No importa el tamaño de tu negocio, hay varios aspectos clave para comprender y llevar un buen programa de afiliación. Trabajando con marcas y afiliados de todos los tamaños en la red de Awin en 15 territorios en todo el mundo, hemos reunido nuestros puntos clave sobre cómo trabajar para lograr un programa de afiliación sólido en esta industria en constante desarrollo.
Uno de los principales USPs (Unique Selling Proposition) o ventaja diferencial del marketing de afiliación es el modelo de pago. Tradicionalmente, este ha sido siempre un CPA, "el último click gana" (comisión por adquisición), aunque ahora ha empezado a cambiar incorporando nuevos tipos de afiliados y ampliando el canal. Podemos ver que hay anunciantes que buscan modelos de atribución o métodos de pago alternativos para garantizar que los afiliados sean justamente recompensados, pero la idea principal detrás del marketing de afiliación sigue siendo la misma.
1) Ten en cuenta tus KPIs
Antes de comenzar a abordar cualquier tarea, establece tus metas y objetivos para el programa. Cada retailer buscará conseguir algo diferente, ya sea un aumento en las transacciones, un pedido de mayor valor, más tráfico para su página, una mayor conciencia de marca, o una combinación de todo lo mencionado anteriormente.
2) Identifica tus parámetros clave
Una vez que tengas un programa, deberás fijar los parámetros que van a indicar que tu programa está funcionando correctamente. Establece tu presupuesto y objetivos, y plantéate una meta que sea realista. Asegúrate de que tus objetivos coincidan con los KPI, ya que será la mejor manera de medir el éxito. Al concretar tus objetivos, empieza centrándote en tus parámetros clave y a partir de ahí, desarrolla tu actividad.
Por ejemplo, los siguientes objetivos se han calculado a la vez en función de la relación que existe entre cada uno, por lo que se puede ver cómo están alineados. 200 transacciones, a una tasa de comisión promedio del 5%, dan lugar a un gasto de 500 £.
Estos objetivos no se han calculado simultáneamente, sino que están orientados al resultado para cada parámetro por separado. Si bien es importante tener objetivos individuales, estos parámetros están entrecruzados y, con este método, a pesar de alcanzar los objetivos de transacción, ingresos y comisión promedio, aun así podría desviarse por el AOV o un gasto excesivo en comisión. 500 transacciones en un AOV de 150 £ se corresponderían con un objetivo de ingresos de 75.000 £, y con una comisión promedio del 5% que supondría un gasto de 3.750 £.
3) Asegúrate de que tu programa es lo más atractivo posible para los afiliados
Hay muchos retailers que ofrecen programas de afiliación, y la clave para desarrollar un programa exitoso es atraer a los afiliados más comprometidos.
Asegúrate de que tu perfil de anunciante tenga la máxima cantidad de información relevante posible para distinguir tu marca, e informa a los afiliados de tu background, puntos clave de ventas, valores, y ventajas competitivas que hacen que tu negocio sea único. Sobre todo, si tienes una empresa más pequeña, tu perfil de anunciante es la primera oportunidad para presentar tu marca a un afiliado.
Ofrece un CPA atractivo. Aunque cada empresa tiene costes operativos diferentes, es importante analizar el mercado a la hora de establecer las tasas de CPA. Deja suficiente margen dentro de tu presupuesto para ofrecer mayor exposición o promociones adicionales en la medida que puedas, pero cerciórate de establecer tarifas a un nivel razonable que será escalable a medida que crezca tu programa.
Ten una idea clara de lo que puedes ofrecer. El marketing de afiliados es conocido por su vouchercode y su actividad de cashback; sin embargo, la industria puede ofrecer otras modalidades al mercado, es el caso de afiliados de contenido a los que se les atribuye un cuarto de todas las ventas. Si los descuentos son una posibilidad, ten en cuenta la frecuencia con la que puedas hacer uso de ellos. Si el CPA aumenta y hay disponibilidad de alquiler, necesitarás saber cuánto vas a poder gastar. Si tienes acceso a regalos, asegúrate de contar con un proceso sólido para su distribución. Si vas a proporcionar mensajes estándar, asegúrate de que las comunicaciones a tus afiliados se realicen regularmente para que su información y ofertas estén siempre actualizadas. Aunque nada de esto es obligatorio para que tu programa funcione eficientemente, te va a ser de gran ayuda a la hora de eliminar los obstáculos que podrían impedir que el afiliado promocione tu marca.
Valida y asegúrate de que las facturas se paguen a tiempo. Ser un canal de 'pago por rendimiento' significa que muchos afiliados están invirtiendo en su propio marketing para apoyar las campañas de los anunciantes varias semanas antes de que sean pagados por su trabajo. Por lo tanto, garantizar que las validaciones se lleven a cabo con regularidad, y tan pronto como sea posible, ayuda a los afiliados a ver que estás comprometido con ellos y valoras su tiempo y trabajo en el programa. Del mismo modo, el retraso en los pagos de facturas puede retrasar el pago de los afiliados, generándoles así frustración, puesto que el trabajo de campaña, a menudo, ya se ha completado. Awin desarrolla un sistema tipo semáforo para los pagos de los anunciantes, que se detalla a continuación. La plataforma de Awin permite a los afiliados ver los tiempos promedio de validación y pago para cada anunciante y, por lo tanto, les resulta sencillo saber con qué programas será más fácil trabajar y cuáles realizan pagos regulares y confiables. Al configurar tu programa, asegúrate de que los tiempos de validación sean razonables, que el periodo para las políticas de devoluciones de los clientes sea adecuado, así como el procesamiento interno para compilar la información necesaria para las validaciones. También debes garantizar que sea acorde respecto al promedio de tu sector, ya que esto te supondría una desventaja en comparación con la competencia. Awin también ofrece una serie de servicios automatizados para ayudarte con las validaciones, consulta con tu account manager si necesitas más información. Lo que es más importante, los anunciantes deben ser lo más transparentes posible con los tiempos de validación. Por ejemplo, la industria de viajes tiene periodos de validación largos naturalmente, debido a que los usuarios reservan sus vacaciones con mucha anticipación, y por lo tanto, la mayoría de las compañías realizarán las validaciones cuando se haya completado la estancia.
4) Oferta creativa
Una de las mejores formas de atraer clientes es que vean tu producto. Mientras más creativo -imágenes de productos, banners, logos puedas aportar, más visitas vas a conseguir. Actualiza la creatividad con frecuencia en función de las temporadas, los nuevos lanzamientos de colecciones o las actualizaciones de marca.
5) Utiliza las herramientas de Awin disponibles
La plataforma está diseñada para ofrecer tanto a los anunciantes como a los afiliados la mayor cantidad de posibilidades para hacer crecer su actividad de afiliación.
Si tienes más de 20 productos, genera un feed de productos y cárgalo en la interfaz. Esta es una forma rápida y eficiente de que los afiliados mantengan su página actualizada con una variedad de productos y se pueda conectar fácilmente para actualizarse automáticamente con los cambios de precios y la información de stock. Esto se puede actualizar varias veces al día para que la información sea lo más precisa posible. También tienes la opción de añadir múltiples feeds si lo deseas, y dividirlos en las categorías que más se adapten a tu negocio y optimicen el uso de tu servicio. Agregar un feed de bestsellers puede ser una excelente manera de destacar productos clave para tu base de afiliados.
Ten una comunicación fluida con tus afiliados, es la forma más fácil de garantizar que promocionen tus propuestas, ofertas y productos. Usa el Awin’s News Manager, e intenta enviar al menos una comunicación por semana a tu base de afiliados detallando los enfoques clave de tu marca para diferentes periodos. Se pueden editar como texto simple o incluir HTML, e incorporar los enlaces de afiliados Awin dentro del email garantizará que los afiliados tengan todos los enlaces correctamente etiquetados y listos para agregarlos a su página. También puedes agregar este mensaje a Awin Hub y ponerte en contacto con los equipos de marketing locales para que se incluya en las newsletter semanales de afiliados, que se envían a una base de usuarios suscritos. Cuantos más contenido puedas proporcionar a los afiliados, más probabilidades habrá de que tu marca se promocione.
Actualiza tus ofertas. My Offers proporciona a los afiliados una API de todas las ofertas de anunciantes, con enlaces, descripciones y fechas de inicio. Siendo ésta una manera sencilla de garantizar que tus ofertas se promocionen en tantas páginas como sea posible, al subir tu oferta, se incluirá automáticamente en cualquier sitio usando la API y filtrando para incluir tu marca. Cuando la oferta ya no esté disponible, se eliminará de la API, al igual que los mensajes
El tagging de afiliado es una excelente manera de tener tus informes actualizados y de filtrar fácilmente los informes de Awin . Las etiquetas son totalmente adaptables y se pueden configurar según las categorías que se necesiten. Lo más conveniente sería utilizar la categoría del afiliado o las categorías de productos que permitan establecer una correlación entre el rendimiento y los datos obtenidos. A los afiliados también se les puede otorgar más de una etiqueta si pertenecen a dos o más categorías.
Usa Opportunity Marketplace. Esta herramienta permite a los afiliados anunciar oportunidades promocionales clave en sus páginas, ubicándolas en la parte central dentro de la interfaz. Es una forma sencilla y rápida de conocer las oportunidades que hay disponibles y toda la información necesaria de un vistazo. Como anunciante, puedes buscar los listados por coste, vertical o palabra clave para encontrar una oportunidad que se ajuste a tu campaña. Al hacer click en la lista, puedes hablar directamente con el afiliado y negociar las condiciones que estimes oportunas.
6) Conoce a tus afiliados
Cada sitio afiliado tiene una demografía, un estilo y una forma de trabajar diferentes y puede ser muy difícil trabajar con ellos de la misma forma. Es importante que seas flexible en tu enfoque y estar abierto a concertar reuniones y llamadas. Una relación de trabajo sólida es una excelente manera de que se cree un partnership entre anunciante y afiliado. Para ayudarte en esto, Awin organiza una serie de 'Días Awin' temáticos que reúne anunciantes y afiliados de diferentes sectores y ofrece información sobre la industria acompañada de oportunidades para que haya networking entre algunos de nuestros partners clave y account managers.
7) No tengas miedo de probar algo nuevo
Awin tiene como objetivo desarrollar nuevas herramientas y características para favorecer la progresión del canal de afiliados. Una de las últimas es la "voucher attribution" que permite a un anunciante trabajar con un afiliado específico y garantizar que reciba el pago por cada uso del código que se les asigna, sin importar el canal al que se haya atribuido. La herramienta se puede encontrar en la sección 'Mis ofertas' de la interfaz y permite agregar un código y atribución al ID del afiliado, lo que va a asegurar que cada vez que se use se informe correctamente. Esta es una buena manera de trabajar con influencers y afiliados de contenido, ya que a menudo pueden perder la atribución del último clic, puesto que su función es la de influir e inducir a la investigación en las primeras etapas del ciclo de compra. Si no puedes ofrecer códigos exclusivos, otra opción para trabajar con los afiliados que se encuentran en un nivel superior de la fase de compra es 'pago por influencia'. Dentro de la plataforma, Awin da visibilidad a los afiliados que han animado a los usuarios a hacer click a un retailer sin que se haya asegurado la compra final. Este tipo de afiliados son tan importantes como los conversores de último click y utilizar el método de pago por influencia puede ser una excelente forma de trabajar más cerca de ellos. Con la herramienta, puedes asignar un pago fijo por influencia a una grupo de afiliados o a la base de afiliados completa. Puedes leer aquí cómo Superdry France incorporó este modelo en su estrategia. También es posible trabajar con afiliados mediante un método de arrendamiento, ofreciendo una suma fija a cambio de una visibilidad garantizada del programa. Es muy común para aumentar las oportunidades de promoción y asegurar la presencia de tu marca en algunas de las áreas de mayor tráfico de las páginas de afiliados.
La industria de afiliados está en constante cambio, y vemos el lanzamiento continuo de nuevas tecnologías y formas de trabajar entre nuestros afiliados, anunciantes y redes. Esto significa que es esencial tener una base sólida para tu programa de afiliados, situando a tu marca en una posición privilegiada que le permita aprovechar estos avances y destacar dentro del canal.
Si deseas obtener más información sobre cualquiera de las herramientas disponibles, contacta con el equipo de account management.
