Comment améliorer votre stratégie sur les réseaux sociaux en 2018 ?

Dans le secteur du marketing à la performance, mieux vaut être bien préparé et avoir une longueur d’avance. Au-delà de la publicité payante, il existe d’autres moyens à prendre en compte dans votre stratégie « social media » si vous souhaitez obtenir et entretenir une relation à long terme avec vos potentiels clients.

De nouvelles tendances émergent en ce début d’année 2018 : construisez votre stratégie intelligemment et utilisez les pour augmenter votre nombre d’abonnés sans dépenser une fortune. 

Des vidéos virales

Si les réseaux sociaux sont « truffés » de vidéos, ce n’est pas un hasard : les adeptes des réseaux sociaux en raffolent ! Elles sont faciles à partager et il n’existe rien de mieux qu’une vidéo virale pour élargir votre public. Cette tendance devrait se confirmer en 2018, la vidéo live proposée par Facebook commence à fortement challenger les vidéos du leader dans ce domaine, YouTube. 

D'après SocialMediaToday, les vidéos sur Facebook obtiennent 135% de vues de plus que les photos. On estime que cette tendance se développera d’autant plus ces 10 prochaines années, où 80% du contenu en ligne sera publié sous forme de vidéos. Vous pouvez d’ores et déjà anticiper et réfléchir aux sujets de vidéos qui retiendront l'attention de votre public, que vous produisiez vos vidéos à l'avance ou que vous optiez pour la vidéo live.

Laissez les Influenceurs influencer

Avant Internet, les écrivains avaient pour habitude de demander à une personne célèbre de rédiger une préface, apportant ainsi à leur œuvre un gage de qualité.

Aujourd’hui, demander à des influenceurs de relayer un message sur votre marque n’a donc rien de révolutionnaire, mais jouera bel et bien un rôle prépondérant dans la croissance naturelle de votre rayonnement et votre visibilité sur les réseaux sociaux. Toutefois, il est essentiel de vous concentrer sur des personnes qui font véritablement autorité et qui sont sincèrement convaincues de votre produit ou de votre service. Au lieu de considérer un retour sur investissement, envisagez plutôt un « retour sur la relation ».

Racontez une histoire

La technique du story telling a fait ses preuves : Instagram et Snapchat lui doivent d'ailleurs leur extraordinaire succès. Alors, pourquoi ne pas utiliser ce concept à votre avantage ? Créez des histoires sur les réseaux sociaux au sujet de produits que vous souhaitez promouvoir, en explorant les différentes plateformes à votre disposition. Instagram et Snapchat actualisent en permanence leurs fonctionnalités afin de vous proposer tout un éventail de possibilités pour produire du contenu de manière créative.

Utilisez des chatbots

Les robots sont déjà parmi nous, autant vous en servir ! Un service client de qualité est toujours récompensé : si vous constatez que vous répondez régulièrement aux mêmes questions, la création d’un chatbot vous permettra non seulement de vous libérer du temps, mais aussi de fournir un point de contact à votre clientèle. Avec le développement de nouvelles technologies, les chatbots feront davantage partie du paysage en 2018, alors gardez un œil sur l’évolution de cette technologie.

Nouez une vraie relation avec vos clients

De nombreuses entreprises commettent l’erreur de considérer les réseaux sociaux comme un autre canal de vente, au lieu de les envisager comme une occasion de nouer de véritables relations avec les clients. Bien entendu, les réseaux sociaux constituent une vitrine idéale pour présenter vos produits, mais ils ont aussi bien plus à offrir. Tisser une relation avec votre clientèle tout au long du processus d’achat, la guider et la conseiller à chaque étape, voilà une facette unique de votre présence en ligne. Faites-en bon usage et vous verrez que vos clients vous seront d’autant plus fidèles.

Soyez réactif

La publication de posts est l’étape la plus simple de votre stratégie, mais c’est grâce à vos réactions, commentaires et vos interactions que la magie opérera. Lorsqu’un prospect commente l’une de vos publications, répondez-lui systématiquement. Vous consoliderez la relation avec le client, la notoriété de votre marque et la fidélité de votre clientèle, tout en vous positionnant comme un spécialiste dans votre domaine. Ces mêmes lecteurs continueront de vous suivre, et d'après The Social Habit, lorsque des lecteurs vous suivent et interagissent avec vous sur les réseaux sociaux, leur fidélité augmente de 53%.

Outils de gestion des réseaux sociaux

Les outils de gestion des réseaux sociaux ont été particulièrement populaires en 2017 et cette tendance semble se renforcer en 2018. Ces outils sont en effet un moyen publication pratique. Si vous gérez plusieurs marques à l’international, planifier vos publications afin de capter un maximum d’attention auprès de vos lecteurs devient un jeu d’enfant. Les outils à disposition sont nombreux - Hootsuite, Sendible, CoSchedule - vous n’avez donc plus aucune excuse pour ne pas planifier vos posts de manière optimale et par conséquent augmenter votre rayonnement et votre visibilité auprès de votre audience. 

Ne sous-estimez pas votre contenu

Sans marketing de contenu, votre stratégie sur les réseaux sociaux ne sera pas efficace. Pour que cela fonctionne, vous devez publier du contenu de qualité que vos prospects voudront lire et partager. Sur Facebook, par exemple, plus votre contenu est lu, plus il sera visible sur les fils d’actualités. Pour maintenir l’intérêt de votre public, variez les plaisirs. Les lecteurs aiment les publications transparentes, qui montrent que la marque n’est pas seulement une entreprise, mais une véritable personne. Écrivez votre contenu d’un point de vue personnel, en utilisant des anecdotes pour susciter l’émotion chez vos lecteurs.

Parlez de sujets indémodables, toujours d’actualité, et utilisez les plusieurs fois par an pour qu’ils atteignent un nouveau public. Étudiez les publications qui captent l’attention de votre audience et génèrent le plus d’interactions, et republiez régulièrement ce contenu.

Pensez également à garder un œil sur la concurrence et à analyser le type de contenu qui engendre des réactions positives.

Prêtez aussi attention à l’heure de publication en utilisant des données statistiques pour déterminer ce qui fonctionne le mieux, par exemple grâce aux outils analytiques de Facebook.

Illustrez votre propos

Si vous regardez de près le nombre d’interactions de chacune de vos publications, vous remarquerez que ce chiffre est systématiquement plus élevé lorsque vous ajoutez une image. Accompagnez donc vos posts d’une image de manière à raconter une histoire ou susciter une émotion chez le lecteur, Canva est, par exemple, un des outils vous permettant de créer gratuitement des citations visuelles. Les internautes adorent partager des images avec des citations, néanmoins n’ayez pas recours à des phrases toutes faites, laissez libre cours à votre imagination et pensez à ajouter à l’image un lien de redirection vers votre site web.

Ciblez votre public idéal

Vous savez certainement que l’on peut diffuser des publicités payantes en ciblant un public spécifique. Mais savez-vous également que l’on peut rendre ces publications plus visibles auprès de certaines personnes sans passer par ce service ? Les personnes qui sont sincèrement intéressées par les produits ou les services que vous proposez sont davantage susceptibles de réagir, de partager et de commenter vos publications. Social Report a rédigé un excellent guide à ce sujet.

Quelles que soient les méthodes retenues, gardez à l’esprit que Rome ne s’est pas faite en un jour. Persévérez, ne relâchez pas vos efforts, et vous récolterez ce que vous aurez semé. Contrairement à la publicité payante, les résultats ne seront pas toujours immédiats, mais les clients ainsi obtenus auront déjà tissé une excellente relation avec votre marque, et ils vous resteront fidèles pendant de nombreuses années à venir.