Fondée en 1957, Roman est une enseigne de mode féminine proposant des tenues pour toutes les occasions, du prêt-à-porter aux tenues de soirée et de cérémonie. La marque a connu un succès continu en proposant des vêtements abordables et intemporels grâce à un service client personnalisé.
Compte tenu de la puissance de la marque Roman, il était sensé de vérifier si leurs clients fidèles convertiraient leur soutien en recommandation dans le cadre d'un programme de parrainage.
Découvrez comment Roman, Awin et le partenaire technique Soreto ont mis en place un canal d'acquisition de grande valeur, englobant plusieurs points de contact.
Le défi
Le bouche à oreille reste l'un des outils les plus puissants que les marques peuvent utiliser pour stimuler les ventes. Les recherches montrent que 55 % des consommateurs découvrent des produits grâce à leurs amis et à leur famille, avec 40% effectuant des achats suite à ces recommandations.
De nombreuses marques, en raison de l'efficacité constante de cette méthode, ont mis en place des systèmes de "parrainage d'un ami". Ils invitent leurs clients à partager des recommandations sur leurs réseaux sociaux, souvent en échange d'une récompense.
Le plan global de Roman et Awin était de générer une portée organique sur les médias sociaux pour attirer de nouveaux clients de manière authentique et rentable.
Awin a identifié l'opportunité pour un partenaire technologique de développer une solution de recommandation que Roman pourrait gérer et contrôler. Cette voie a conduit directement à Soreto, dont la technologie de marketing par recommandation et de partage sur les réseaux sociaux permet aux clients de parler de leurs marques favorites sur les plateformes de médias sociaux et de messagerie.
Outre l'objectif de mise en place d'un nouveau programme de recommandation, Roman souhaitait évaluer la performance globale de Soreto en se basant sur des KPIs essentiels tels que les ventes et les revenus, l'engagement à travers les clics et les partages, ainsi que la qualité des clients en évaluant l'hauteur du panier moyen (AOV).
La solution
La campagne de recommandation a d'abord été mise en place avec une mise en avant 'Héro' sur la page de confirmation de commande de Roman. Les clients Roman finalisant un achat étaient soumis à une offre de '25 % de réduction' sur leur prochain achat à chaque fois qu'ils recommandaient Roman à un ami.
Après avoir fourni leur nom et adresse, ils ont reçu un email avec leur code pour '25 % de réduction'. Toute personne utilisant le lien de parrainage qu'ils ont partagé par email, Facebook, X, Pinterest, ou WhatsApp bénéficierait de la même réduction en retour.
Un des avantages majeurs des partenaires tech tels que Soreto est leur capacité à proposer diverses solutions pour augmenter l'ampleur d'une campagne une fois les premiers résultats obtenus. Suite à un succès initial avec le positionnement Hero et la détection d'opportunités pour engager les visiteurs via le ciblage pré-achat, Soreto a introduit deux nouvelles solutions :
- Améliorer la landing page
Roman souhaitait adopter une approche plus ciblée pour la promotion de son offre. Il a été proposé d'utiliser l'e-mail pour toucher différents publics, notamment ceux qui n'avaient pas effectué d'achat depuis un certain temps.
Hébergée par Soreto, une landing page statique 'Boost' a été créée pour permettre aux clients d'échanger et de partager l'offre de 25% sans nécessité d'achat. Soreto a par la suite créé une bannière 'Parrainez un ami' qui redirigeait vers cette page et qui pouvait être insérée dans des campagnes d'email spécifiques de Roman.
2. Atteindre l'emplacement pré-achat
Soreto, reconnaissant que les clients existants sont souvent les meilleurs ambassadeurs de la marque, a souhaité promouvoir la campagne de parrainage dans les endroits où ils sont le plus susceptibles de se trouver.
Tout comme un overlay apparaissait sur la page de confirmation de commande, Roman a visé les clients dans l'espace de gestion de compte sur leur site. Une fois connectés, les clients étaient accueillis par un overlay indiquant une réduction de 25 % et étaient incités à partager cette offre avec leur entourage.
L'ajout de Soreto sur l'Awin MasterTag, un seul code Javascript, a permis d'accélérer l'intégration des deux solutions avec les partenaires tech de premier plan de la plateforme.
Mieux encore, ils ont pu être lancés grâce à l'activation en un clic d'Awin, permettant une mise en œuvre sans aucun travail de développement en un clic.
Soreto a également pris soin de plusieurs détails pour s'assurer que Roman et leurs clients étaient satisfaits du programme, y compris :
- Partage simple : Les clients n'avaient qu'à fournir leur email et un prénom pour commencer à s'engager avec la promotion.
- Plusieurs options de partage : Les utilisateurs peuvent choisir la bonne plateforme pour leurs amis grâce au partage instantané sur email, Facebook, X, Pinterest et WhatsApp.
- Conception native : Le placement du boost a été hébergé par Soreto pour faciliter sa mise en œuvre par Roman. Tout comme l'activité pré-achat et Hero, il a été conçu pour s'intégrer de manière native à l'expérience de Roman, plutôt que d'être positionné comme une offre tierce.
Résultats
Les ajouts récents ont eu un effet immédiat sur les ventes, les revenus, l'engagement et même sur la valeur des clients attirés par le programme de parrainage de Roman.
En comparant l'année précédente de la mise en service des solutions, les points forts comprenaient :
- Générant une hausse de 88 % du chiffre d'affaires et une progression de 75% des ventes grâce au programme de parrainage.
- Interagissant plus fréquemment avec les clients, illustré par une hausse de 30 % des partages sur les réseaux sociaux et de 130 % des clics.
- Produisant de clients plus rentables générant 16 % de plus en AOV.
Ces performances démontrent comment les marques peuvent tirer avantage de l'introduction de partenaires tech et de l'ajout de solutions supplémentaires pour optimiser leurs performances.
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