Retargeting vs remarketing - na czym polega różnica?

Porzucone koszyki nieustannie wywołują frustrację sprzedawców online. Jak pokazuje raport Barclays' - corporate Banking Online Report, potencjalni kupujący w UK porzucają aż 3.5 miliarda funtów w wirtualnych koszykach zakupowych. Jednakże przewiduje się, że ta kwota zmniejszy się o połowę w 2022 roku, o ile systematycznie będą prowadzone działania takie jak poprawa doświadczenia zakupowego na urządzeniach mobilnych czy wchodzenie w ponowną interakcję z tymi użytkownikami. 

Nowi odwiedzający 

Ważne jest, aby pamiętać, że kiedy użytkownicy przychodzą na Twoją stronę internetową, nie wszyscy oni będą w tym samym miejscu w cyklu zakupowym. Dla osób odwiedzających Twoją stronę po raz pierwszy, obecny średni wskaźnik konwersji strony internetowej wynosi około 2%, więc 98% odejdzie bezczynnie. Jeśli są już dalej na ścieżce zakupowej,  mogą dodać produkty do koszyka nim się rozmyślą. Jednakże wszyscy ci użytkownicy podzielają wspólne zainteresowanie tym, co masz do zaoferowania, niezależnie od etapu, na którym się znajdują, więc dbanie o relację z nimi  jest kluczowe dla konwersji.

Bądź w kontakcie

Kluczem do sukcesu jest bycie w kontakcie z użytkownikami i stałe przypominanie im o swoim istnieniu.  Internauci będą krążyć wokół Twojej strony, czytając Twój najnowszy post na blogu czy pobierając Twojego ebooka i może im zająć tygodnie aby dokonać zakupu. Dlatego też musisz zadbać aby Twoja strona była stale  obecna w ich świadomości i tutaj właśnie wkraczają do gry narzędzia takie jak remarketing czy retargetowanie.

Co to jest remarketing?

 W przeciwieństwie do powszechnego przekonania, remarketing nie jest innym określeniem na retargeting. Chociaż terminologia może wprowadzać w błąd, remarketing polega na wysyłaniu emaili do użytkowników, którzy odwiedzili Twoją stronę lub takich, którzy porzucili koszyk. Oprócz odzyskiwania porzuconych koszyków, Remarketing może także być wykorzystywany do upsellingu czy  cross-sellingu wśród obecnych klientów.

Do tematu remarketingu można podejść na kilka sposobów. Wysyłanie remarketingowych e-maili reklamowych w oparciu o historię wyszukiwania jest jedną z metod. Innym sposobem jest jest wysyłanie klientowi przypomnienia o tym, że ma produkty w koszyku. Remarketing jest lubiany przez wiele dużych firm, takich jak Amazon. Agilone przeprowadziło badanie wśród ponad  150 liderów  w retail marketingu i odkryło, że ich największym kanałem marketingowym jest email, na który wydali 77% budżetu w 2015 roku. 

Agilone przepytało także konsumentów i odkryło, że nie tylko kochają się w personalizowanych formach kontaktu, ale nawet ich oczekują. Doceniają fakt, że sklepy kontaktują się z nimi w sprawie porzuconych koszyków i cieszą się z wysyłanych przy tej okazji zniżek. To wszystko stanowi pozytywne wieści dla online marketerów wykorzystujących remarketing. 

Retargeting a remarketing. Podobieństwa i różnice

 Chociaż remarketing i retargeting mają na celu dotarcie i finalnie skonwertowanie osób odwiedzających Twoją stronę, różnica polega na wykorzystywanej strategii. Retargetowanie wykorzystuje ciasteczka aby wyświetlić użytkownikom reklamy, podczas gdy remarketing zbiera adresy email i wysyła na nie wiadomości. Te wiadomości email są zazwyczaj dostosowane do etapu konsumenta w cyklu zakupowym. Zarówno remarketing jak i retargeting mogą być zautomatyzowane - retargeting może być efektywnie zarządzany poprzez Google Adwords, a oprogramowanie autoresponder może być tak ustawione, aby wysyłać odpowiednie maile do odpowiednich osób.

Jak wycisnąć jak najwięcej z retargetingu i remarketingu

Tak jak w przypadku innych metod marketingowych, istnieje kilka wyzwań zarówno w przypadku retargetowania jak i remarketingu. Jednakże, bycie świadomym tych wyzwań i zapobieganie im sprawia, że nie muszą mieć one negatywnego wpływu.

1. Retargeting

 Jednym z największych zmartwień jest fakt, że wystawianie użytkowników na zbyt wiele reklam może ich denerwować, ale nałożenie limitu na częstotliwość rozwiązuje ten problem. Użytkownicy mają także tendencję do "ślepoty bannerowej", jeśli są na nie wystawiani zbyt często, także dbaj o świeżość swoich bannerów i regularnie je zmieniaj.

Miej na uwadze fakt, że konsumenci będą na innych etapach ścieżki zakupowej, a więc jeśli długość życia ciasteczka wpływa na czas przez jaki jest wyświetlana reklama, możesz stracić potencjalnych kupujących, którzy nie są jeszcze gotowi na zakup w tym czasie, kiedy widzą reklamę. Standardowa długość życia ciasteczka to 30 dni, ale może to być zmienione aby dostosować się do potrzeb Twoich konsumentów.

 Jeśli masz wiele różnych produktów, wykorzystanie segmentacji przy retargetowaniu może zwiększyć Twoje szanse konwersji. Wszyscy Twoi użytkownicy nie będą się skupiać na tym samym produkcie,  więc korzystaj z segmentacji aby odpowiednio ich targetować. Segmentacja może być także wykorzystana w stosunku do retargetowania użytkowników, którzy chcieli kupić wyprzedane produkty. Może być także wykorzystana do tego, aby nie retargetować użytkowników produktami, które już kupili. Można za to pokazywać im produkty podobne. 

 2. Remarketing

Największym wyzwaniem przed jakim stoi remarketing jest fakt, że ludzie nie zawsze otwierają, czytają czy reagują na wysyłane do nich maile.  Jednym z najlepszych sposobów na poradzenie sobie z tym problemem jest tworzenie takich tytułów, które będą nawoływały do przeczytania maila i wobec których użytkownik nie będzie potrafił przejść obojętnie. Treść maila powinna być natomiast łatwa w obiorze i jasno nawoływać do działania. Wiele sklepów oferuje działający przez krótki czas kod rabatowy dla użytkowników, którzy mają porzucone koszyki. Kreują w ten sposób potrzebę szybkiego działania i poczucie możliwości utraty okazji na tańszy zakup. Innym sposobem zachęcenia do sfinalizowania zakupu jest oferowanie darmowej przesyłki. Są to silne call-to action, warto je zatem wykorzystać w temacie emaila. 

Innym problemem są wiadomości email trafiające do folderu spam. Gdy użytkownicy zapisują się do Twojego Newslettera, warto poprosić ich aby dodali Cię do listy odbiorców "white list" w ich skrzynce.  Pisząc wiadomości email unikaj słów, które są odczytywane przez filtry mailowe jako spam.  Filtry takie wyłapują słowa typu: tanio, kup, zarabiaj, zapisz się itp. Dobrą listę takich słów znajdziesz tutaj. 

Dla efektywnego remarketingu  korzystaj z segmentacji. Wysłanie odpowiedniego emaila do odpowiedniego użytkownika z pewnością zwiększy Twój CTR. Dostosowuj kontent do działań swoich konsumentów - sprawdź czy szybko opuszczają Twoją stronę czy porzucają koszyki.

 Remarketing vs retargeting pod względem Efektywności

Ponieważ ogromna ilość ruchu opuszcza Twoją stronę bez dokonania zakupu, zarówno retargeting, jak i remarketing są efektywnymi metodami na utrzymanie Twojej marki w świadomości potencjalnych klientów. Ale czy któraś z tych metod jest lepsza?

Jak pokazują dane Digiday  średni CTR dla retargetowanej reklamy określonej marki jest o około 10% wyższy niż dla tradycyjnej reklamy display. Są firmy które osiągnęły ten wskaźnik na poziomie 50-60%, a inne twierdzą, że konsumenci, którzy wykazali się już zainteresowaniem są o 20% bardziej skłonni do zakupu.

 Remarketingowe kampanie email generują wyższe konwersje w przypadku odzyskiwania porzuconych koszyków, zwłaszcza jeśli zostaną wysłane w ciągu godziny od momentu, w którym użytkownik opuścił sklep. Przypomnienie się użytkownikowi tak szybko za pomocą maila jest uważane za jedną z najbardziej skutecznych metod remarketingowych. Nie ma gwarancji, przy wykorzystywaniu jedynie bannerów retargetingowych, że użytkownicy zareagują w ciągu pierwszej godziny.

Retargeting a remarketing: którą metodę wybrać?

Chociaż obydwie metody są skierowane do podobnych odbiorców (odwiedzających Twoją stronę) różnią się efektywnością w zależności od tego, do jakiego segmentu chcesz dotrzeć. 

Remarketing wydaje się być efektywny w odniesieniu do użytkowników, którzy pokazali że są naprawdę zainteresowani Twoim produktem, ale porzucając koszyk nie są jeszcze gotowi na zakup  Wówczas remarketing może być wykorzystany w bardzo indywidualny sposób, pomagając użytkownikom przezwyciężyć przeszkody stojące na drodze do dokonania zakupu. Opiera się on na dużym  poziomie zaangażowania i zrozumienia dlaczego użytkownik początkowo nie kupił Twojego produktu. 

Retargetowanie jest skierowane do użytkowników, którzy nie są jeszcze tak zaawansowani w cyklu zakupowym, ale pokazali jakieś zainteresowanie. Polega na tym, że utrzymujesz swoją markę w ich świadomości, tak by mieli zaufanie do niej, gdy będą już gotowi na dokonanie zakupu. 

Wybór metody zależy od Twoich indywidualnych potrzeb i od Twojej sytuacji. Możesz oczywiście skorzystać z obu jednocześnie, ponieważ bardzo dobrze się uzupełniają. Zbuduj świadomość marki za pomocą retargetowania, a następnie skorzystaj z remarketingu aby uchwycić użytkownika i skonwertować go, gdy będzie już na końcu swego cyklu zakupowego. 

 Aby ułatwić sobie rozpoczęcie korzystania z tych dwóch rozwiązań, możesz nawiązać współpracę z wydawcami oferującymi takie usługi. Jeśli chciałbyś się dowiedzieć więcej o tym, co to jest remarketing i retargeting i jak włączyć je do swojej strategii, skontaktuj się ze swoim opiekunem w Awin. 

Pamiętaj jednak, że aby te dwie metody dobrze działały, musisz dać im czas. Musisz stale ewaluować swoje działania i dostosowywać je do zachowania użytkowników. Z czasem nauczysz się, co w Twoim wypadku działa najlepiej. 

Prosimy pamiętać, że Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że wszystkie kampanie retargetingowe przebiegają w zgodzie z obowiązującym prawem i działają w oparciu o zgodę użytkownika, tam gdzie jest ona wymagana.