Op 12 november zijn de laatste zorgpremies bekend gemaakt en daarmee is het zorgseizoen officieel aangebroken. Alle verzekerden in Nederland hebben nu de mogelijkheid om over te stappen naar een nieuwe zorgverzekeraar. Wij zijn in gesprek gegaan met Bart Koenraadt en Koen Kuijper van Zorgwijzer.nl om samen met hen de verwachtingen van aankomend seizoen te bespreken.
Voor dat we beginnen eerst even kort voorstellen: Bart is vanuit Zorgwijzer.nl verantwoordelijk voor alle marketingactiviteiten met een sterke focus op SEO en onderhoudt daarnaast het contact met de verzekeraars en partners zoals Awin. Koen is dé zorgexpert en contentspecialist en verzorgt alle artikelen die te vinden zijn op de website.
Zorgwijzer is één van de grootste vergelijkingssites van Nederland. Wat maakt Zorgwijzer.nl uniek en waarmee onderscheiden jullie je van andere vergelijkingssites?
De kracht zit hem in het feit dat wij ons echt alleen specialiseren in de zorg en zorgverzekering. Bezoekers op de website waarderen onze kennis en expertise hierin en blijven daarom terugkomen. Daarnaast is algemene dienstverlening een belangrijk onderdeel voor ons naast het delen van alle informatie zorgen we er ook voor dat we telefonisch altijd goed bereikbaar zijn.
Ook geeft Zorgwijzer aan dat ze zich willen onderscheiden van andere websites omdat zij meer bieden dan een mogelijkheid om zorgverzekeringen te vergelijken. Ze creëren eigenlijk een bron van informatie over tal van onderwerpen die met de zorg en zorgverzekeringen te maken hebben. Niet alleen de consument maakt veelvuldig gebruik van deze informatie, ook worden ze regelmatig benaderd door landelijke media om hier hun kennis te delen. Zo hebben zij speciale Zorgwijzers gelanceerd over talloze gezondheidsonderwerpen.
Het nieuwe zorgseizoen is net gestart. Wat zijn volgens jullie de belangrijkste trends voor aankomend zorgseizoen?
We zien dat steeds meer zorgverzekeraars proberen in te spelen op (zorg)preventie. Dit doen ze via speciale ‘’additionele’’ gezondheidsprogramma’s zoals Vitality (van Ditzo en a.s.r) en SamenGezond (van Menzis en Anderzorg). Hiermee kan de consument punten sparen voor korting op de maandelijkse premie of mooie producten en werk je tegelijkertijd aan je gezondheid. Wij denken dat deze trend zich voort gaat zetten en zich ook zal uitbreiden naar andere verzekeraars.
Daarnaast zien we dat Nederlanders steeds kritischer kijken naar hun eigen zorgbehoefte. Een verzekering wordt steeds vaker afgesloten als men zeker weet bepaalde zorg te gaan gebruiken. De aanvullende polis lijkt daardoor steeds meer op een abonnement in plaats van een dekking tegen onverwachte kosten. Dat drijft de kosten voor verzekeraars op, waardoor premies hoger worden of pakketten worden uitgekleed.
Dit zie je ook terug in de cijfers uit het jaarlijkse Vektis rapport, waarin de cijfers van voorgaande zorgperiode naast elkaar zijn gezet. Voor het eerst sinds jaren zien we een duidelijke groei in de afname van aanvullende verzekeringen.
Figuur 1 bron: Vektis rapport 2020-2021
Daarnaast blijkt uit de jaarlijkse monitor van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) dat collectieve verzekeringen steeds minder interessant worden. Hoe komt dat?
Op de collectieve basisverzekering mag tegenwoordig nog maar 5 procent korting worden gevraagd. Het prijsverschil tussen collectieve en individuele verzekeringen wordt daardoor kleiner. Het wordt daardoor voor een groeiende groep Nederlanders interessant om van zorgverzekering te wisselen. Desondanks is het merendeel van de mensen nog steeds bij een collectief ondergebracht, bijvoorbeeld via de werkgever of een ledenorganisatie.
Per 2023 mag er helemaal geen korting meer worden gegeven op de basisverzekering. De kans is dan groot dat de markt flink wordt opgeschud. De consument is ook gebaat bij een transparante zorgverzekeringsmarkt waarbij prijzen en voorwaarden eenduidig worden gecommuniceerd. Collectieve verzekeringen dragen daar niet aan bij, omdat ze alleen voor een selecte groep bereikbaar zijn.
Als we kijken naar het vorige zorgseizoen zien we dat het aantal overstappers ongeveer gelijk is gebleven, wat verwachten jullie voor komend jaar?
Als we kijken naar de huidige markt verwachten wij dat dit, net als voorgaande jaren, weer rond de 6,5% uit zal komen. Wat belangrijk is om hierin mee te nemen is dat er ook een grote groep mensen is die binnen de eigen verzekeraar een switch maakt. Of bijvoorbeeld naar een ander label binnen hetzelfde concern. Deze overstappers worden in deze cijfers niet meegenomen maar zijn dus wel aan het oriënteren op een (mogelijk) nieuwe polis.
Daarnaast zijn er ook altijd verschuivingen in de markt. Ook dit jaar zijn er een aantal nieuwe labels op de markt uitgebracht maar verdwijnen er ook weer een paar. Dit zien we voornamelijk gebeuren bij de grootste zorgdragers.
We zien dat er in 2022 tien concerns actief zijn met meer dan 40 polissen. Het merendeel (zo’n 85 procent) is verzekerd via één van de grote concerns Achmea, VGZ, CZ of Menzis. Onderstaande tabel geeft een weergave van alle polissen van vorig zorgseizoen.
Figuur 2 bron: Vektis rapport 2020-2021
Wat denken jullie dat de belangrijkste reden voor een consument is om over te stappen van verzekering of verzekeraar?
De prijs blijft toch wel het belangrijkste trigger voor de consument. Daarnaast zien we zoals we al eerder aangaven ook dat mensen kijken naar de dekking in combinatie met hun verandering in zorgbehoefte. Verwacht men een (grote) operatie met nazorg of is er wellicht fysiotherapie nodig. Deze zaken worden dan meengenomen in het vergelijken van de premies. Wel zien we dat consumenten ook steeds vaker letten op andere zaken zoals bijvoorbeeld duurzaamheid zowel voor mens als natuur. Maar ook de eerder besproken preventieve zorg op het gebied van fitheid wordt steeds belangrijker.
Als we kijken naar vorig jaar zien we dat de premies gemiddeld met 4% gestegen zijn, voor dit jaar komen we ook rond dit zelfde getal uit. Wel zien we dat de premies onderling nog verder uiteenlopen dan voorgaande jaren. Goed vergelijken loont dus zeker.
Figuur 3 bron: Vektis rapport 2020-2021
We zien dat SEO ranking van groot belang is voor de vergelijkingsites en dat het voor nieuwe en/of kleinere publishers lastig is om een goede positie binnen google te verkrijgen hoe zien jullie dit?
De afgelopen jaren hebben wij veel tijd en energie gestoken in onze SEO en zijn daarom erg blij met de positie die wij nu in de zoekmachines krijgen. Het klopt inderdaad dat het voor kleine partijen lastig is om organisch een hoge positie te verkrijgen. Het kan daarom interessant zijn om zich hierbij dan te gaan richten op een specifieke markt. Bijvoorbeeld fysiotherapie, mondzorg of andere aanvullende verzekeringen.
Zoals eerder aangegeven worden aanvullende verzekeringen steeds vaker afgenomen en dit zie je ook terug in het zoekgedrag van de consument. Door je qua SEO volledig te richten op één niche markt is de kans op een organisch goede ranking ook een stuk groter.
Vanuit Awin wensen wij jullie en alle andere publishers veel succes met het aankomende zorgseizoen. Benieuwd welke adverteerders er dit jaar via Awin beschikbaar zijn? bekijk dan deze pagina.
