"Que vivas en tiempos interesantes", dice un antiguo proverbio chino. Pues bien, el 2020 ha sido sin duda, cuanto menos interesante.
Si además de una pandemia mundial, se añaden una serie de cierres físicos que hicieron que la mayoría de los comercios y oficinas cerraran, se mezclan con protestas sociales y unas controvertidas elecciones presidenciales en Estados Unidos, oscilaciones bruscas de la bolsa y una intervención económica sin precedentes por parte de los gobiernos de todo el mundo, resulta un año bastante interesante para vivir y trabajar.
Estas mismas fluctuaciones se reflejaron en el sector de la publicidad en términos de importantes recortes presupuestarios, reasignación de capital al comercio electrónico y una serie de cambios radicales a medida que las empresas trataban de mantenerse al día con los rápidos cambios en los patrones de consumo.
Sin embargo, el marketing de afiliación y de socios siguió siendo una roca firme de la que depender. Su modelo de rendimiento transparente y la flexibilidad e innovación de sus oportunidades lo convirtieron en el seguro perfecto para las empresas que necesitaban adaptarse y seguir impulsando las ventas y los ingresos.
La adaptabilidad es uno de los temas clave de la edición de este año del Awin Report, con muchos ejemplos de empresas que reconocen cada vez más el valor que aporta el canal en este sentido.
Como señaló Mirianna Babo, Directora de Adquisición Digital de Orange Bank, "2020 puso de manifiesto lo que todas las empresas ya sabían: la adaptabilidad y la renovación son esenciales. Más allá de la necesidad, es simplemente vital para la sostenibilidad de cualquier negocio".
Datch Haven, Director de Marketing de Afiliación en la empresa estadounidense B2B Deluxe, destacó un tema similar a lo largo del año. "El año 2020 me mostró la importancia de ser capaz de adaptarse rápidamente a las condiciones del mercado, no solo en lo que ofrecemos sino también en cómo lo comunicamos. Eso fue en última instancia crucial para nuestro éxito en los últimos 12 meses".
Para Daniela Del Rio, Directora de Publicidad y Digital del gigante italiano de las telecomunicaciones Tiscali, la experiencia de 2020 supuso un nuevo énfasis en el servicio al cliente. "La puntualidad lo es todo. Es esencial ser capaz de atender las necesidades de los usuarios en tiempo real, consiguiendo incluso anticiparse a ellas. Esta es la clave del éxito. De hecho, solo las empresas que han reaccionado a los continuos cambios a partir de 2020 han sido capaces de conseguir resultados para el negocio."
También lo experimentaron los colaboradores y afiliados de Awin.
Marc Vallverdú, director de operaciones de ofertas y promociones de Global Savings Group, explicó lo difícil que había sido el año desde el punto de vista de la planificación y el crecimiento. "El año 2020 nos ha obligado a ser mucho más críticos con nuestras asociaciones y a adaptarnos rápidamente a los cambios mensuales en el comportamiento de los usuarios y a los cambios de presupuesto de los anunciantes. Hemos tenido que buscar nuevas vías de generación de ingresos y nos hemos dado cuenta de que nuestro negocio es más que capaz de soportar esta situación y de seguir creciendo."
Pero a pesar de estos extraordinarios vientos en contra, es notable el tono optimista de los socios con los que hemos hablado sobre el futuro del sector.
En Bélgica, donde una gran población de compradores se vio obligada a comprar por Internet por primera vez, el minorista de juguetes para niños Dreamland se enfrentó al dilema de tener que cerrar sus tiendas temporalmente. Pero para su director de medios de pago, Steven De Win, esto no fue más que otro obstáculo que superarán con gusto con el apoyo de sus asociaciones de afiliados.
"El reto para todas las empresas ahora es cómo satisfacer las necesidades del consumidor y ofrecer una experiencia completa a través de los diferentes canales de venta. Hay que conseguir una combinación equilibrada y tratar de llegar al consumidor allí donde está. Por tanto, los datos desempeñarán un papel crucial, y el marketing de afiliación es la forma de estar presente en estos diferentes canales de venta y de impulsar las ventas a través de ellos".
Las circunstancias únicas a las que se enfrenta el comercio minorista fuera de línea están sin duda impulsando la transición al comercio electrónico, pero 2021 no supondrá en absoluto el fin de las compras físicas. Para Thomas Punzel, Head of Key Account Management en las oficinas alemanas de Global Savings Group, se necesitan enfoques totalmente nuevos. "Se necesitan conceptos y estrategias inteligentes para compensar las pérdidas offline a través del canal online y para fusionar más estrechamente él online y él offline sin recortar inmediatamente los gastos de marketing, especialmente en el área de afiliación".
El otro tema clave para Punzel en 2021 es cómo las empresas van a cultivar la lealtad del consumidor online. "2020 fue el año para atraer a los clientes que rara vez compraban online. Sin embargo, ahora es importante seguir inspirando a estos clientes de tal manera que transmitan su entusiasmo y apoyen activamente los esfuerzos de adquisición de las marcas."
Eleonora Azaryeva -Online Channel Manager en la red de telefonía móvil holandesa Simyo- está de acuerdo, y cree que hay ciertos socios que pueden ayudar en estos esfuerzos y transformar la percepción del sector de la afiliación al hacerlo.
"Los consumidores ya no se centran solo en el mejor precio, sino que también buscan el mejor servicio y las innovaciones. Por eso creemos que los afiliados de contenido serán cada vez más importantes para contar historias. Por ello, el canal de afiliación pasará de ser un mero canal de ventas a ser algo que contribuya en gran medida a la creación de marca de una empresa en el futuro."
Para descubrir más ideas y perspectivas sobre el estado de la industria de la afiliación mundial, estate atento a la publicación del Awin Report 2021 a finales de este mes. Para leer las ediciones anteriores del Awin report, haz clic aquí.
