Vodafone è un'azienda di telecomunicazioni leader a livello mondiale con oltre 300 milioni di clienti mobili e 27 milioni di clienti fissi a banda larga in 21 mercati e 48 mercati partner.
In ogni territorio, Vodafone fornisce diversi prodotti e servizi, tra cui smartphone e banda larga, oltre ad offerte commerciali in rapida crescita come l'intelligenza artificiale e i servizi cloud.
Vodafone e Awin collaborano da diversi anni su più mercati. Uno dei principali fattori che hanno contribuito al loro recente successo è stato l'Awin MasterTag: un semplice Javascript, che consente un roll out rapido e senza interruzioni dei partner tecnologici premium di Awin.
Uno dei partner premium che può essere implementato istantaneamente tramite il MasterTag è SaleCycle, che porta migliaia di vendite extra al mese per Vodafone colmando le lacune della sua strategia digitale.
La sfida
Vodafone e Awin hanno intravisto un enorme potenziale nell'utilizzo di un partner tecnologico per coinvolgere i visitatori che avevano inserito un piano a banda larga nel carrello, ma non avevano effettuato il checkout.
Inizialmente, Vodafone ha sfidato SaleCycle a promuovere nuove vendite per la banda larga domestica. In caso di successo, Vodafone avrebbe preso in considerazione la possibilità di estendere la stessa tecnologia ad altri prodotti di consumo, tra cui i telefoni cellulari a pagamento, i piani solo SIM e i tablet, oltre ad espandersi sul sito aziendale. Ciò porterebbe la strategia di abbandono online di Vodafone a un nuovo livello e la renderebbe un'opportunità per tutta l'azienda di generare nuovi ricavi in vari team di prodotto.
Inoltre, Vodafone voleva avere la prova evidente che SaleCycle era in grado di generare vendite incrementali dai clienti che mostravano segni di abbandono del percorso e non concludevano l'acquisto.
La soluzione
Le soluzioni di SaleCycle, basate sui dati, aiutano i marchi come Vodafone ad aumentare i tassi di conversione e a generare nuovi ricavi, coinvolgendo i clienti con messaggi personalizzati e tempestivi sia in loco che fuori. Vodafone utilizza la tecnologia SaleCycle attraverso il Mastertag Awin da oltre tre anni, sfruttando le sue potenti capacità di raccolta e attivazione dei dati.
Grazie allo script personalizzato di SaleCycle, Vodafone è in grado di identificare i visitatori che hanno aggiunto la banda larga domestica al loro carrello e sono andati via senza acquistare. La tecnologia consente di coinvolgere nuovamente questi visitatori attraverso una serie di e-mail e messaggi SMS per incoraggiare il cliente a tornare sul sito Vodafone per completare l'ordine.
Sulla base della sua competenza ed esperienza, SaleCycle ha consigliato di utilizzare una campagna di abbandono del carrello via e-mail a “tre cicli” per riportare i visitatori ad alto interesse sul sito di Vodafone:
- Ciclo 1 - Rivolto ai clienti che avevano appena abbandonato il carrello, il messaggio ricordava ai clienti i prodotti lasciati nel carrello insieme alle USP del marchio sul perché scegliere Vodafone.
- Ciclo 2 - Dopo un giorno, per cestini specifici, Vodafone ha aumentato l'urgenza e il richiamo con un codice voucher unico e limitato nel tempo “10% di sconto” per il carrello del visitatore, per aumentare i tassi di clic e di conversione.
- Ciclo 3 - Il terzo messaggio è stato un ultimo promemoria per verificare se il cliente desiderava tornare sul sito e completare l'ordine.
Ottimizzare le campagne e garantire la conformità
Per integrare questi sforzi, SaleCycle ha eseguito strategie di ottimizzazione avanzate per queste campagne attraverso una serie di split test diversi.
Un esperimento, che ha monitorato l'impatto della modifica dell'invito all'azione da “Continua lo shopping” a “Vai subito alla cassa”, ha portato a un aumento del +3% dei tassi di clic e del +18% dei tassi di conversione. Altre ottimizzazioni hanno incluso la riduzione del tempo tra il Ciclo 1 e il Ciclo 2 da 24 ore a 20 ore, che ha portato a un miglioramento del +17% dei tassi di clic e a un incredibile aumento del +100% dei tassi di conversione.
SaleCycle è stata anche in grado di garantire che queste campagne fossero eseguite in conformità con le attuali leggi sulla privacy in continua evoluzione e con le sfide che queste spesso comportano per aziende come Vodafone. Lavorando con loro per implementare la soluzione SaleCycle Marketing Permission, Vodafone è stata in grado di ottenere il consenso appropriato per inviare queste comunicazioni ai clienti in modo del tutto conforme.
Campagne di exit-intent on-site
Dopo aver riscontrato ottimi risultati dalla campagna e-mail, Vodafone ha adottato una soluzione on-site complementare di SaleCycle, in grado di affrontare il problema dell'abbandono del carrello prima che si verifichi effettivamente.
Gli overlay nativi di SaleCycle presentavano offerte pertinenti quando un cliente mostrava l'intenzione di lasciare il sito Vodafone senza completare l'acquisto. Le offerte si attivavano per i visitatori che rimanevano inattivi per un certo periodo - potenzialmente navigando su altre schede - o spostando il cursore al di fuori dei confini della finestra.
Vodafone ha visto risultati convincenti dalla campagna di abbandono e si è rapidamente rivolta alla stessa tecnologia per rispondere a domande su prodotti e servizi chiave. Conosciuta internamente come “The Problem Solver”, l'applicazione di SaleCycle ha replicato alcune delle qualità del servizio in negozio di Vodafone, presentando una serie di domande comuni e fornendo informazioni su ciascuna di esse.
Inoltre, in base ai tempi di permanenza prolungati e ai movimenti del mouse lontano dalla finestra principale, è apparsa un'immagine in sovrimpressione contenente un numero selezionato di domande:
- Sto cercando un affare
- Sto cercando un telefono
- Voglio un'offerta SIMO (solo sim)
- Cos'è EVO? [Promessa di servizio a vita di Vodafone]
'The Problem Solver' include funzioni intelligenti, come la funzione 'indietro/successivo' che consente ai clienti di esplorare un'altra domanda dopo aver ottenuto la risposta iniziale. SaleCycle e Vodafone hanno anche integrato offerte pertinenti all'interno di alcune domande per incoraggiare le conversioni dopo aver risolto con successo la domanda del cliente.
I risultati
Le campagne via e-mail e on-site di SaleCycle hanno fornito a Vodafone gli strumenti per reagire ai più comuni segnali di abbandono e, di conseguenza, trasformare un maggior numero di visitatori in clienti. Tra i risultati più impressionanti ricordiamo:
- Superare la precedente soluzione di abbandono delle e-mail di Vodafone per quanto riguarda i tassi di apertura (+30%), i tassi di clic (+44%) e i tassi di conversione (+36%).
- Incremento di oltre 2.000 vendite mensili per Vodafone grazie alla conversione dei visitatori a rischio di abbandono della pagina del carrello in acquirenti.
- Diventare un partner di primo livello per Vodafone, generando una percentuale considerevole delle vendite online totali del marchio.
Considerando ulteriori vantaggi, come la capacità di SaleCycle di coinvolgere un pubblico molto più ampio rispetto alla precedente soluzione di Vodafone, è chiaro che l'implementazione di questa tecnologia è stata un successo. In un mercato delle telecomunicazioni così competitivo, ha permesso a Vodafone di coinvolgere i clienti a rischio di abbandono e ha avuto un impatto positivo sui profitti dell'azienda.
