El sector de la banda ancha es cada vez más competitivo. Muchos proveedores de servicios de Internet ofrecerán a los clientes una tarjeta de fidelización o una MasterCard de prepago para incentivarlos a comprar aún más. TalkTalk quería capitalizar aún más este espacio, por lo que se unió a Giftcloud para digitalizar su actividad de tarjetas de fidelización, mientras que trabajar con Awin significó que TalkTalk pudiera aumentar el volumen de adquisiciones a escala y brindar un excelente servicio al cliente.
Objetivos
El trío formado por Awin, Giftcloud y TalkTalk colaboró para ofrecer campañas ágiles y específicas con tres objetivos principales en mente:
- Incrementar el volumen general y explotar el mercado estudiantil.
- Proporcionar una experiencia excepcional al cliente que sea informativa y sin fisuras para que cualquier cliente la siga.
- Proporcionar informes precisos y periódicos para revisar el rendimiento de la campaña.
Aumentar el volumen con valor
Utilizar el conocimiento de Giftcloud sobre el comportamiento de compra de los clientes y su apetito por una variedad de tarjetas de fidelización diferentes, junto con el incomparable conocimiento de los afiliados de Awin, permitió a TalkTalk capitalizar el rendimiento y ganar cuota en lo que a menudo se considera un mercado maduro. En septiembre, TalkTalk lanzó una tarjeta de fidelización para 'The Great British Pub' dirigida a estudiantes con una campaña de banda ancha de 12 meses. La oferta apareció en varias páginas web de medios y se realizó en paralelo con incentivos adicionales de tarjetas de recompensa por la actividad de BAU. La campaña resultó en un aumento en el número de adquisición de clientes de más del 380 % en comparación con el trimestre anterior.
Brindando un excelente servicio al cliente
Con el creciente número de adquisiciones, los equipos de Awin y Giftcloud se comprometieron a perfeccionar la experiencia del cliente, con el fin de incrementar la conversión y mejorar el desempeño global de la campaña. Para lograrlo, se realizaron mejoras significativas, tales como revisar y aclarar los términos y condiciones del programa, destacar la información crucial en cada etapa del recorrido del cliente, adaptar y simplificar la página de registro de datos del cliente.
Resultados
El uso de tarjetas de fidelización digitalizadas permitió a TalkTalk aumentar sustancialmente su rendimiento en una magnitud de diferentes colaboradores afiliados. El número total de adquisiciones de clientes aumentó en mas del 188% interanual, y los productos de fibra, el principal área de enfoque de productos para TalkTalk, aumentaron en más de un 325 % en el mismo período.
De media, solo el 0,2 % de los clientes a lo largo de la campaña de 2018 se pusieron en contacto con los equipos de atención al cliente.
Awin y Giftcloud pudieron proporcionar a TalkTalk análisis periódicos del tráfico de la página, el rendimiento del afiliado y la selección de tarjetas de fidelización del cliente. Esto permitió una planificación precisa y mayores optimizaciones del rendimiento.
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