Esta semana te presentamos a Blueknow, en la entrevista nos cuentan de primera mano en qué consiste su solución de “recuperación de carritos” con emails 100% personalizables con un link permanente al carrito que el usuario ha dejado.
Awin: ¿Realmente cómo funciona?¿En qué consiste la herramienta?
Blueknow: En cuanto captamos un proceso de compra, nos ponemos alerta. Si este proceso no termina en una venta actuamos.
Primero nos aseguramos que legalmente podemos enviar una comunicación para recordar que se ha dejado una compra sin terminar. En el caso de la Unión Europea, esta legislación la regula GDPR, pero en otros países nos adaptamos a cada legislación.
Después, enviamos una o varias comunicaciones de recuperación. Estas consisten básicamente en trasladar el proceso de compra de la web al email, SMS o Red social que se pacte. Aunque lo más común es mandar emails, hay otras posibilidades.
Y para terminar, SIEMPRE llevamos de vuelta al usuario a su compra. Si por lo que sea no hay stock, o las fechas de reserva ya han pasado, o no se puede reconstruir la experiencia le sugerimos una opción similar.
Nuestra solución es un SAAS especializado en recuperar ventas perdidas, ya sean carritos de la compra, reservas abandonadas, o procesos de contratación incompletos. Podemos recuperar cualquier proceso de compra online.
Awin: Esta solución es muy interesante para los anunciantes, pero hablemos de datos. En la industria Health & Beauty, conseguís revertir las tasas de abandono del 90% con tan solo dos emails a los usuarios. ¿Qué hace que estos emails sean tan efectivos? ¿qué les diferencia del resto?
Blueknow: Lo primero que te diría es que somos expertos, esto implica años de desarrollo y optimización de todos los procesos; plantillas, tiempos, script para captación de datos, personalización de todo el retorno del usuario al negocio, y sobre todo experiencia en campañas en muchísimos sectores y pruebas de muchas estrategias diferentes.
Por ejemplo, muestras plantillas son un 30% más efectivas que las que proporcionan de desarrollo internamente nuestros clientes. Pero creo que lo que marca nuestra diferencia es el retorno del usuario al negocio del anunciante.
Como ya señalé antes, la clave es devolver al usuario SIEMPRE a su carro o proceso de adquisición con los productos o servicios que querían. Con esta acción ahorras tiempo al usuario, le evitas distracciones y consigues aumentos significativos de la conversión.
Lo que te comento no es nada sencillo, nosotros somos el único SAAS de recuperación que no dependemos de una cookie para reconstruir el carrito al retornar al usuario al negocio digital, y eso marca la diferencia. A nivel funcional esto significa que si el abandono se ha producido un dispositivo, pc por ejemplo, y el mail se abre en otro, pongamos teléfono móvil, y el posible comprador hace clic en él, nunca llegará a un carrito vacío, tampoco una ficha de producto o a una home, porque eso no maximiza la conversión. Esto que parece fácil es técnicamente muy complicado, pero es la clave. Según nuestro cliente Atrápalo en su piloto inicial, aclaro lo de inicial porque ahora hemos optimizado mucho más la estrategia, Blueknow consiguió un 120% de conversión más que su anterior proveedor, y nuestra gran diferencia es precisamente que reconstruimos SIEMPRE el proceso de compra que se abandonó.
Awin: Estáis integrados en el Awin MasterTag, y por ello no requerís ninguna acción por parte del anunciante, ¿cuánto tardáis en activar la solución para los anunciantes? Exactamente, ¿En qué consiste?
Blueknow: Depende mucho de cómo tengamos que adaptarnos a la configuración que tenga el anunciante en su web, todo el desarrollo se hace a medida precisamente para poder trasladar la experiencia de compra los más fielmente posible desde el negocio a la comunicación y al retorno, debe ser tan similar que parezca que el mail es el propio proceso de check-out. Pero normalmente entre 1 y 3 días debe estar listo para recuperar ventas perdidas, y lo importante de esto es que el anunciante solo invertirá 15 minutos, el resto lo hace Blueknow.
El proceso es sencillo: cuando el anunciante da el visto bueno para la integración de nuestro servicio, le pasamos un formulario con las tomas de requerimiento que necesitamos para ponernos a trabajar. Aproximadamente son 15 minutos lo que se tarda en cumplimentar este formulario , y en cuanto nos llega nos ponemos con el desarrollo técnico, que son esos días.
En el formulario de requerimientos, básicamente, se definen: creatividades, targets a los que se pueden impactar, tiempos de envío y de consideración de abandono, números de comunicaciones, canal de impacto y toda la estrategia de recuperación inicial. Con esto ya podemos empezar a generar ventas. Aunque luego, siempre andamos mejorando y ajustando la estrategia para conseguir más ventas, al final es lo que perseguimos todos: aumentar el beneficio para el anunciante.
Awin: Además, conseguís aumentar el ratio de conversión del cliente, ¿podríais decirnos en cuanto de media?
Blueknow: Si se compara el programa de Blueknow con otros programas de afiliados en el mismo anunciante, multiplicamos por 10 el ratio de conversión. Tenemos anunciantes que su ratio de conversión medio en Awin es de un 2-3% y nosotros le conseguimos un 20-30%. Pero claro, en parte es normal, porque actuamos al final del proceso de venta, aunque si no tuviéramos tan optimizada la recuperación y sobre todo el retorno al proceso de compra, estos datos no serían tan espectaculares.
En un cliente con cierto recorrido y bien optimizado podemos rondar el 5-10% del total de ventas. O sea que lo normal es que aproximadamente un 5-10% del total de las ventas están influenciadas por la solución de Blueknow.
Otra manera de medir la aceptación de las campañas de Blueknow es compararlo con otras estrategias de email marketing ¿cuántas campañas consiguen tasas de conversión del 25-30%?
Awin: ¿Qué le diríais a un anunciante que esté dudando entre vuestra solución y otras similares?
Blueknow: Creo que puede probar y comparar, cómo hizo Atrápalo. Le recomendaría que se pregunte: ¿es la mejor opción?. Todo se trata de conversión y esto solo se consigue cuidando muchísimo en el proceso de compra al usuario, porque al final es él quien decide comprarte a ti y no a la competencia. Si encuentra un SAAS que cuide más que Blueknow ese proceso que no lo dude, pero creo que es muy difícil.
Aunque lo que tengo clarísimo es que necesita poner una solución al abandono. Sabemos que entre el 75-85% de los visitantes que se van de un ecommerce con un proceso de compra abierto NUNCA MÁS VUELVEN a terminarlo, y nadie se puede permitir no hacer nada. Deben darse una segunda oportunidad si o sí.
Blueknow tiene experiencia trabajando con empresas como IKEA, MediaMarkt, Conforama, Carrefour, Vodafone, Sephora y Atrápalo entre otras.
Blueknow trabaja con Awin desde 2019, operan en Latino América, Europa, Estados Unidos, Rusia, Singapur y Australia. No es necesario un feed de productos, no necesita ninguna acción técnica por parte del anunciante, ya que están integrados en Awin Master Tag.
Se fijan objetivos estratégicos con el anunciante y se analiza la consecución de los mismos. Más información sobre Blueknow en su perfil de Awin.
