La tecnología SaaS de Awin impulsa el crecimiento del comercio electrónico de Americanas

Americanas SA es un nombre conocido por todo el mundo en Brasil. Fundada en la década de 1920, durante más de un siglo ha ido creciendo hasta convertirse en uno de los minoristas líderes del país, con una variedad de marcas populares como Submarino, Shoptime y Sou Barato.

Hace siete años, en un movimiento pionero para el comercio electrónico brasileño, la empresa creó su propia plataforma de afiliados interna, consiguiendo una mayor rentabilidad que la hizo popular entre sus socios. Viendo que el programa cada vez estaba más solicitado, Americanas necesitaba una solución de afiliación más sólida y escalable que pudiera crecer a la par que su propio negocio.

Para las empresas del tamaño de Americanas, la consolidación es crucial para obtener la máxima eficiencia, especialmente cuando tienen múltiples marcas. Contar con una única plataforma que unificara todos los aspectos del programa de afiliados, desde la información privada, hasta los pagos y los productos, era un objetivo clave. Aunque Americanas podría haber continuado actualizando su plataforma interna, la empresa reconoció que el uso de una solución externa que pudiera ofrecer de inmediato todas las mejoras que necesitaba podría aportar aún más valor.

Y la opción de plataforma privada de Awin se presentó como la respuesta perfecta. Awin aportaba soluciones de seguimiento y atribución avanzadas,  alojadas en una interfaz estándar y fácil de usar y personalizables para cada una de las marcas de la empresa.

Gracias al acceso directo e instantáneo a una gran cantidad de nuevas tecnologías y herramientas a través de esta interfaz optimizada, Americanas centró sus esfuerzos en fortalecer las relaciones con los afiliados sin preocuparse por todos los procesos que las facilitaban.

Experiencia de asociación mejorada

La incorporación de afiliados fue uno de los aspectos que más mejoraron. Para unirse al programa anterior de Americanas, se tardaba de media 90 días a causa de infinitos procedimientos, algo a lo que la tecnología de Awin dio solución pues gestiona todo el proceso de registro, desde la inscripción hasta la verificación de cumplimiento de las normas y regulaciones. Así, un nuevo afiliado podría estar en funcionamiento en menos de 24 horas. Si bien este cambio permitió atraer significativamente a nuevos colaboradores potenciales, también jugó un papel fundamental en la migración de los afiliados existentes.

Mover una red completa de afiliados a una nueva plataforma no es tarea fácil. De forma gradual, Awin se aseguró de que los afiliados migraran de manera rápida y sin problemas. A los socios de Americanas se les invitó a inscribirse en la plataforma privada, se les formó para que conocieran las características y, una vez que se realizaron las verificaciones de seguimiento, se completó la integración. En seis meses, todos los afiliados existentes se habían trasladado a la nueva plataforma con éxito.

«Nosotros notamos rápidamente una disminución en la búsqueda de soporte y una mejora en el proceso de incorporación de los afiliados, y esto nos ayudó a acelerar el reclutamiento de nuevos socios y aumentar los ingresos a través de ellos», afirmó Nicolas Bodin, Marketing Manager de Americanas.

También se revisaron los procesos de pagos. Gracias a una facturación automática y a unos procesos optimizados, los pagos se hicieron más frecuentes en la red privada, lo que redujo considerablemente los tiempos de pago promedio para los afiliados. Antes, las empresas registradas podían llegar a esperar hasta 120 días para recibir los pagos, y este tiempo se redujo a la mitad gracias a Awin. A los comerciantes individuales también se les empezó a pagar más rápido, pasando de 60 días a 45 en promedio.

En comparación con el primer mes, el número de pagos a los afiliados aumentó un 226% a medida que los socios fueron migrando a la nueva plataforma con sus nuevos procesos. Una vez se hubo establecido un flujo de caja constante y con los procesos financieros controlados automáticamente por completo por Awin, tanto Americanas como sus afiliados pudieron centrarse en sus acuerdos y colaboraciones en lugar de en la administración financiera.

Del mismo modo, el nuevo Centro de Comunicaciones permitió a Americanas mantener actualizados a sus afiliados sobre el programa y la marca. Gracias a las opciones de segmentación, pudieron agrupar a los afiliados para el envío de sus comunicaciones, con plantillas nuevas que se podían crear en el editor integrado e informes para tener un control sobre la frecuencia y el destinatario de cada mensaje enviado. También para los afiliados, este centro es una fuente única y oficial de comunicación del anunciante, lo que garantiza que se reciban las actualizaciones.

Tecnología para desbloquear nuevas oportunidades

Las soluciones de Awin no solo ayudaron a que las asociaciones existentes de Americanas evolucionaran, sino que también dieron lugar a posibilidades completamente nuevas.

La herramienta de atribución de códigos de descuento permitió el seguimiento de las ventas tan solo con el código, haciendo que las campañas de influencers y creadores de contenido fueran mucho más factibles y atractivas de inmediato para un segmento que proporciona más valor de marca que de ventas directas. La herramienta «pago por asistencia» de Awin también dio opción a una nueva forma de compensación económica por su contribución en la parte superior del embudo de ventas.

El modelo de comisiones flexibles en las diferentes categorías de productos permitió una minuciosidad en el ajuste de los márgenes y del ROI de cada uno de los artículos. Para una empresa del tamaño de Americanas, con una amplia cartera de marcas, cada una con su propia y extensa gama de productos, la existencia de un modelo así fue especialmente relevante.

Las potentes herramientas de informes respaldaban todas estas funciones, a la vez que permitían a los anunciantes y afiliados medir su impacto y analizar su rendimiento en tiempo real.

A través de su interfaz, Americanas podía medir el rendimiento de todo su grupo y seleccionar productos específicos, dispositivos o incluso piezas creativas individuales. Directamente como resultado de estas funcionalidades, se desarrollaron nuevas campañas y estrategias, impulsando el crecimiento y profundizando las relaciones con los afiliados.

La tecnología de la plataforma también ayudó a preparar el programa de Americanas para el futuro. Al integrar la tecnología server to server (S2S) antes del lanzamiento del programa, cualquier cambio adicional en el seguimiento de anuncios no perjudicaría tanto al programa. La solución S2S de Awin garantiza que los afiliados de Americanas continúen siendo recompensados de manera justa por las ventas que generan a pesar de las acciones contra cookies de terceros de Apple y Google, así como los bloqueadores de anuncios cada vez más potentes.

Resultados

Cuando Americanas se pasó a la solución de plataforma privada de Awin logró su objetivo principal: centralizar y simplificar la gestión de sus diversas marcas en un solo lugar. La nueva plataforma permitió un nivel de visibilidad y control sin precedentes sobre su programa de afiliados, creando procesos nuevos y eficientes para coordinar la gestión de sus socios.

Seis meses después del lanzamiento del programa, la empresa ya podía ver los beneficios de hacer el cambio a la solución SaaS de Awin en todas sus marcas:

• 400% de aumento en nuevos editores
• 127% de ingresos adicionales generados por trimestre
• 222% de incremento de comisiones por trimestre invertidas en socios

Casi un año después, los comentarios de Americanas y sus socios han sido muy positivos. Tanto la interfaz como sus características fueron muy elogiadas por los afiliados, y la nueva funcionalidad ayudó a impulsar el rendimiento de las diferentes marcas de la empresa.

Con la red privada de Awin, Americanas ha llevado sus asociaciones de afiliados a un nuevo nivel. Este negocio centenario está bien preparado para continuar creciendo con éxito en la era del comercio electrónico.

«Migrar nuestro programa de afiliados desde nuestra propia plataforma a la solución de Awin ayudó a mejorar tanto los resultados como los servicios.

Con su solución SaaS, ahora podemos administrar con facilidad una amplia variedad de socios, desde influencers, guías de compradores y partners de cupones y reembolsos hasta los programas de fidelización más extensos, todo en una plataforma. Esto significa que nuestros equipos de ventas y marketing pueden dedicar más tiempo a la estrategia.

Gracias a la compenetración de nuestro equipo interno estratégico y la solución SaaS de Awin, el programa de afiliados de Americanas SA es líder en el sector del marketing de resultados brasileño».

Nicolas Bodin, Marketing Manager, Americanas SA