Mejorando experiencia de usuario con afiliados tecnológicos
Escrito por Simren Phagura el 4 minutos de lectura
Aprende cómo Samsung Electronics usó la tecnología MasterTag de Awin para acceder a las herramientas de optimización nativas avanzadas de UpSellit.
Como una de las principales marcas de productos electrónicos del mundo, Samsung Electronics ha sido pionera en innovación desde sus inicios en 1969. El enfoque de la marca siempre ha sido desarrollar tecnología que ponga a las personas y las cosas que les importan en primer lugar.
Ante el dilema de optimizar su propia experiencia de cliente en la web en el Reino Unido, Samsung reconoció el valor de subcontratar esta innovación a los socios tecnológicos que existen dentro del canal de afiliados. Al hacerlo, la marca podría experimentar con nuevas tecnologías de marketing en la web que mejoran la experiencia del cliente, generan ingresos adicionales y se pueden lograr en un modelo de pago por resultados sin riesgos.
Gracias al uso del MasterTag de Awin para anunciantes, Samsung implementó esta tecnología con solo tocar un botón, eliminando la necesidad de cualquier trabajo de desarrollo interno que requiriese mucho tiempo y que naturalmente (para una empresa de su tamaño) podría tomar muchas semanas o meses para iniciarse.
Como explicó Adam Davison, gerente de marketing de afiliados de Samsung en el Reino Unido, en nuestra entrevista de Awin Talks, “[The MasterTag] ayuda enormemente a las grandes corporaciones como nosotros. Tenemos grandes cronogramas de desarrollo, muchas personas que desean recursos de desarrollo diferentes y solo hay un número limitado de desarrolladores disponibles para hacerlo todo". (Escuche la entrevista completa de Adam a continuación).
Estableciendo objetivos claros
Desde el principio, Samsung tuvo claro lo que quería lograr:
- ¿Cómo podría aumentar los AOVs (en inglés, average order value: valor promedio de la compra) en todos los recorridos de sus clientes?
- ¿Cómo podría utilizar la agrupación de productos y las tácticas de recomendación en el carrito para aumentar los ingresos en un mínimo de un 15%?
- Cuando los artículos se agotasen, ¿se podrían mostrar alternativas relevantes a los clientes?
Adaptando el enfoque
Habiendo identificado a UpSellit como el socio adecuado para responder estas preguntas, el afiliado tecnológico se embarcó en un ejercicio de recopilación de datos de dos semanas, analizando las páginas de productos de Samsung y utilizando esta información para desarrollar sus algoritmos de recomendación y entrenarlos para producir resultados inteligentes.
UpSellit desarrolló inicialmente dos algoritmos distintos para intentar lograr estos objetivos:
- Compra Conjunta (para la agrupación de productos y las recomendaciones en el carrito): este algoritmo se centró en agrupar los artículos del carrito que se compran con frecuencia. Los sesgos se ponderaron en función de distintas variables, incluidas las tasas de conversión, los márgenes de beneficio, los precios de venta actuales y la disponibilidad de demasiadas existencias.
- Productos similares (utilizados para recomendaciones de agotamiento de existencias): este algoritmo consideró escenarios en los que un cliente ha visto la página de un producto pero el artículo está agotado. Basándose en variables similares a las utilizadas en el primer algoritmo, podría hacer recomendaciones precisas de productos alternativos que el cliente probablemente compraría.
Ambos algoritmos continuaron aprendiendo y desarrollándose después de su implementación. Al monitorizar la evolución de las tendencias de compra de los clientes de Samsung, así como las asociaciones de productos más efectivas, los algoritmos garantizaban constantemente las recomendaciones más relevantes.
Los resultados
Durante un período inicial de nueve meses, los algoritmos de UpSellit brindaron un valor significativo al negocio de Samsung en el Reino Unido, superando los objetivos originales:
Campaña de agrupación de productos
Campaña de recomendaciones en el carrito
Campaña de alternativas de agotamiento de existencias
Una colaboración que evoluciona continuamente
No contentos con ello, la asociación entre Samsung y UpSellit continuó progresando. Con la experiencia de UpSellit en tecnología de abandono, se tomó la decisión de explorar la eficacia de esta tecnología para mejorar aún más la experiencia del usuario en la web de Samsung en el Reino Unido y optimizar la conversión.
Una vez más, gracias a su profundo conocimiento de los productos de Samsung y al comportamiento del usuario la web, se podían mostrar ofertas personalizadas cuando parecía que alguno estaba a punto de salir del sitio web, y la campaña demostró rápidamente su valor.
Campaña sobre intención de salida
Globalizando la tecnología
El éxito de estas campañas, lo que comenzó inicialmente como una colaboración en el Reino Unido, ha llevado a Samsung Electronics a activar posteriormente la tecnología de UpSellit en varios de sus mercados internacionales, incluidos Alemania, los Países Bajos y Francia. Al hacerlo, las dos empresas continúan destacando el valor de subcontratar la innovación de marketing digital a través del canal de afiliados.
