach dem richtigen Partner
StudentInnen sind eine wichtige Zielgruppe für The Body Shop, da sie in der Regel engagierte VerbraucherInnen mit Überzeugungen sind, deren Werte mit den zentralen Werten der Marke übereinstimmen. Für jüngere KundInnen ist The Body Shop aufgrund des hohen Bekanntheitsgrades ein vertrauter Anlaufpunkt für den Bereich Hautpflege und Kosmetik. Diese Faktoren bieten The Body Shop die perfekte Chance, die In-Store-Kampagne in der definierten Zielgruppe zu testen und eine langfristige Markenloyalität bei jüngeren KundInnen aufzubauen.
Die Student Price Card (SPC), eine kanadische Treueplattform für StudentInnen, wurde aufgrund ihrer Präsenz in Kanada und ihrer Partnerschaften mit High Schools, Colleges und Universitäten ausgewählt, um die Benutzerbasis von über 1,3 Millionen StudentInnen zu erreichen. Die SPC arbeitet auch mit der Canadian Imperial Bank of Commerce zusammen, einem beliebten Anbieter von Banking-Produkten für StudentInnen, der KundInnen eine kostenlose SPC-Mitgliedschaft anbietet, womit The Body Shop eine zusätzliche Gruppe von StudentInnen erreichen kann, die wahrscheinlich finanziell bewandert und empfänglich für Schnäppchen sind.
Die SPC bietet NutzerInnen Rabatte und Angebote in den Bereichen Mode, Lebensmittel, Schuhe, Reisen und mehr. StudentInnen zeigen ihre SPC-Karten in teilnehmenden Einzelhandelsgeschäften vor und erhalten sofortige Ermäßigungen von bis zu 30% bei über 450 Marken. Darüber hinaus bietet SPC eine praktische App für unterwegs an, welche MitgliederInnen über verschiedenen Angebote informiert und ihnen Zugang zu speziellen Werbegeschenken, Cash-Preisen und vielem mehr verschafft.
Vorbereitung auf den perfekten Test
The Body Shop erstellte einen Angebotscode und machte ihn exklusiv für SPC-NutzerInnen über die SPC-App verfügbar. Weder im Geschäft noch über andere Brand-Kanäle wie social Media wurden Kommunikationen für das Angebot erstellt. Um sicherzustellen, dass der Aktionscode nicht an ungewünschte Zielgruppen gelangt, mussten SPC-NutzerInnen den Code beim Kauf in der App vorzeigen und aktivieren. Der Code enthielt außerdem ein Datum und einen entsprechenden Zeitstempel, um zu verhindern, dass NutzerInnen einen Screenshot machen und das Angebot öffentlich teilen.
Mit dieser idealen Testumgebung konnte The Body Shop jede resultierende Performance identifizieren und sie genau den SPC-NutzerInnen zuordnen, die im Geschäft eingekauft haben.
Ergebnisse
Die Ergebnisse dieser Kampagne übertrafen alle Erwartungen. Während der gesamten Kampagne erzielte SPC folgende Ergebnisse:
- 70.000+ Euro zusätzlicher Umsatz im Einzelhandel
- 4.900+ verkaufte Artikel
- 2.600+ Transaktionen
- 21 Euro AOV für diese zusätzlichen Verkäufe
"Die Partnerschaft mit Student Price Card (SPC) ist für das Affiliate-Programm von The Body Shop eine große Bereicherung. Diese Zusammenarbeit hat es uns ermöglicht, unsere Zielgruppe unter den StudentInnen zu erweitern und gleichzeitig die Kundentreue zu verbessern, die wir bei unseren bestehenden StudentInnen bereits aufgebaut haben. Darüber hinaus ist das Team von SPC großartig darin, konkrete Einblicke und wertvolle Tipps zu geben, um diese Beziehungen sowohl online als auch in den Geschäften zu stärken und weiter auszubauen."
Madison White, North America Affiliate & Partnerships Manager, The Body Shop
