Hoewel de maatregelen inmiddels versoepelen, lijkt deze situatie voor het merendeel van de werkende Nederlanders voorlopig nauwelijks te veranderen. Voor een deel van ons zal thuiswerken zelfs het nieuwe normaal worden. Maar wat betekent dat voor de breedbandmarkt in Nederland?
Tijd om de breedbandmarktontwikkeling van dit jaar onder de loep te nemen aan de hand van de Awin data.
Een rustig begin
KPN maakte vorig jaar in januari 2019 bekend te stoppen met de dochtermerken Telfort (per mei-19) en XS4ALL (nog actief). De Europese commissie ging daarnaast in dezelfde maand officieel akkoord met de overname van Tele2 door T-Mobile. Deze nieuwsberichten werden breed uitgemeten in de pers waardoor de consument zich online massaal ging oriënteren. We zagen vorig jaar in januari en februari dan ook een enorme stijging in verkeer en conversies vanaf de vergelijk-publishers in een doorgaans rustige periode. De grote providers maakte hier op hun beurt gebruik van door messcherpe aanbiedingen in te zetten om zoveel mogelijk nieuwe klanten te winnen.
Een jaar later, anno 2020, ziet de breedbandwereld er anders uit: Telfort abonnementen zijn overgezet naar KPN, Tele2 klanten worden veelal bij T-Mobile ondergebracht en XS4all is nog altijd actief. Los van provider NLE, die onder de noemer Budget Thuis verder is gegaan, zijn er geen grote veranderingen aangekondigd. Grote acties aan de kant van de providers in januari en februari bleven uit. Desondanks zien we dat het verkeer en geregistreerde conversies nagenoeg hetzelfde zijn als in dezelfde maanden vorig jaar. In januari werden bij Awin 2% en in februari 1% meer orders gemeten dan vorig jaar.
Coronamaatregelen
“Mensen, werk waar mogelijk thuis.” Dit was donderdag 12 maart de oproep van premier Mark Rutte. De thuiswerksituatie vraagt om een stabiele internetverbinding en het liefst een uitgebreid zenderaanbod voor de thuisblijvende kinderen. Awin data toont na de oproep om thuis te werken dan ook een toename in overstappers naar een andere provider. Doorgaans stapt het merendeel over naar de budget providers als T-Mobile, Tele2 of Online.nl. We zien in maart echter ook een flinke toestroom naar de snellere en stabielere internet(glasvezel)pakketten vaak bij de wat meer premium providers als Ziggo, KPN en XS4ALL. In vergelijking met maart vorig jaar zien we dan ook een uplift van +10% in orders in maart-20. In april verandert dit beeld echter aanzienlijk. Hoewel het aantal breedbandoverstappers in april een gelijke trend houden met maart, zien we dat er 18% minder klanten overstappen dan in dezelfde maand vorig jaar. Er is namelijk een ander belangrijke factor die invloed heeft op overstappers: tariefwijzigingen.
Tariefwijzigingen
Veel breedbandproviders verhogen jaarlijks hun tarieven voor hun internet & tv pakketten voor zowel nieuwe als bestaande klanten. De providers doen dit vanwege de hoge investeringen die zij moeten doen aan het netwerk om de kwaliteit van internet en tv te verbeteren. De grote providers als KPN en Ziggo doen dit doorgaans in de maanden juni en juli. Daar waar de kleinere providers als Delta en Caiway vaak al eerder in het jaar (maart) prijsveranderingen doorvoeren. T-Mobile heeft na de fusie met Tele2 beloofd de eerste 3 jaar de prijzen op vast niet te verhogen (behalve een correctie voor inflatie). Klanten die te maken krijgen met een verhoging kunnen het abonnement beëindigen en kosteloos overstappen naar een andere provider. Dit geldt ook wanneer de eerste contractperiode van 1 jaar nog niet is afgelopen. Vanaf het moment van aankondiging tot het ingaan van de tariefsverhoging is dan ook een periode dat consumenten massaal overstappen.
Wat dit jaar opval is dat KPN (en dochtermerk XS4ALL) een maand later een tariefstijging doorvoert dan vorig jaar. Logischerwijs liet ook de aankondiging hiervan op zich wachten. Vorig jaar werd op 16 april gecommuniceerd dat KPN klanten per 1 juni meer gingen betalen. Dit jaar werd er op 6 mei aangekondigd dat een internetabonnement bij KPN vanaf 1 juli gemiddeld EUR 1,50 per maand duurder wordt (met uitzondering van KPN Hussel abonnementen). Dit betekent dus dat miljoenen KPN klanten pas sinds 6 mei vrij zijn om over te stappen. Marktleider Ziggo heeft op 11 mei een verhoging aangekondigd per 1 juli (evenals in voorgaande jaren) waardoor er momenteel meer dan 80% van de Nederlanders vrij zijn om kosteloos en contractvrij over te stappen. We zien dan ook sinds week 20 een enorme stijging in verkeer, postcode-checks en conversies afkomstig van vergelijk-publishers en verwachten dat dit de komende weken tot 1 juli alleen nog maar meer zal toenemen.
Een nieuw overstapseizoen
Waar de grote drie providers (KPN, Ziggo & T-Mobile) pogen om hun bestaande klanten langer aan zich te binden door in te zetten op de combinatie van vast-mobiele diensten lijkt van een lock-in effect (nog) geen sprake. Sterker nog, Awin data toont dat het aantal breedbandoverstappers in Nederland jaar op jaar blijft toenemen. Overstappen naar een andere provider wordt met name aangewakkerd door de tariefwijzingen van de grote providers waardoor klanten contractvrij kunnen switchen. Met uitzondering van T-Mobile/ Tele2 is er nu een aantal jaar op rij door de grote breedbandaanbieders omstreeks juni en juli een tariefstijging doorgevoerd. Het exacte moment van aankondiging en ingaan van de tariefstijging per provider lijkt hierbij een nieuw acquisitiespel te worden. Al dan niet beïnvloed door de onzekerheid van de Corona crisis. Hoe dan ook, daar waar november en december bekend staat als overstapseizoen voor de zorgverzekeringen, zijn mei en juni inmiddels het nieuwe overstapseizoen voor breedband internet & tv. Waarbij de jaarlijkse groei van breedbandoverstappers enkel meer wordt gestimuleerd door de thuiswerksituatie van miljoenen Nederlanders.
Interessant wordt het verder om te zien of overstappers de komende weken massaal kiezen voor de flexibiliteit van een KPN Hussel abonnement, snelheid & stabiliteit van XS4all of toch de scherpe prijzen van T-Mobile of Online.nl. Of blijft toch Ziggo de populairste, ook nu de voetbalbalcompetities stilliggen en Max Verstappen niet op Zandvoort te bewonderen is? Wij houden de ontwikkelingen de komende weken in ieder geval nauwlettend in de gaten en zullen in juli met een reflectie komen op het breedband overstapseizoen 2020.
Voor meer informatie omtrent het Covid-19 virus en onze reactie hierop, ga naar onze Corona virus hub .
