Le promozioni online rispetto a quelle offline generano + di $ 70,000 di vendite extra nei negozi fisici

The Body Shop è un brand leader nel settore della bellezza e della cura della persona che propone più di 1.000 articoli diversi in oltre 3.000 punti vendita fisici. Nonostante l'azienda abbia riscontrato un notevole successo nelle vendite online proprio grazie all'affiliazione, aumentare il traffico verso i suoi punti vendita resta un obiettivo chiave a livello internazionale. Per testare la capacità delle partnership di affiliazione di generare revenue anche nei negozi fisici, The Body Shop ha deciso di sperimentare una campagna da online a offline rivolta a uno specifico gruppo demografico (gli studenti) attraverso il proprio programma di affiliazione canadese.

Trovare la partnership giusta

Gli studenti sono una audience chiave per The Body Shop, visto che generalmente sono consumatori più coinvolti e hanno valori affini a quelli del brand. Per i clienti più giovani, The Body Shop è inoltre un primo punto di riferimento molto conosciuto nell'ambito della skincare e dei cosmetici, merito soprattutto della propria solidità in fatto di brand equity e brand value. Questi fattori hanno offerto a The Body Shop l'opportunità perfetta per testare la campagna nei negozi fisici su un campione controllato di una customer base importante, contribuendo così a creare una brand loyalty a lungo termine all'interno dei categoria demografica dei più giovani.

Student Price Card (SPC), una piattaforma che offre programmi fedeltà agli studenti canadesi, è stata ritenuta il partner ideale per una campagna mirata ai negozi. Tutto merito della sua presenza in Canada e delle collaborazioni con scuole superiori, college e università, grazie alle quali ha consolidato una user base di oltre 1,3 milioni di studenti. SPC collabora anche con la Canadian Imperial Bank of Commerce, un famoso fornitore di prodotti bancari per studenti che offre l'iscrizione SPC gratuita ai clienti. Così facendo ha messo a disposizione di The Body Shop un ulteriore gruppo di studenti a cui rivolgersi, probabilmente esperti dal punto di vista finanziario e interessati alle offerte.

SPC propone ai suoi utenti sconti e offerte su moda, cibo, scarpe, viaggi e altro ancora. Per ricevere sconti immediati sugli acquisti, fino al 30% per oltre 450 brand, gli studenti devono però mostrare le proprie carte fedeltà SPC presso i retailer partecipanti all'iniziativa. In più, SPC ha una app mobile molto diffusa che avvisa gli iscritti delle varie offerte disponibili, offrendo inoltre accesso a omaggi speciali, premi in denaro e altro ancora.

Pianificare il test perfetto

The Body Shop ha creato un codice sconto e lo ha reso disponibile esclusivamente agli utenti SPC tramite l'app SPC. L'offerta non è stata pubblicizzata in altri modi, né in negozio né attraverso i canali digitali, come ad esempio gli account social del brand. Per garantire che il codice non potesse essere divulgato a un pubblico diverso da quello target, gli utenti SPC dovevano presentare e attivare il codice all'interno dell'app al momento dell'acquisto. Il codice sconto includeva anche una data e una marca temporale, il che ha impedito agli utenti di fare screenshot e condividere pubblicamente l'offerta.

Grazie a questo ambiente di test ideale, The Body Shop ha potuto isolare ogni performance e attribuirla agli utenti SPC incentivati a fare acquisti in un punto vendita fisico. In aggiunta, il brand ha potuto misurare il traffico generato nei negozi fisici attraverso la campagna di affiliazione in modo semplice e accurato.

Risultati

I risultati del test hanno superato gli obiettivi prefissati inizialmente. Su tutta la campagna, SPC ha generato:
• + 70.000 di dollari di vendite extra nel retail
• Oltre 4.900 prodotti venduti
• Oltre 2.600 transazioni
• 21 dollari di AOV per le vendite incrementali 

“La partnership con Student Price Card (SPC) si è rivelata una risorsa inestimabile per il programma di affiliazione di The Body Shop. La collaborazione ci ha permesso di aumentare la reach per gli studenti, migliorando contemporaneamente la customer loyalty esistente con gli studenti che erano già nostri clienti. Inoltre, il team SPC è eccezionale nel fornire insight e consigli tangibili per rafforzare e far crescere le relazioni con gli studenti sia online sia nei negozi fisici".

Madison White, North America Affiliate & Partnerships Manager, The Body Shop