Tefal ist weltweit bekannt für seine innovativen Antihaft-Kochgeschirre und eine breite Palette hochwertiger Küchengeräte. Sie sind stolz darauf, benutzerfreundliche Designs und hohe Energieeffizienz zu bieten.
Seit 2022 arbeiten Tefal und Awin zusammen und suchen ständig nach neuen Ideen und Wegen, um die Performance zu steigern. Bei den Überlegungen für den Black Friday, einer Zeit, in der KundInnen von Händler zu Händler wechseln, um das wirklich beste Angebot zu finden, erkundete das Duo die Möglichkeit, einen Technologiepartner zusätzlich einzubinden, um Kaufabbrüche auf der Seite zu reduzieren.
Das Geheimrezept war RECOVA, dessen KI-gestützte Produktempfehlungen Tefal nicht nur dabei halfen, potenzielle Abbrecher zu konvertieren, sondern sie auch wertvoller zu machen.
Die Herausforderung
Tefal erwartete erhöhte Besucherzahlen während ihrer einwöchigen Black Friday-Kampagne. Die Herausforderung bestand darin, die Anzahl dieser BesucherInnen, die zu KundInnen wurden, zu maximieren und somit das Beste aus der geschäftigsten Zeit des Jahres herauszuholen.
Der Black Friday stand kurz bevor. Dank Awins One-Click-Aktivierung durch den MasterTag hatte Tefal jedoch noch Zeit, einen Technologiepartner für den letzten Schliff ihres Peak-Season-Plans zu integrieren.
RECOVA erwies sich als idealer Partner, da die Technologie Advertisern eine zweite Chance gibt, potenzielle Abbrecher zu konvertieren, indem sie auf deren Abgangssignale reagiert und passende Produkte empfiehlt, gelegentlich auch mit einem Rabatt.
Die Technologie war mithilfe des Awin MasterTags verfügbar und konnte mithilfe eines einzigen Clicks direkt im Onlineshop eingebunden und somit noch vor Black Friday live geschaltet werden, um Herausforderungen rund um Conversions und Umsätze zu bewältigen. Tefal wollte außerdem sehen, ob RECOVA durch Empfehlungen den Warenkorbwert der User erhöhen kann.
Die Ziele der Partnerschaft waren:
- Erhöhung der Conversion Rate (CVR)
- Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV)
- Signifikanter Umsatzsbeitrag
Die Lösung
Nach einer nahtlosen Integration von RECOVA über den Awin MasterTag und dessen One-Click-Aktivierungsmethode begannen Tefal und Awin, ihre conversion-steigernde Kampagne zu entwickeln. RECOVAs einzigartiger Ansatz umging den Bedarf an üblichen Abbruch-Taktiken wie Pop-ups und Retargeting. Stattdessen wurden User nach dem Versuch, ihre Suche fortzusetzen, auf eine vollständig gebrandete Landingpage mit personalisierten Empfehlungen weitergeleitet.
Die User-Journey verlief folgendermaßen:
- Der User gelangt über Google Shopping auf die Tefal-Website.
- Nach dem Klick auf das Produkt und der Ansicht der Details klickt der User auf den Button "Zurück", um seine Google-Suche fortzusetzen und möglicherweise Preise zu vergleichen.
- Der User wird auf eine sogenannte "Recovery Page" weitergeleitet, die eine Auswahl an Produktempfehlungen von Tefal verlinkt, um den User zum Bleiben, Konvertieren und möglicherweise zu höheren Ausgaben zu animieren.
Letztendlich würde Tefals Landingpage nur dann ein positives Ergebnis erzielen, wenn die Empfehlungen nützlich waren. Der Algorithmus von RECOVA nutzt KI, um Produkte hervorzuheben, die normalerweise innerhalb derselben Session in Betracht gezogen wurden.
KundInnen werden Optionen basierend auf sogenannten Lookalike Journeys präsentiert, was die Einlösungsrate erhöht. Die Seite hatte auch einige clevere Funktionen, um die Abbrecher-Segment anzusprechen. Beispielsweise wurde neben dem empfohlenen Verkaufspreis der niedrigere Preis bei Tefal angezeigt, was den Eindruck eines guten Preis-Leistungs-Verhältnisses vermittelte, ohne unbedingt einen Rabatt zu gewähren und die Marge zu schmälern.
Dieser Kniff war besonders während des Black Friday nützlich, angesichts der vielen Schnäppchenjäger. Während des Black Fridays gewann Tefals KI ein tieferes Verständnis für die User der Marke und deren Verhalten. Diese Erkenntnisse wurden automatisch in die angezeigten Inhalte für bestimmte Zielgruppen einbezogen, um die bestmöglichen Empfehlungen zu bieten.
Die Ergebnisse
Während der Kampagne generierte Tefal dank RECOVA zusätzlich sechsstellige Einnahmen mithilfe einer beeindruckenden CVR von 6,1% auf ihrer Landingpage. Die Ergebnisse der gesamten Kampagne waren phänomenal:
- Die Conversion Rate stieg im Vergleich zu den On-Site-Benchmarks um 23,42% – ein großer Erfolg, angesichts der Zielgruppe von KundInnen, die ohne die Intervention von RECOVA die Seite verlassen hätten.
- Die Landingpage erzielte außerdem einen 14,27% höheren AOV, indem der Fokus auf Premiumprodukte gelegt wurde.
- Die Einnahmeprognosen hatten die Partnerschaft mit einem sechsstelligen Umsatzbeitrag für das Jahr prognostiziert.
Beeindruckt von dieser Performance entschied sich Tefal, RECOVA über die Black Friday-Kampagne hinaus auf ihrer Seite zu behalten, um die Auswirkungen auf Conversions und Bestellwerte aufrechtzuerhalten.
"Mit RECOVA erreichen wir einen durchschnittlichen Bestellwert, der 14,47% höher ist als bei anderen Kanälen. Dies hat sich positiv auf unsere Verkäufe und die Gesamtrentabilität ausgewirkt. Darüber hinaus hat RECOVA eine Conversionrate, die um 23,42% höher ist als bei anderen Kanälen. Dies beweist, dass KI in der Lage ist, unseren KundInnen relevante und maßgeschneiderte Produktempfehlungen zu geben und ein relevantes Einkaufserlebnis zu schaffen. Die Integration von RECOVA war reibungslos und unkompliziert. Das RECOVA-Team bietet großartigen Service, ist hilfsbereit und kompetent. Die signifikanten Steigerungen beim durchschnittlichen Bestellwert und der Conversionrate haben sich positiv auf unser Ergebnis ausgewirkt. Daher kann ich RECOVA wirklich jedem Unternehmen sehr empfehlen."
- Lena Steiert D2C-Lead, Groupe SEB Deutschland
