Yana Bogina de Awin charla con Tom Dredge, Responsable comercial (región EMEA) de Particular Audience, para conocer a fondo cómo opera la empresa y por qué resulta atractiva para anunciantes que ya trabajan con Awin.
¿Qué es Particular Audience?
Imagina que entras en una tienda y el producto que quieres está justo delante de ti, lo cual implica que no vas a tener que dedicar tu tiempo a buscar entre los innumerables estantes del establecimiento. Ahora imagina que el vendedor pueda lograr la misma experiencia para todas las personas que entren en la tienda. Eso es justo lo que hacemos en Particular Audience para nuestros clientes con tiendas online.
Somos un partner tecnológico centrado en ofrecer una experiencia web personalizada para cada cliente que nos visita. Lo logramos a través de un descubrimiento mejorado de productos que es posible mediante una combinación de tecnologías innovadoras como el filtrado colaborativo, el procesamiento del lenguaje natural y la visión artificial. Estas a su vez sirven para sacar a la superficie los artículos relevantes. Todo este proceso tiene lugar durante la trayectoria de un usuario en la web de una marca, independientemente de en qué página estén (ya sea de inicio, de producto, de la cesta, de la búsqueda, de categoría, etc.) E incluso fuera del sitio web.
La personalización de los clientes es clave para crear experiencias atractivas para el consumidor. Si hablamos de las ventajas para los anunciantes, ¿qué les ofrece Particular Audience en comparación con otros partners tecnológicos?
Particular Audience proporciona un conjunto e de productos de personalización en la que se incluyen la búsqueda en el sitio web, merchandising, recomendaciones, analíticas personalizadas y Retail Media. Nuestra opción de servicio gestionado permite a los clientes ahorrar mucho tiempo. En Particular Audience, el equipo de gestión de cuentas está liderado por expertos en marcas. Estos, a su vez, también trabajan con un equipo propio de análisis científico de datos, cuya labores generar informes personalizados que den lugar a analíticas de marca, de la cesta de la compra, de long tail y de predicción de artículos que puedan agotarse.
Una de las ventajas del marketing digital es que todo se puede medir, y cuando se implementa para obtener resultados, resulta fundamental medir la incrementalidad. En Particular Audience ofrecemos tests A/B integrales para demostrar el impacto de nuestras tecnologías, pero también para mejorar el rendimiento de nuestras propias implementaciones.
¿Qué problema de los minoristas ayuda a resolver Particular Audience con la personalización? ¿Cómo entra en juego su tecnología?
El descubrimiento o filtrado de productos es la clave.
Se trata de un problema bastante significativo en el ecommerce. Al eliminar las restricciones de las tiendas físicas, los sitios web pueden ofrecer a los clientes una gama de productos expansiva. Sin embargo, a medida que estas crecen , encontrar artículos que de verdad sean relevantes se convierte en un reto para los consumidores. Lo observamos en los datos de nuestros clientes, ya que muchos tienen una alta proporción de ingresos que procede en un 20 % o menos de esta gama de productos.
Hay una gran oportunidad a la hora de guiar a los clientes hacia un catálogo de marca más amplio. En Particular Audience lo conseguimos con la personalización. Esto genera oportunidades en los medios orientadas a los minoristas para nuestras marcas, ya que los productos patrocinados solo aparecen dentro de las trayectorias de long tail, lo cual significa que puedes tener más productos patrocinados y ellos consiguen una mayor oportunidad de recibir un clic cuando los muestran.
Por lo general, los datos referentes al comportamiento son los únicos que los minoristas usan para personalizar la experiencia en su página. Pero esto se apoya en la premisa de que se haga clic en los artículos, que se vean o se compren. Pero, ¿qué ocurre con los artículos que son nuevos o no en una web? Con nuestras tecnologías de visión artificial y de procesamiento del lenguaje natural, podemos sacar a la superficie artículos que por su descripción o aspecto sean similares a los que se están buscando o viendo. Esto ayuda a crear una experiencia de usuario excelente, además de mitigar los problemas de long tail o de puerta fría que puedan surgirle a los anunciantes.
¿Qué servicio o producto te emociona más? ¿Nos puedes dar algo de información sobre cómo funciona?
Las tiendas físicas siempre han dado resultado a la hora de monetizar su relación con los proveedores (pongamos, como ejemplo, los estantes de la entrada de una tienda), y por lo general, esto se hace con modelos de rebajas. Nuestra nueva plataforma de medios para marcas permite a los anunciantes replicar esta experiencia online. Así, los proveedores pueden iniciar sesión en la plataforma para dejar a un lado el presupuesto y multiplicar la visibilidad de sus productos en toda la trayectoria del cliente de los sitios webs minoristas. Con esto, las marcas consiguen un alto margen de beneficios cuando un cliente hace clic en un "artículo potenciado".
¿En qué sectores trabajan?
Podemos trabajar en cualquier sector donde haya tal abundancia de productos y servicios que se genere un problema de descubrimiento/filtrado. Empezamos trabajando con empresas de moda, artículos para el hogar, electrónica, videojuegos y accesorios, pero hace poco hemos ampliado nuestra cartera con negocios de fotografía, video y servicios de streaming. No solo colaboramos con sitios web, sino que también podemos hacerlo con apps a través de las integraciones SDK.
En comparación con otras redes de afiliados, ¿cuáles son las mayores ventajas que han observado trabajando con Awin?
Somos una empresa global con oficinas en varios países y lugares como Sídney, Vancouver, Londres y Ámsterdam, y pronto incorporaremos nuevas sedes. También tenemos clientes casi en cualquier lugar de Europa. El alcance global de Awin es impresionante, además del hecho de que, incluso con la gran presencia que tienen, puedan mantener una relación cercana con sus clientes. Por todo esto, nos encanta trabajar en la plataforma.
También hay que tener en cuenta que la función Advertiser Mastertag de Awin nos ha supuesto una solución fácil y de llave en mano para integrarla con los clientes.
¿Todo listo para unirte a otros anunciantes que ya sacan partido a esta emocionante colaboración? Ponte en contacto con nosotros aquí.
