Vodafone est une entreprise de télécommunications mondiale leader qui compte plus de 300 millions de clients mobiles et 27 millions de clients fixes à haut débit sur 21 marchés et 48 marchés partenaires.
Dans chaque territoire, Vodafone fournit divers produits et services, notamment des services liés à la téléphonie mobile et d’internet haut débit, ainsi que des offres commerciales à croissance rapide telles que l'intelligence artificielle et les services cloud.
Vodafone et Awin partagent une relation de partenariat solide sur plusieurs marchés depuis plusieurs années. Le MasterTag d'Awin a largement contribué à leur succès récent : un simple élément de Javascript permet un déploiement rapide et fluide des partenaires tech premium d'Awin.
L'un des partenaires premium qui peut être déployé instantanément via le MasterTag est SaleCycle, qui a généré des milliers de ventes supplémentaires par mois pour Vodafone en comblant les lacunes vitales de leur stratégie numérique.
Le défi
Vodafone et Awin ont identifié une opportunité majeure de convertir les visiteurs en clients en s'associant à un partenaire technologique pour cibler les paniers abandonnés de forfaits à large bande internet.
Dans un premier temps, Vodafone a donné un objectif à SaleCycle de générer de nouvelles ventes pour le haut débit à domicile. En cas de succès, Vodafone envisagerait d'appliquer la même technologie à d'autres produits, notamment les téléphones mobiles avec un forfait mensuel, les forfaits avec seulement une carte SIM, les tablettes, ainsi que de l'étendre aux sites B2B. La stratégie d'abandon en ligne de Vodafone atteindrait ainsi un nouveau niveau et deviendrait une opportunité pour l'ensemble de l'entreprise de générer de nouveaux revenus au sein de diverses gammes de produits.
Vodafone avait besoin d'une preuve claire que SaleCycle pouvait traiter efficacement le problème de l'abandon du panier et générer des ventes supplémentaires auprès de ces utilisateurs.
La solution
La solution tech de SaleCycle, basée sur les données, aide les marques comme Vodafone à augmenter leur taux de conversion et à générer de nouveaux revenus en engageant les clients avec des messages personnalisés et opportuns on-site et hors site. Vodafone utilise la technologie SaleCyle via le Mastertag Awin depuis plus de trois ans, en s'appuyant sur leurs puissantes capacités de collecte et d'activation de données.
Grâce au script personnalisé de SaleCycle, Vodafone est en mesure d'identifier les visiteurs qui ont ajouté un forfait de haut débit internet à leur panier et qui sont repartis sans finaliser l’achat. La technologie leur permet de réengager ces visiteurs par le biais d'une série d'e-mails et de messages SMS afin d'encourager le client à revenir sur le site de Vodafone pour finaliser sa commande.
Sur la base de son expertise et de son expérience, SaleCycle a recommandé l'utilisation d'une campagne d'abandon de panier par email en trois cycles pour ramener les visiteurs à fort potentiel sur le site de Vodafone :
- Cycle 1 - Ciblant les clients qui venaient d'abandonner leur panier, le message rappelait aux clients les produits laissés dans le panier ainsi qu’un argumentaire sur les raisons de choisir Vodafone.
- Cycle 2 - Après un jour, pour des paniers spécifiques, Vodafone a renforcé l'urgence et l'attrait en envoyant un autre message, proposant un code de bon de réduction unique de 10 % limité dans le temps pour le panier du visiteur afin d'augmenter les taux de clics et de conversion.
- Cycle 3 - Le troisième message est un dernier rappel pour vérifier si le client souhaite revenir sur le site et terminer sa commande.
Optimiser les campagnes et assurer la conformité
Pour compléter ces efforts, SaleCycle a mis en place des stratégies d'optimisation avancées pour ces campagnes par le biais de différents « split tests ».
Une expérience consistait à contrôler l'impact de la modification de l'appel à l'action de « Continuer mes achats “ à ” Commander maintenant ». Celle-ci a entraîné une augmentation de 3 % du taux de clics et de 18 % du taux de conversion. Parmi les autres optimisations, on note la réduction du délai entre le cycle 1 et le cycle 2 de 24 heures à 20 heures, ce qui a entraîné une amélioration de +17 % du taux de clics et une augmentation stupéfiante de +100 % du taux de conversion.
SaleCycle a également pu s'assurer que ces campagnes étaient menées conformément aux lois actuelles sur la protection de la vie privée, et aux défis qu'elles représentent pour des entreprises telles que Vodafone. En travaillant avec eux pour mettre en œuvre la solution SaleCycle Marketing Permission, Vodafone a été en mesure d'obtenir le consentement approprié pour envoyer ces communications au client d'une manière entièrement conforme.
Campagnes d'intention de sortie du site web
Après avoir obtenu de bons résultats avec sa campagne d'emailing, Vodafone a adopté une solution complémentaire sur site de SaleCycle, capable de lutter contre l'abandon de panier avant qu'il ne se produise.
Les superpositions natives de SaleCycle présentaient des offres pertinentes lorsqu'un client montrait son intention de quitter le site de Vodafone sans avoir terminé son achat. Les offres se déclenchaient pour les visiteurs qui étaient inactifs pendant une certaine période - potentiellement en naviguant sur d'autres onglets - ou en déplaçant leur curseur en dehors des limites de la fenêtre.
Vodafone a obtenu des résultats convaincants grâce à cette campagne d'abandon et s'est rapidement tourné vers la même technologie pour répondre à des questions sur des produits et services clés. Connue en interne sous le nom de « The Problem Solver », cette application alimentée par SaleCycle a reproduit certaines des qualités du service en magasin de Vodafone en présentant une série de questions courantes et en fournissant des informations sur chacune d'entre elles.
En outre, en fonction des temps d'attente prolongés et des mouvements de la souris hors de la fenêtre principale, une fenêtre superposée contenant un certain nombre de questions s'est affichée:
- Je cherche une bonne affaire
- Je cherche un produit
- Je veux une offre SIMO [sim only].
- Qu'est-ce que EVO ? [La promesse de service à vie de Vodafone]
L'outil de résolution des problèmes comprend des fonctions intelligentes, telles que la fonction « retour/suivant », qui permet aux clients d'explorer une autre question après avoir obtenu leur première réponse. SaleCycle et Vodafone ont également intégré des offres pertinentes dans certaines questions afin d'encourager les conversions après avoir résolu la question du client.
Les résultats
Les campagnes de SaleCycle par e-mail et on-site ont donné à Vodafone les outils nécessaires pour réagir aux signes d'abandon panier et transformer ainsi davantage de visiteurs en clients. Voici quelques-uns des résultats les plus impressionnants:
- Le dépassement de la solution précédente de Vodafone pour l'abandon par e-mail en termes de taux d'ouverture (+30%), de taux de clics (+44%) et de taux de conversion (+36%).
- Plus de 2 000 ventes supplémentaires pour Vodafone chaque mois en convertissant en acheteurs les visiteurs qui risquent de quitter la page du panier.
- Devenir un partenaire de premier plan pour Vodafone en générant un pourcentage important des ventes en ligne totales de la marque.
Si l'on tient compte d'autres avantages tels que la capacité de SaleCycle à toucher un public beaucoup plus large que la solution précédente de Vodafone, il est clair que la mise en œuvre de cette technologie a été un succès. Sur un marché des télécommunications aussi concurrentiel, elle a permis à Vodafone de fidéliser les clients qui risquaient d'être abandonnés et a eu un impact positif sur les résultats de l'entreprise.
