Currys ist der führende Einzelhändler für Technologieprodukte und -dienstleistungen im Vereinigten Königreich. Sie bieten ihre Produkte sowohl in ihren Geschäften als auch online an, damit KonsumentInnen immer und überall das Beste aus der Technikwelt erleben können.
Die Herausforderung:
Currys hat sich nicht nur auf dem Markt etabliert, sondern ist auch sehr geschickt darin, verschiedene Bereiche der Website durch Partnerschaften mit Mehrwert zu monetarisieren. Um die bereits etablierte Medienstrategie für den Einzelhandel zu stärken, wollte Currys über Awin zusätzliche Möglichkeiten für Brand Partnerships entdecken.
Sie sahen die Chance, ihren KundInnen nach dem Kauf Belohnungen anzubieten, um eine neue Einnahmequelle zu erschließen und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
BrandSwap wurde nahtlos in die Awin-Plattform integriert, was es Currys ermöglichte, die Belohnungen rechtzeitig zum Black Friday einzuführen und so zusätzliche Einnahmen während der Weihnachtszeit zu erzielen.
In der Besprechung des Vorhabens mit BrandSwap, einem Anbieter von Awin-Lösungen für Brand Partnerships, wurde deutlich, wie wichtig eine rasche Umsetzung ist. Die Einführung von Post-Purchase Rewards bei Currys musste vor dem geschäftigen Weihnachtsgeschäft erfolgen, so dass BrandSwap nur drei Wochen Zeit blieb, um live zu gehen.
Currys, BrandSwap und Awin legten außerdem drei weitere Ziele für die Partnerschaft fest, darunter:
- Präsentation von nicht-branchenspezifischen, marktführenden Werbeangeboten, um die Effizienz der Einzelhandelsmedienstrategie von Currys zu stärken.
- Marktführende Performance durch ein sehr natives Format.
- Datengestützte Insights nutzen, um die Präferenzen der KundInnen für bestimmte Prämien zu verschiedenen Zeitpunkten im Jahr zu ermitteln.
Die Lösung:
Da BrandSwap problemlos mit dem Awin MasterTag integriert werden kann, profitierte Currys von einer unkomplizierten Implementierungsmethode, bei der keine externe Software entwickelt werden musste und die eigenen Ressourcen nicht belastet wurden. Die Belohnungen wurden rechtzeitig zum Black Friday freigeschaltet, so dass der Einzelhändler in der umsatzstarken Weihnachtszeit eine Menge zusätzlicher Einnahmen erzielen konnte.
Entscheidend ist, dass Currys eine schnelle Implementierungsmethode mit einem Partner gefunden hat, der auch bei der Auswahl der Advertiser, der technischen Innovation und der Benutzerfreundlichkeit überzeugt hat.
BrandSwap und Awin waren in der Lage, eine Auswahl an Premium-Belohnungen von nicht-endemischen Advertisern zu treffen, die strategisch ausgewählt wurden, um die Produkte von Currys zu vervollständigen. So wurden z. B. Abonnements für Mahlzeitensets für KäuferInnen von Kochgeräten ausgewählt, während Angebote für Waschmittel für KäuferInnen von Waschmaschinen bestimmt waren.
Die Prämien wurden durch eine einfache Customer Journey vorgestellt, die es für die KundInnen von Currys umso naheliegender machte, sie in Betracht zu ziehen. Es funktionierte wie folgt:
- Nach Abschluss ihres Einkaufs wurden den KundInnen von Currys auf der Bestellbestätigungsseite drei Prämien von Drittanbietern zur Auswahl angeboten.
- Die KundInnen konnten wählen, ob sie drei weitere Prämien sehen wollten, wobei der Betrag, den sie einlösen konnten, unbegrenzt war.
- Nachdem sie ihre Auswahl getroffen hatten, wurden die KundInnen zum eCommerce-Shop des Advertisers weitergeleitet, um ihre Bestellung abzuschließen.
Feinheiten, wie zum Beispiel BrandSwap's Gestaltung der Lösung, um nahtlos zum restlichen Einkaufserlebnis von Currys zu passen, sorgten dafür, dass die Belohnungen Teil einer durchgehend angenehmen Kundenerfahrung wurden. Die Entscheidung, Advertiser nach dem Kauf hervorzuheben, garantierte außerdem keinerlei Beeinträchtigung des Kerngeschäfts von Currys und ihres Retail-Media-Angebots.
Die Ergebnisse
Innerhalb von nur drei Wochen hat Currys durch BrandSwap's innovative Post-Purchase-Belohnungstechnologie einen völlig neuen Umsatzstrom geschaffen und attraktive, nicht-branchenspezifische Werbeangebote für KundInnen auf einem zuvor ungenutzten Teil ihrer Website gebracht.
Die Partnerschaft zwischen Currys und BrandSwap zeigt, wie große Einzelhändler neue Ansätze zu einer bereits erfolgreichen Retail-Media-Strategie hinzufügen können, indem sie schnell neue Lösungen im Partnerkanal entwickeln.
Was die Ergebnisse anbelangt, hat Currys seit dem Start der Kampagne einen beeindruckenden durchschnittlichen CPM von 77 US-Dollar erzielt, mit einem Höchstwert von 89 US-Dollar. Im Vergleich zu den Branchen-Benchmarks liegt die Kampagne damit im Bereich der besten Retail-Kampagnen. Ähnliche Zahlen gelten für die CTR von Currys, die mit einem Wert von 10% die Durchschnittswerte für PPC, Paid Social und Display weit übertrifft.
Während die Performance der Angebote konstant blieb, ergaben sich während des Test- und Optimierungsprozesses entscheidende Trends — ein weiteres wichtiges Erfordernis für die Partnerschaft. Alkoholische Getränkeabonnements wie Beer52 erwiesen sich als beliebt in der Vorweihnachtszeit, während Mahlzeiten-Kits und gesunde Lebensmittel nach der festlichen Zeit vermehrt eingelöst wurden.
Mit diesen aufschlussreichen Daten kann Currys nun Belohnungen basierend auf Kundenrelevanz und saisonaler Leistung auswählen, um das Umsatzpotenzial weiter zu steigern und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
