¿Qué es el contenido generado por el usuario?

Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es una potente herramienta para empresas y anunciantes cuando quieren promocionar su marca. La clave está en el propio nombre: el contenido de marketing generado por usuarios consiste en que son los propios consumidores los que promocionan los productos o servicios de un negocio. No solo se trata de una forma orgánica de hacer marketing, sino que también ayuda a que los consumidores potenciales confíen en tu marca gracias a que tu base de clientes existentes destaca la experiencia positiva que ha tenido contigo sin obtener nada a cambio.

¿Por qué funciona el contenido generado por el usuario?

En la actualidad, el contenido generado por los usuarios es tan importante como los comentarios de los consumidores (o incluso más). Pongamos como ejemplo un restaurante, bar o discoteca. Aunque está claro que una buena crítica es importante, muchos van a los restaurantes simplemente por el hecho de haber visto alguna publicación en Instagram. Lo mismo con los productos. Mucha gente compra un producto porque ha leído sobre él en algún foro. Es un método con el que crear bombo alrededor de tu producto gracias al apoyo sincero de tus clientes.

Los consumidores tienden a confiar más en la palabra de otros consumidores, especialmente si ya los siguen en redes sociales, que en las cuidadosas palabras meticulosamente elegidas por la propia marca, o incluso en comentarios sin cara ni nombre. Por el contrario, el contenido generado por los propios usuarios tiene un toque más auténtico y orgánico, y no deja de destacar las características y beneficios de tu producto. En definitiva, lo que los usuarios quieren oír es cómo es la experiencia de gente real.

Analicemos el caso de una marca de ropa, por ejemplo. Sin duda, una sesión de fotos con modelos de moda e iluminación profesional llamará la atención de muchos. Sin embargo, existe un amplio espectro de compradores que prefiere ver qué aspecto tiene la ropa bajo una luz natural y llevada por alguien que ha comprado dicha prenda o conjunto porque arroja una visión más realista de lo que se ofrece.

Por supuesto, depende de tu marca. Si se trata de una marca de lujo que vende productos de calidad superior, es posible que tu principal segmento de población se sienta más atraído si utilizas un enfoque de marketing tradicional. No obstante, cada vez es más popular el uso de un marketing más auténtico y realista. Y por eso es por lo que el contenido generado por los usuarios funciona tan bien.

¿Dónde encontramos el contenido generado por el usuario?

Pues bien, uno de los vehículos más importantes para promocionar una marca son las redes sociales, que es donde se encuentra principalmente este contenido que generan los usuarios. Mucho del UGC es totalmente orgánico. Es decir, los clientes no tienen por qué saber que al publicar algo están creando contenido; solo quieren compartir una experiencia positiva que han tenido con un servicio o lucir su más reciente adquisición. En las redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, Twitter y Pinterest, hay una cantidad infinita de contenido de este tipo que han generado tanto los influencers como usuarios normales. 

Pero las redes sociales no son el único lugar donde se encuentra. Un ejemplo son los foros en línea o foros de Internet como Mumsnet, donde las comunidades discuten y comparan productos, típicamente productos para padres y madres y del hogar, son espacios donde el contenido generado por el usuario prospera.

Otro ejemplo son las comunidades virtuales, como hotukdeals.com. Aquí, los usuarios publican ofertas interesantes además de compartir su visión sobre el producto o servicio. Los demás usuarios pueden votar para que las mejores ofertas y el mejor contenido escale hacia posiciones superiores. Los consumidores confían en estas comunidades online, ya que se sustentan sobre la base de un contenido creado por los usuarios que publican ofertas y chollos. 

¿Para qué tipo de negocio sirve el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario puede ser beneficioso para casi cualquier negocio, pero no cabe duda de que hay algunos sectores y productos en los que es más frecuente encontrárselo.

Por ejemplo, si dirigieras un hotel o alojamiento turístico, podrías animar a los huéspedes a compartir sus fotos en redes con un hashtag específico. Con esto, pronto tendrías una biblioteca completa de imágenes promocionando tu marca sin tener que pagar por fotografías profesionales.

Lo mismo ocurre con los restaurantes, bares, cafeterías y otros negocios de hostelería. Es normal ver a gente a la que sigues en Instagram publicar una foto de un plato o un cóctel y etiquetar el lugar, y esta es una valiosa forma de atraer nuevos clientes.

También habrás visto que las marcas de belleza y cosméticos hacen uso de esta estrategia de marketing de contenido generado por el usuario, y en el sector de la moda esta estrategia va como anillo al dedo.

Incluso los gimnasios, las universidades y otros tipos de marcas de estilo de vida se benefician enormemente del contenido generado por el usuario. Así que, siempre que cuentes con un producto o servicio del que creas que la gente querrá hablar, el UGC puede funcionar para tu marca.

Ejemplos de contenido generado por el usuario

En 2020, tras meses de ausencia a causa de la pandemia, KFC se apropió del contenido generado por sus usuarios para crear un anuncio para la televisión con el que comunicaron su vuelta.

KFC encontró una manera inteligente de llamar a sus consumidores a comer en su cadena de restaurantes de comida rápida mostrando los intentos poco atractivos de los usuarios de replicar su comida.

Otro gran ejemplo de cómo hacer un buen uso del contenido generado por el usuario viene de la mano de la empresa de seguridad para el hogar Ring, que alienta a sus clientes a enviar las grabaciones de sus timbres y publicarlas en YouTube, creando cientos de videos virales que muestran su producto en acción.

Starbucks también realizó una exitosa campaña de UGC en 2014, animando a los clientes a pintar en sus vasos de café de Starbucks y compartir sus diseños con el hashtag #RedCupArt. Con esto, consiguieron millones de publicaciones.

Cómo potenciar contenidos generados por usuarios

El contenido generado por usuarios no suele ser una promoción por la que se realice un pago. Una de las razones por las que el UGC tiene un efecto tan potente es que está centrado en el cliente y es auténtico, por lo que normalmente no se paga por crearlo. No obstante, sí que puede haber algún tipo de incentivo para publicar contenido. Puedes organizar un concurso y animar a los usuarios a que te etiqueten o que usen un hashtag específico en la publicación a cambio de un descuento o un artículo gratuito a la mejor foto o vídeo.

Que ofrezcas algo a cambio no implica que tenga que tener un valor monetario. Algunos usuarios estarán encantados de publicar algo sobre tu producto con un hashtag de marca tan solo por la posibilidad de que la marca haga repost, lo que se podría traducir en más me gusta y seguidores para ellos.

Es recomendable pedir permiso antes de repostear el contenido de un usuario, incluso aunque la publicación vaya sobre tu producto. Puedes hacerlo en un mensaje directo o, simplemente, en la sección de comentarios del mismo post. Habla con amabilidad y agradece su apoyo, y, sobre todo, deja claro que te gustaría usar su contenido en tus propias redes sociales.

Y, por supuesto, lo que más ayuda a agradecer a quien ha publicado en primer lugar el contenido es etiquetándolos. Cuando etiquetas a quien ha creado el UGC los demás usuarios sabrán a ciencia cierta que este contenido ha sido generado por otro usuario.

Muchos influencers consiguen ingresos como afiliados, de forma que contar con un programa de afiliación es una opción excelente de conseguir que generen contenido propio sobre tu marca para lograr un mayor alcance a través de su gran plataforma. Los afiliados pueden darse de alta en tu programa para recibir un enlace de seguimiento de afiliación único para tu producto. Los afiliados pueden añadir ese enlace al contenido generado, y cada vez que alguien hace clic y realiza una compra, reciben una comisión. 

Awin cuenta con una serie de herramientas para ayudar a los anunciantes a conectarse con publishers o editores afiliados. Nuestra herramienta de atribución de códigos te permite proporcionar un código de cupón exclusivo a cada publisher y rastrear todas las transacciones realizadas con ese código, ya tengan un enlace de afiliado o no. Se ha pensado así para facilitar las asociaciones entre las empresas y los diferentes tipos de afiliados, como influencers en redes sociales, lo que lo convierte en una excelente manera de fomentar el contenido generado por el usuario.

Cómo adaptar tu producto para contenido generado por el usuario

Seguro que tendrás una idea en mente de qué tipo de UGC se generará con tu producto, pero una vez que esté en manos de la gente, el hashtag podría producir resultados inesperados, lo que por supuesto no tiene por qué ser algo malo. A través de ese contenido generado por los usuarios, puede que te des cuenta de que estos están usando tu producto de una manera que no habías considerado, o que destacan alguna característica que no habías priorizado en tu estrategia de marketing. Por otro lado, también es una gran herramienta para entender cómo tus clientes interactúan con tu marca, así como para identificar puntos fuertes, débiles y tendencias que puedes usar para orientar tu enfoque más adelante.

La presentación y el packaging cobran aquí más importancia que nunca. Si, por ejemplo, tu producto es un perfume, no hay forma de averiguar si huele bien a través de un vídeo o foto, pero puedes crear una «experiencia» en torno a la apertura de la caja para que tus más fieles seguidores quieran publicar contenido. Al incluir pequeños obsequios, también estarás añadiendo algo que es posible que lo usuarios quieran destacar.

Si, por el contrario, tu negocio consiste en un espacio físico, como una tienda o restaurante, intenta que el lugar sea «instagrameable». Investiga un poco para ver qué estética tiene más tirón en las redes sociales, como el uso de arreglos florales, luces de neón u otros. Muchas tiendas y locales cuentan con espacios que, por su diseño, llaman a ser fotografiados. Esta zona podría ser, incluso, los espejos de los vestuarios. Ten disponible un hashtag en sitios como letreros o la carta del local para que los usuarios publiquen con él. ¿Qué tal una luz de neón con un hashtag pegadizo de marca para que aparezca al fondo de las fotos de los usuarios?  

Una recomendación, debes asegurarte de usar un hashtag único, idealmente de marca, para que cuando los clientes potenciales lo busquen, solo vean contenido relacionado con tu producto. No interesa que las publicaciones etiquetadas con ese hashtag estén saturadas de contenido irrelevante, que no tengan que ver con tu marca. Tampoco te interesa que la gente diga nada negativo sobre tu marca al usar tu nombre o producto.

Por supuesto, hay algunos riesgos cuando se fomenta el contenido generado por el usuario, pero siempre y cuando estés convencido de que tu producto les gustará a tus clientes, el contenido que generen beneficiará enormemente a dar a conocer tu marca.