Il settore della banda larga sta diventando sempre più competitivo. Molti fornitori di servizi internet offrono ai clienti una carta premio o una MasterCard prepagata per incentivarli ulteriormente all'acquisto. TalkTalk voleva sfruttare ulteriormente questo spazio, e ha quindi iniziato a lavorare con Giftcloud per digitalizzare l'attività delle carte premio, mentre grazie alla collaborazione con Awin ha aumentato il volume delle acquisizioni su larga scala e fornito un eccellente servizio clienti.
Obiettivi
Il trio formato da Awin, Giftcloud e TalkTalk ha collaborato per mettere in atto campagne agili e mirate con tre obiettivi principali:
- Aumentare il volume complessivo e sfruttare il mercato degli studenti
- Offrire un customer journey di prima classe, informativo e senza intoppi per ogni cliente
- Fornire report accurati e regolari per analizzare la prestazione della campagna
- Usare il valore per aumentare il volume
Utilizzando le conoscenze di Giftcloud sul comportamento di acquisto dei clienti e sulla loro propensione per una varietà di carte premio diverse, insieme agli impareggiabili insight dei publisher di Awin, TalkTalk ha saputo capitalizzare le prestazioni e guadagnare quote in quello che è spesso considerato un mercato avanzato. A settembre, TalkTalk ha lanciato una carta premio per "The Great British Pub" destinata agli studenti con una campagna a banda larga di 12 mesi. L'offerta è stata presentata su molti siti di media, in parallelo alla gestione di altri incentivi tramite carte premio sull'attività BAU. La campagna ha visto un aumento del numero di acquisizioni di clienti di oltre il 380% rispetto al trimestre precedente.
Fornire eccellenza con il servizio clienti
Con un numero crescente di acquisizioni, Awin e Giftcloud hanno deciso di semplificare il customer journey per aumentare ulteriormente la conversione dei clienti e le prestazioni complessive della campagna. Hanno così leggermente modificato i termini e le condizioni per renderli più chiari, evidenziato le informazioni chiave lungo tutto il customer journey e ottimizzato la pagina di acquisizione dei dettagli del cliente.
Risultati
L'utilizzo di carte premio digitalizzate ha consentito a TalkTalk di aumentare sostanzialmente le proprie prestazioni attraverso una vasta gamma di partner affiliati. Il numero totale di acquisizioni di clienti è aumentato di oltre il 188% su base annua, con i prodotti Fibre, la principale area di interesse dei prodotti per TalkTalk, che ha registrato un aumento di più del 325% nello stesso periodo.
In media, durante la campagna del 2018, solo lo 0,2% dei clienti si è messo in contatto con il servizio clienti.
Awin e Giftcloud sono stati capaci di fornire a TalkTalk un'analisi regolare del traffico delle pagine, delle prestazioni dei publisher e della selezione delle carte premio dei clienti. Ne sono derivate una pianificazione accurata e ulteriori ottimizzazioni delle prestazioni.
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