Maar hoewel die collega ongetwijfeld een alleskunner is, zal het je niet verbazen dat er in het Awin kantoor te Amsterdam nog véél meer mensen dagelijks hun stinkende best doen om een topservice en -performance te leveren. Allen onderverdeeld in teams met elk een eigen discipline, waarin het vakjargon je om de oren vliegt en - als je niet oppast - je gemakkelijk struikelt over de stapels kennis & know-how.
Benieuwd welke teams wij hebben en wat hun rol is bij Awin Benelux? Voortaan trotseren wij elke maand de bergen 'know-how' en lopen we het risico getroffen te worden door rondvliegend vakjargon om jou een speciaal kijkje achter de schermen te geven met deze maand:
Een dag in het leven van het Team Technical Services
Hoe een gemiddelde werkdag van een Technical Consultant bij Awin eruit ziet? Milan Dembinski neemt je graag samen met zijn team mee op pad. Vooral in dit team vliegen de technische termen je om de oren, maar speciaal voor ons leken zullen zij de werkzaamheden en uitdagingen waar TC'ers dagelijks mee te maken hebben in jip-en-janneketaal proberen uit te leggen.
Voordat we een dagje meelopen, stelt Milan zichzelf en het team graag eerst even kort voor.
Ik heb eigenlijk altijd al interesse gehad in techniek en vooral hoe het ons dagelijks leven beinvloedt. Tijdens mijn studie communication and multimedia design heb ik geleerd de schakel te zijn tussen commercieel en de techniek met de gebruiker altijd in het achterhoofd. Om mijn studie af te ronden heb ik mijn scriptie bij Awin geschreven en ben vervolgens nooit meer weg gegaan. In mijn team, bestaande uit 5 personen, hebben we mensen met verschillende studieachtergronden en ervaringen. Maar wat wij allen gemeen hebben, is onze interesse in techniek in een commerciële omgeving.
Kun je in het kort omschrijven waar jouw team verantwoordelijk voor is?
Gedurende de dag krijgen wij veel (technische) vragen vanuit onze accountmanagers, adverteerders & publishers. Waar nodig geven we trainingen aan collega's, zodat terugkerende problemen snel opgelost kunnen worden. Daarnaast helpen we dagelijks onze klanten. Hierbij kun je denken aan de implementatie van hun tracking code en monitoren of dat goed blijft gaan, maar ook het beantwoorden van technische vragen van publishers die het Publisher team ons doorspeelt. Zo helpen we eigenlijk iedereen.
We schakelen op een dag dus met heel veel verschillende mensen. Met de salesmanagers voor de nieuwe - en met de accountmanagers voor de lopende programma's. Natuurlijk hebben we tijdens het opzetten van de programma's ook rechtstreeks contact met de betreffende publishers en adverteerders.
Overigens zijn we in het Technical Consultants team niet alleen op elkaar aangewezen, er is zeer regelmatig overleg met verschillende afdelingen op het hoofdkantoor in Berlijn - bijvoorbeeld in het geval van een adverteerdersprogramma dat in meerdere landen van start gaat - en met de Technical Consultant teams van onze andere vestigingen in de wereld. Om de samenwerking en performance optimaal te houden, proberen we minimaal één keer per jaar met alle TC'ers samen te komen om ervaringen te delen en ideeën uit te werken.
Kun je vertellen hoe een dag bij jullie aan tafel er uit ziet?
09:00 – 09:30
Met een goede bak koffie beginnen we fris & fruitig aan onze dag. Onze eerste aandacht gaat uit naar het monitoren van de resultaten van de voorgaande dag. Wanneer we opvallende pieken of dalen zien bij adverteerders, duiken we dieper de data in om te achterhalen waarom dit het geval is. Mocht het een issue zijn, je raadt het al, dan stoppen we niet tot het verholpen is!
Daarna gaan we aan de slag met eventuele openstaande vragen, prioriteren we ze en voorzien we ze van een reactie.
10:00 – 11:00
Om 10.00 uur start onze wekelijkse teammeeting. Dan geeft iedereen een update over de projecten waar hij/zij aan werkt en bespreken we onze gezamenlijke KPI’s. Mochten we nog tijd hebben, dan nemen we onze werkprocessen onder de loep. Wat kan bijvoorbeeld beter? Wat kan efficiënter?
11:00 – 12:00
Tijd voor het interne vragenuurtje. Vragen die collega's hebben, kunnen zijn namelijk sturen naar onze team-mailbox en die pakken wij in dit uurtje zoveel mogelijk op. Op deze manier beantwoorden we veel van de interne vragen die bij ons binnenkomen, maar het contact met onze collega's beperkt zich natuurlijk niet tot slechts e-mailcommunicatie. We lopen vaak even langs bij onze accountmanagers om bepaalde zaken uit te leggen, maar zij weten ons ook goed te vinden!
Bovendien monitoren we dan ook vaak de status van de technische implementatie bij nieuwe adverteerders en kijken we of we ergens bij kunnen helpen.
12:30 – 13:00
Om 12.30 uur gaat bij ons de gong en hebben we samen met alle andere teams lunch. Deze wordt iedere dag vers voor ons bereid en heeft elke dag een ander extraatje, bijvoorbeeld soep of een salade. Naast het feit dat deze lunch erg lekker en gezellig is, is het ook een goede manier om collega's beter te leren kennen. En dit komt de samenwerking natuurlijk ook weer ten goede.
13:30 – 16:30
Techniek is onze expertise en daarom gaan we steeds vaker met een accountmanager mee naar een klant. Tijdens zo'n klantmeeting kunnen wij meer toelichting geven op wat er technisch gezien mogelijk is om het programma nog beter te maken. Hoewel zo'n klantmeeting niet per sé tussen 13.30 en 16.30 hoeft plaats te vinden, geeft de drie uur wel goed aan dat we absoluut de tijd nemen voor de klant, zodat zoveel mogelijk duidelijk is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de werking van ons platform, maar ook welke additionele technische tools en features ingezet kunnen worden.
16:30 – 17:30
Klantproblemen oplossen. Soms is het handiger om iets telefonisch te bespreken dan e-mails heen en weer te sturen. We plannen dan een call in en proberen alle stakeholders aanwezig te laten zijn, zodat we snel kunnen schakelen met alle betrokken partijen en de vraagstukken efficiënt, maar goed oplossen. Zo helpen we enkele nieuwe klanten met het inrichten van de tracking in Google Tag Manager. En samen met de publishermanager van Fashionchick en de accountmanager van Bijenkorf schakelen we over het optimaliseren van de productfeed.
Benieuwd naar meer? Bezoek onze Instagram voor een extra behind-the-scenes impressie bij TC!
17:30 – 18:00
Het is tijd om de dag langzaamaan af te ronden. We checken of er geen urgente zaken meer zijn die vandaag nog opgepakt moeten worden en pakken de fiets, scooter of trein richting huis. Tenzij het vrijdag is of we iets te vieren hebben, dan proosten we samen nog even!
Klinkt deze afwisselende functie, waarbij je de mogelijkheid hebt om veel te ontdekken en te testen, als jouw toekomstige baan? Milan is nog op zoek naar een pro-actieve en enthousiaste collega. Heb jij het in je om als Technical Consultant bij ons aan de slag te gaan? Bekijk de vacature en solliciteer direct. We gaan graag met je in gesprek!
