Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?

Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un puissant outil pour les entreprises et les annonceurs cherchant à commercialiser leur marque. Comme son nom l’indique, le contenu généré par les utilisateurs provient de consommateurs qui mettent en avant un produit ou un service. Il s’agit non seulement d’une méthode de croissance organique, mais également d’un procédé fiable visant à tisser un lien de confiance entre de potentiels clients et votre marque, grâce à des expériences d’achat positives dont vos clients existants peuvent témoigner.

Comment fonctionne le contenu généré par les utilisateurs ?

À l’heure actuelle, le contenu généré par les utilisateurs est tout aussi (si ce n’est plus) important que les commentaires et remarques laissés par les clients sur les restaurants, bars ou clubs qu’ils visitent. Bien entendu, générer des commentaires clients positifs est primordial. Néanmoins, nombreux sont ceux qui se rendent dans un restaurant après avoir vu le post Instagram d’un autre internaute ou qui achètent un produit parce que celui-ci a fait l’objet d’une discussion sur un forum. C’est une façon de créer l’événement autour d’un produit grâce à l'approbation de clients déjà fidèles.

Les consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à d’autres acheteurs, en particulier ceux qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, qu’aux marques elles-mêmes ou à des commentaires anonymes. Le contenu généré par les utilisateurs possède un côté plus authentique et organique, sans faire l’impasse sur la promotion des caractéristiques et avantages de votre produit. Les consommateurs veulent découvrir des utilisateurs réels et des expériences vécues.   

Si l’on prend l’exemple d’une marque de vêtements, le fait de réaliser une séance photo avec un mannequin et un éclairage professionnel permettra sans doute d’attirer de nombreux acheteurs. Mais une autre partie d’entre eux souhaiterait plutôt qu’on leur propose des photos des vêtements présentés sous une lumière naturelle.

Bien entendu, à chaque marque sa situation. Si vous êtes une marque haut de gamme qui propose des produits de luxe, l’approche marketing traditionnelle parlera davantage à votre cible. Cependant, ne perdez pas de vue que l’utilisation d’un marketing plus authentique et réaliste est de plus en plus sollicitée. C’est la raison pour laquelle le contenu généré par les utilisateurs est aussi performant.

Où trouver du contenu généré par les utilisateurs ?

Les réseaux sociaux sont d’incroyables vecteurs de contenu généré par les utilisateurs. La majorité des CGU que vous y trouverez est complètement organique : les internautes postent des photos sans avoir forcément conscience du fait qu’ils créent du contenu. Tout ce qu’ils recherchent, c’est partager leur expérience positive d’un service ou d’un produit ou montrer leur dernier achat. Instagram, Facebook, TikTok et Pinterest regorgent de contenu généré par les utilisateurs, qu’il s’agisse d’influenceurs ou d’internautes lambda.

Le contenu généré par les utilisateurs ne se limite toutefois pas aux réseaux sociaux. Sur des forums en ligne comme Mumsnet, vous trouverez des communautés d’internautes qui échangent et comparent différents produits pour enfant ou pour la maison. Sur ce genre de plateformes en ligne, le contenu généré par les utilisateurs rencontre un développement exponentiel.

D'autres sites communautaires tels que hotukdeals.com permettent aux utilisateurs de partager leurs bonnes affaires ainsi que leur avis sur un produit ou un service. D’autres internautes peuvent alors voter pour le bon plan de leur choix, ce qui permet à la meilleure offre de figurer en tête du classement. Ces communautés digitales sont considérées comme fiables par les consommateurs, parce qu’ils s’appuient sur le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir des offres intéressantes et des bonnes affaires.

À qui profite le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par les utilisateurs est avantageux pour à peu près n’importe quelle entreprise, même s’il existe certains domaines dans lesquels il est plus largement répandu.

Si vous êtes gérant d’un hôtel ou d’une chambre d’hôtes, vous pouvez encourager les voyageurs à réserver dans votre établissement à l’aide de photos partagées en ligne et accompagnées d’un hashtag spécifique. Vous vous retrouverez rapidement à la tête d’une bibliothèque de contenu en faveur de votre marque sans avoir et à payer un photographe professionnel.

Il en va de même pour les restaurants, bars et cafés. Il n’est pas rare d’apercevoir la photo d’un plat ou d’un cocktail associé au lieu dans lequel il a été consommé sur Instagram. Il s’agit d’une méthode très efficace pour attirer de nouveaux clients.

Le contenu généré par les utilisateurs est fréquemment employé par les marques de cosmétiques et de produits de beauté, tout comme le secteur de la mode.

Même les institutions officielles telles que les universités, les salles de sport et autres lieux du quotidien font appel au contenu généré par les utilisateurs. Dès lors que vous proposez un produit ou un service susceptible de plaire aux consommateurs, cette stratégie peut s’avérer payante pour votre marque.

Exemples de contenu généré par les utilisateurs

En 2020, après des mois d’absence due à la pandémie, KFC a su tirer profit du contenu généré par les utilisateurs grâce à un spot publicitaire dans lequel le groupe annonçait son grand retour.

KFC a clairement tout fait pour inciter les consommateurs à se rendre dans leurs fast-foods avec cette pub dans laquelle des individus tentaient de reproduire leurs plats et parvenaient à un résultat peu attrayant.

Un autre bon exemple de l’utilisation du contenu généré par les utilisateurs provient de la société de sécurité domestique Ring. Le groupe encourage les utilisateurs à poster des photos prises depuis leur sonnette Ring et à les poster sur YouTube. En résultent des centaines de vidéos virales montrant leurs produits en action.

Starbucks est aussi à l’origine d’une campagne de CGU efficace en 2014, encourageant les consommateurs à griffonner sur leur tasse de café Starbucks et à accompagner leurs photos du hashtag #RedCupArt. Des millions de consommateurs ont ainsi participé.  

Comment encourager le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par les utilisateurs ne se présente pas forcément sous la forme d’une promotion payante. Ce qui fait le succès du CGU, c’est son côté authentique et centré sur le consommateur. L’aspect financier est majoritairement absent de ce genre de stratégie. Cependant, vous êtes tout à fait libre de proposer des compensations aux internautes qui postent ce genre de contenu. Il peut s’agir d’un concours organisé par votre marque, de l’utilisation d’un hashtag spécifique ou d’offrir une réduction ou un échantillon gratuit pour la meilleure photo ou vidéo.

La compensation que vous proposez ne doit pas nécessairement être pécuniaire. Certains utilisateurs se contentent de poster une photo avec votre hashtag pour avoir une chance d’être cités dans un repost de leur photo, ce qui pourrait leur permettre de récolter plus de likes et de followers.

Il est toujours conseillé de contacter l’auteur du post original pour lui demander la permission de le poster à nouveau, même si le post d’origine met en avant votre produit. Vous pouvez envoyer directement un message à la personne concernée, ou lui poser la question en commentaire. Faites preuve de courtoisie et montrez-leur que vous appréciez leur soutien. Faites-leur comprendre clairement que vous aimeriez utiliser leur contenu sur votre propre réseau social.

Créditer le post en taguant l’auteur de CGU permet de prouver aux autres utilisateurs que ce contenu est authentique et fiable.

De nombreux influenceurs gagnent leur vie grâce au marketing d’affiliation. Leur proposer d’intégrer un programme d’affiliation est donc une excellente manière de les encourager à créer du contenu généré par les utilisateurs et de développer votre audience par la même occasion. Les partenaires d’affiliation peuvent souscrire à votre programme et recevoir un lien d’affiliation unique pour votre produit. Ils peuvent alors inclure ce lien dans le contenu généré par les utilisateurs. Lorsqu’un internaute clique sur ce lien et réalise un achat, ils touchent une commission.

Awin propose un certain nombre d’outils annonceurs pour les aider à entrer en contact avec des éditeurs affiliés. Notre système d’attribution de coupons vous permet de proposer un code de réduction exclusif à un éditeur et de suivre toutes les transactions effectuées via ce code en particulier ; avec ou sans lien d’affiliation. Ce système a été mis au point pour faciliter les partenariats entre les marques et les types d’affiliations existants, y compris les réseaux sociaux, permettant d’encourager la production de contenu généré par les utilisateurs.

Comment concevoir un produit pour le contenu généré par les utilisateurs ?

Vous devez sans doute avoir une idée de ce à quoi le CGU pourrait ressembler. Pourtant, lorsque les internautes créent du contenu, un hashtag peut aboutir à des résultats inattendus. Ce qui n’est pas forcément négatif d’ailleurs. Certains consommateurs parviendront à créer du CGU autour de votre produit d’une façon que vous n’auriez même pas envisagée. D’autres mentionneront aussi une caractéristique dont vous n’aviez pas fait votre priorité. Le CGU est une excellente manière de comprendre comment les consommateurs s’investissent pour votre marque et d’identifier les forces, faiblesses et tendances dont vous pouvez vous servir pour développer votre entreprise.

La présentation et l’emballage de votre produit sont plus importants que jamais. Si vous vendez un parfum, il sera impossible de prouver aux consommateurs qu’il sent bon à travers une photo ou une vidéo. Mais vous pouvez tout à fait créer une « expérience » autour de l’ouverture du flacon. Vos clients fidèles voudront sûrement en parler sur Instagram ou autre. Pensez à ajouter des échantillons gratuits pour susciter l’intérêt des consommateurs et les inciter à parler de votre produit.

Si vous êtes propriétaire d’une boutique physique ou d’un restaurant, essayez autant que possible de rendre ce lieu « instagrammable ». Effectuez quelques recherches pour trouver de quelle façon arranger votre décoration et encourager les partages sur les réseaux sociaux. Il peut s’agir d’une décoration florale, d’éclairages au néon ; ou d’un détail aussi simple que l’installation de nouveaux miroirs. Ajoutez un hashtag à votre signalétique et aux menus pour encourager les consommateurs à créer un post à ce sujet. Vous pouvez aussi jouer avec les néons pour afficher un hashtag spécifique en arrière-plan de leurs photos.

Il est important d’avoir recours à un hashtag unique et cohérent avec votre marque, afin que les internautes identifient immédiatement de quoi il s’agit lorsqu’ils surfent sur Internet. Ainsi, il ne leur sera proposé que du contenu associé à votre produit. Il n’est pas souhaitable que les posts tagués soit encombré de contenu non pertinent pour votre marque. Il faut aussi éviter que les internautes publient des commentaires négatifs par inadvertance au sujet de votre marque.

Il existe certains risques lorsqu’on encourage le contenu généré par les utilisateurs, mais dès lors que les consommateurs adorent vos produits, cette stratégie n’aura que des effets positifs sur la reconnaissance de votre marque.