Vodafone ist ein weltweit führendes Telekommunikationsunternehmen mit über 300 Millionen Mobilfunk-KundInnen und 27 Millionen Festnetz-Breitbandkunden in 21 Märkten und 48 Partnermärkten.
In jedem Gebiet bietet Vodafone verschiedene Produkte und Dienstleistungen an, darunter Smartphones und Breitbanddienste, sowie schnell wachsende Geschäftsangebote wie künstliche Intelligenz und Cloud-Dienste.
Vodafone und Awin arbeiten bereits seit mehreren Jahren in verschiedenen Märkten zusammen. Elementar für den neuesten Success Care war der Awin MasterTag: ein einfaches Javascript, das eine schnelle und nahtlose Einführung von Awins Premium-TechnologiepartnerInnen ermöglicht.
Einer der Premium-Partner, der über den MasterTag sofort per “One-Click-Aktivierung” eingesetzt werden kann, ist SaleCycle, das für Vodafone Tausende von zusätzlichen Verkäufen pro Monat erzielt, indem es elementare Lücken in der digitalen Strategie schließt.
Die Herausforderung
Vodafone und Awin sahen ein großes Potenzial im Einsatz eines Technologiepartners, um BesucherInnen anzusprechen, die zwar bereits einen Tarif in den Warenkorb gelegt haben, aber den Checkout-Prozess nicht erfolgreich abgeschlossen haben.
Zunächst beauftragte Vodafone SaleCycle damit, neue Verkäufe für den Breitbandanschluss zu Hause zu fördern. Bei Erfolg würde Vodafone weitere Schritte in Erwägung ziehen, wie beispuelsweise die gleiche Technologie auch für andere Verbraucherprodukte einzusetzen - darunter kostenpflichtige Mobiltelefone, SIM-only-Tarife und Tablets etc. Dies würde Vodafones Warenkorbabbruchs-Strategie auf eine neue Ebene heben und sie zu einer unternehmensweiten Möglichkeit machen, neue Umsätze in verschiedenen Produktteams zu erzielen.
Darüber hinaus wollte Vodafone den eindeutigen Beweis erbringen, dass SaleCycle den Umsatz von KundInnen durchaus steigern kann, die bereits Anzeichen dafür gezeigt, dass sie ihr Shopping-Erlebnis abbrechen und ihren Kauf nicht erfolgreich abschließen.
Die Lösung
Die datengesteuerten Lösungen von SaleCycle helfen Marken wie Vodafone dabei, die Conversion Rates deutlich zu steigern und neue Umsätze zu generieren, indem sie die KundInnen mit personalisierten und zeitnahen On- und Offsite-Nachrichten ansprechen. Vodafone nutzt die SaleCycle-Technologie über den Awin Mastertag seit über drei Jahren und profitiert dabei von deren leistungsstarken Datenerfassungs- und Aktivierungsfunktionen.
Durch das maßgeschneiderte Skript von SaleCycle ist Vodafone in der Lage, BesucherInnen zu identifizieren, die einen Breitband-Internetanschluss in ihren Warenkorb gelegt haben und diesen ohne Kauf wieder verlassen haben. Die Technologie ermöglicht es, diese BesucherInnen über eine Reihe von E-Mails und SMS-Nachrichten erneut anzusprechen, um sie zu ermutigen, auf die Vodafone-Website zurückzukehren und ihre Bestellung erfolgreich zuschließen.
SaleCycle empfahl auf der Grundlage seiner Expertise und Erfahrung eine zeitnahe Drei-Zyklen-Kampagne, um BesucherInnen mit hoher Kaufabsicht zurück auf die Vodafone-Website zu bringen:
- Zyklus 1 - Die Nachricht richtete sich an die KundInnen, die gerade eben ihren Einkaufskorb verlassen hatten und erinnerte sie an die Produkte, die sie im Korb gelassen hatten, zusammen mit den USPs der Marke, warum sie sich für Vodafone entscheiden sollten.
- Zyklus 2 - Nachdem ein Tag vergangen war, erhöhte Vodafone für bestimmte Warenkörbe die Dringlichkeit und den Anreiz mit einem zeitlich begrenzten, einmaligen Gutscheincode von 10% für den Warenkorb des Users, um die Click und Conversion Rates zu erhöhen.
- Zyklus 3 - Die dritte Nachricht war eine letzte Erinnerung, um zu prüfen, ob der/die KundIn auf die Website zurückkehren und seine Bestellung abschließen möchte.
Cycle 1: Cycle 2 :
Optimierung der Kampagnen und Sicherstellung der Compliance
Um diese Bemühungen zu unterstützen, hat SaleCycle fortschrittliche Optimierungsstrategien für diese Kampagnen getestet, indem verschiedene Ansätze verglichen wurden.
In einem Experiment wurde die Auswirkung einer Änderung des Handlungsaufforderungstextes von "Weiter einkaufen" zu "Jetzt zur Kasse gehen" überwacht. Das Ergebnis war eine Steigerung der Click Rate um +3% und eine Erhöhung der Conversion Rate um +18%. Weitere Optimierungen umfassten die Reduzierung der Zeit zwischen Zyklus 1 und Zyklus 2 von 24 auf 20 Stunden, was zu einer Steigerung der Click Rates um +17% und einer erstaunlichen Steigerung der Conversion Rates um +100% führte.
SaleCycle konnte außerdem sicherstellen, dass diese Kampagnen im Einklang mit den sich ständig entwickelnden Datenschutzgesetzen von heute und den damit oft verbundenen Herausforderungen für Unternehmen wie Vodafone durchgeführt wurden. Durch die Zusammenarbeit mit ihnen bei der Implementierung der SaleCycle Marketing Permission-Lösung konnte Vodafone die entsprechende Zustimmung erhalten, um diese Kommunikationen vollständig konform mit den gesetzlichen Vorgaben an die KundInnen zu senden.
Kampagnen, um zu verhindern, dass Besucher die Seite verlassen
Nachdem Vodafone beeindruckende Ergebnisse der E-Mail-Kampagne gesehen hatte, entschied sich das Unternehmen für eine ergänzende On-Site-Lösung von SaleCycle, um Warenkorbabbrüche zu verhindern, bevor sie überhaupt stattfinden können.
SaleCycles nativen Overlays präsentierten relevante Angebote, sobald ein KundInnen Anzeichen zeigten, die Vodafone-Website zu verlassen, ohne ihren Kauf erfolgreich abzuschließen. Die Angebote wurden für BesucherInnen ausgelöst, die für eine bestimmte Zeit inaktiv waren - möglicherweise beim Surfen auf anderen Registerkarten - oder wenn sie ihren Cursor außerhalb der Tabs bewegten.
Vodafone erzielte überzeugende Ergebnisse mit der Kampagne gegen Warenkorbabbrüche und griff schnell auf dieselbe Technologie zurück, um Fragen zu wichtigen Produkten und Dienstleistungen zu beantworten. Intern als "Der Problemlöser" bekannt, replizierte diese von SaleCycle betriebene Anwendung einige der Qualitäten des Kundenservices von Vodafone im Geschäft, indem sie eine Reihe von häufig gestellten Fragen präsentierte und Informationen zu jeder bereitstellte.
Die Anwendung wurde auch ausgelöst, basierend auf längeren Verweildauern und Mausbewegungen weg vom Hauptfenster. Ein Overlay erschien, das eine Auswahl an Fragen enthielt:
- Ich bin auf der Suche nach einem Angebot
- Ich suche ein Mobiltelefon
- Ich möchte ein SIMO [sim only] Angebot
- Was ist EVO? (Vodafones lebenslanges Serviceversprechen)
Der "Problemlöser" enthält clevere Funktionen wie eine 'Zurück/Weiter'-Funktion, damit KundInnen nach Erhalt ihrer ersten Antwort eine weitere Frage erkunden können. SaleCycle und Vodafone integrierten auch relevante Angebote innerhalb bestimmter Fragen, um nach erfolgreicher Lösung der Kundenanfrage Conversions zu fördern.
Die Ergebnisse
Die E-Mail- und On-Site-Kampagnen von SaleCycle haben Vodafone die Möglichkeit gegeben, auf häufige Anzeichen von Kaufabbrüchen direkt zu reagieren und so mehr User in tatsächliche KundInnen zu verwandeln. Einige der beeindruckendsten Ergebnisse sind:
- Übertreffen der vorherigen E-Mail-Abbruchlösung von Vodafone bei den Öffnungsraten (+30%), Click Rates (+44 %) und Conversion Rates (+36 %)
- Mehr als 2.000 zusätzliche Verkäufe für Vodafone pro Monat durch die Umwandlung von BesucherInnen in KäuferInnen, bei denen die Gefahr bestand, dass sie die Warenkorbseite verlassen - sie wurden erfolgreiche KäuferInnen!
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SaleCycle hat es geschafft, einen großen Teil der Online-Verkäufe von Vodafone zu generieren und sich damit als Top-Partner des Unternehmens zu positionieren.
SaleCycle hat sich als voller Erfolg erwiesen, weil die Tech-Lösung eine viel größere Zielgruppe anspricht als die vorherige Lösung von Vodafone. In einem hart umkämpften Markt konnte Vodafone dank dieser Technologie KundInnen erreichen, die kurz davor waren, den Kauf abzubrechen. Das hat sich natürlich positiv auf das gesamte Unternehmen ausgewirkt!
