Tout ce qu'il faut savoir sur le tracking en affiliation

Le marketing d'affiliation est devenu une stratégie clé pour attirer du trafic et réaliser des ventes. Par conséquent, la capacité de suivre ce trafic est devenu une compétence essentielle pour les marchands en ligne. 

Après avoir dépassé la barre des 1,3 milliard d’euros en 2017, le secteur du marketing d'affiliation continue d'innover en matière de technologie de tracking et de stratégies de manière à répondre aux besoins des marques.  

Les solutions utilisées par gestionnaires de sites de d’e-commerce pour suivre les performances de leurs campagnes de marketing d'affiliation sont de plus sophistiquées. Elles peuvent fournir de nombreuses informations, mais la plus importante d'entre elle est la productivité de chaque affilié, ce qui permet d'évaluer l'efficacité de tout le canal. 

La puissance du logiciel de suivi 

Qu'est-ce que le tracking d'affiliation et pourquoi est-ce important ? Avec le tracking, les marques et leurs éditeurs savent quels éléments de leur activité en ligne leur apportent le plus grand volume de visiteurs, de conversions et de clics. Cela permet de voir clairement si une campagne de marketing d'affiliation fonctionne ou ne fonctionne pas. Les réseaux d'affiliation offrent différentes solutions de tracking qui permettent de suivre différentes métriques. Les marques peuvent alors travailler avec des réseaux qui incorporent les solutions de tracking spécifiques et les modèles de paiement qui correspondent au mieux à leurs indicateurs clés de performance.  

Définir le marketing d'affiliation 

Le marketing d'affiliation est « un moyen pour une entreprise de vendre ses produits en engageant des individus ou des entreprises (affiliés aussi appelé "éditeurs") pour promouvoir ses produits en échange d'une commission. » Traditionnellement, les commissions sont calculées en fonction d'un pourcentage du chiffre d'affaires que la marque réalise pour chaque vente ou recommandation. Cependant, il existe de nombreux modèles de commission différents qui peuvent être utilisés en fonction de la marque et des verticaux dans lesquels celle-ci se trouve. Le modèle de commission le plus courant pour le marketing d'affiliation est le coût par acquisition (CPA), ce qui signifie que la marque ne rémunère l'affilié qu'une fois la vente effectuée. Il y a d'autres modèles de rémunération comme le coût par clic (CPC), le coût par lead (CPL) et le coût par mille impressions (CPM). Cela offre de la flexibilité au niveau de la configuration des paiements et permet à la marque ainsi qu'à l'affilié d'utiliser efficacement ce canal. 

Comment fonctionnent le tracking  et le marketing d'affiliation ? 

Traditionnellement, le marketing d'affiliation est alimenté par des cookies, une technologie qui interagit avec un navigateur web pour stocker des informations telles que les préférences de l'utilisateur, les informations de connexion ou d'enregistrement ou le contenu du panier.  

Si vous avez déjà « accepté » les cookies pour lire du contenu sur un site web ou si vous avez choisi de « mémoriser » votre mot de passe et votre nom d'utilisateur, vous avez côtoyé un cookie de près.  

Vous avez déjà cherché des « offres de téléphone » et commencé à voir des bannières publicitaires avec des offres spéciales sur des téléphones sur d'autres sites ? C’est parce qu’un cookie déposé sur votre navigateur au moment de votre recherche initiale a stocké les données de cette recherche comme quelque chose qui pourrait vous intéresser, ce qui a permis de vous cibler plus tard. Ces cookies ont généralement une durée de 30 jours, mais cela peut varier en fonction des marques. 

Dans le cadre du marketing d'affiliation, ces cookies stockent le lien ou l'annonce sur laquelle le visiteur du site a cliqué. Les cookies peuvent également stocker une série de données attachées au clic, dont l'heure et la date du clic ainsi que le type de sites Web que vous avez visités.  

Il existe plusieurs formes différentes de cookies (ainsi que d’utilisations des cookies). Cependant, le type de cookie le plus utilisé en marketing d'affiliation est le cookie propriétaire. Lorsqu'un visiteur lit du contenu à partir du site web d'un éditeur et clique pour effectuer un achat (en cliquant sur la bannière d'un annonceur, sur une annonce de display ou sur un lien texte), un cookie est déposé sur le navigateur, ce qui permet de suivre le parcours du clic de cet utilisateur. Ce cookie permet d'identifier l'annonceur, l'éditeur et donc le montant convenu de la commission. Ces données sont stockées dans les informations de lien du cookie, appelées « paramètres » personnalisés. 

Les paramètres peuvent être aussi précis que nécessaire pour la marque. En effet, les cookies peuvent fournir des informations concernant des produits spécifiques (dont des détails tels que la couleur ou la sous-marque) ainsi que sur les différents types de paiement ou de livraison. Tout dépend ce dont a besoin la marque.  Toutefois, le marketing d'affiliation utilise généralement peu de données et ne suit pas le comportement d'achat des consommateurs. De plus, depuis que la législation du RGPD est entrée en vigueur en mai 2018, les réseaux d'affiliation ont pris des précautions supplémentaires pour s'assurer que la protection des données ne soit pas violée. 

En rejoignant un réseau tel Qu'Awin, les annonceurs peuvent utiliser notre solution de  Bounceless tracking. Cette solution permet de suivre toutes les ventes en utilisant le plugin d'optimisation de tracking et le MasterTag d'Awin à la place des cookies, ce qui permet une expérience utilisateur plus rapide et une meilleure visibilité. 

Comment les transactions d'affiliation sont-elles suivies et correctement attribuées aux affiliés ? 

Lorsqu'un affilié s'inscrit pour rejoindre un réseau, il reçoit un numéro unique d'affilié (Awin fournit un numéro d'éditeur par affilié, appelé PID, par exemple 999). Ce numéro est ensuite intégré dans les URL de renvoi que les affiliés utilisent pour promouvoir les produits et services de la marque. Les éditeurs peuvent utiliser les références de clics situées à l'intérieur de ce lien pour différencier entre les sites ou les emplacements promotionnels. Les liens de renvoi ressemblent à ceci :  http://yourfabulouswebsite.com/?ref=999.  

Lorsqu'un lecteur clique sur un de ces liens, il est dirigé vers le site Web du vendeur et comme le numéro de l'affilié et le numéro du marchand sont intégrés dans le lien de renvoi, cela permet une attribution spécifique de l'affilié et du commerçant qui ont participé à la vente et à la commission d'être payée correctement.  C'est cet aspect du tracking qui nous permet d'identifier les différents types d'affiliés qui créent de la croissance dans le cadre d'un programme d'affiliation, par exemple un affilié à cashback ou un affilié à remises. La marque peut avoir accepté pour chacun de ces types d'affiliation des montants de commission par vente différents. Le caractère unique de chaque lien d'affiliation permet donc de mettre en place cette flexibilité dans le programme. Grâce à l'outil de gestion des commissions d'Awin, l'annonceur et à l'éditeur peuvent mieux voir leurs taux de commission historiques, actuels et futurs, ce qui leur permet de mieux attribuer les transactions d'affiliation. 

Si vous avez déjà effectué un achat sur un site de cashback et que votre cashback a été suivi sur votre compte, le commerçant aura employé un modèle spécifique d'affiliation pour suivre la vente et la commission. Néanmoins, tous les réseaux ne donnent pas un numéro unique à chaque affilié. Ils attribuent plutôt un numéro à chaque lien. Les affiliés peuvent donc avoir plusieurs numéros sur des réseaux alternatifs à Awin s'ils ont plusieurs liens ou plusieurs sites Web.   

Les affiliés sont-ils suivis sur toutes les pages Web ? 

Bien que le numéro de l'éditeur soit stocké dans le cookie, il est également essentiel que les liens d'affiliation soient intégrés dans l'ensemble du site Web afin que des informations plus granulaires puissent être déduites du parcours de l'utilisateur. Il peut s'agir de la section du site sur laquelle ils ont cliqué pour effectuer l'achat, ce que permettra d'obtenir des informations clés au sujet du comportement de l'utilisateur et sur le modèle de CPA à attribuer.   

Pendant combien de temps un cookie de tracking reste-t-il dans le navigateur d'un client ? 

La date d'expiration du cookie est décidée par la marque au moment de la mise en place du programme d'affiliation. Cela peut varier selon la verticale et le marchand. Toutefois, la norme est généralement de 30 jours, ce qui donne au consommateur suffisamment de temps pour prendre sa décision d'achat.  Il convient de noter que tout internaute a le droit d'effacer les cookies de son navigateur à tout moment. Cela entraînerait la suppression du tracking de l'affilié et de ses ventes potentielles.  Pour lutter contre cela, Awin a lancé la solution de tracking Bounceless, ce qui permet de suivre toutes les ventes, indépendamment des cookies. 

Si un client potentiel clique sur deux liens d'affiliation différents de deux affiliés différents, lequel des deux sera stocké ? 

L'industrie est construite sur la base du « c'est le dernier clic qui l'emporte », ce qui signifie, dans des circonstances habituelles, qu'un cookie peut être écrasé par n'importe quel nouveau clic. C’est donc le dernier lien de suivi qui perçoit la commission. Il y a cependant des modèles multi-attribution où le modèle du dernier clic ne suffit pas, car plusieurs affiliés influencent le parcours utilisateur. Dans ces circonstances, en plus de tenir compte de la hiérarchie des cookies, l'affilié attribué à la vente peut varier.    

Que faire pour que mes cookies n'expirent jamais pour que mes affiliés continuent à gagner des commissions ? 

Techniquement, vous pouvez définir la date d'expiration du cookie sur un nombre extrêmement élevé. Vous serez cependant toujours exposé à la possibilité qu'un client efface périodiquement les cookies de son navigateur ou utilise un navigateur différent. Dans les deux cas, la vente d'affiliation ne pourra pas être suivie, car les cookies ne seront stockés que dans le navigateur que le client utilise à ce moment-là.  

Il existe des programmes d'affiliation qui offrent des commissions à vie, ce qui permet aux affiliés de gagner des commissions à vie sur un client individuel. Grâce à la mise en place de ce programme, le client est toujours associé au lien de suivi originel utilisé par l'utilisateur, quel que soit le navigateur qu'il utilise ou la fréquence à laquelle il efface ses cookies.  

Y-a-t-il des cas où un renvoi n'est pas créé quand un client effectue un achat ? 

La plupart des programmes d'affiliation utilisent JavaScript pour stocker le cookie qui suit le numéro d'affiliation. S'il y a des erreurs JavaScript sur votre site web, le cookie ne pourra pas être stocké et, par conséquent, votre affilié ne recevra pas de commission lorsqu'un client effectuera un achat. Les erreurs JavaScript peuvent également bloquer d'autres fonctionnalités de votre site web. Il est donc toujours utile d'effectuer des vérifications pour vous assurer que votre site fonctionne complètement.   

Les sources d'erreurs JavaScript les plus courantes sont le thème du site web ou un autre plugin incompatible. Changez votre thème pour un thème WordPress standard. Si le problème JavaScript disparaît après le changement, cela veut dire que le problème de compatibilité se trouvait dans les paramètres de votre thème. Si les erreurs JavaScript sont toujours là, vous pouvez essayer de désactiver tous les autres plugins WordPress et voir à nouveau si ça fonctionne.  

Y-a-t-il un conflit entre un lien d'affiliation et un code de réduction attribué à cet affilié ? 

Le tracking d'affiliation peut suivre le code de réduction selon les paramètres établis. Cependant, l'attribution du code et de l'affilié avec lequel il a été utilisé dépend des conditions générales de chaque programme.  

Et pour finir... 

Le marketing d'affiliation s'est avéré être une stratégie très efficace pour générer des revenus pour des milliers de commerçants dans une variété de secteurs. Cependant, bien que cela soit simple en théorie, le succès du marketing d'affiliation dépend de l'utilisation du bon programme de marketing d'affiliation et de la bonne technologie.   

Que vous soyez affilié ou un vendeur, vous devez choisir une stratégie de marketing d'affiliation durable avec les ressources nécessaires pour fournir du contenu, une production et une promotion de qualité. Pour cela, vous aurez besoin d'une solution de tracking fiable, qui suit l'activité de génération des prospects, quantifie les conversions d'achat et récompense les affiliés pour la réussite de leurs efforts.  

En vous assurant que la commission incite les affiliés à obtenir plus de conversions, accroît leur présence ainsi que le programme d’affiliation du marchand et le réseau qui a permis ce partenariat, en comprenant vos obligations juridiques ainsi qu'en optimisant vos solutions d'affiliation, vous pourrez mettre votre programme de marketing d'affiliation sur le chemin de la réussite.  Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de génération de leads ou de programme d'affiliation, contactez notre équipe.