„Obyście żyli w ciekawych czasach” — mawiali niegdyś Chińczycy, życząc komuś źle. Cóż, 2020 rok z pewnością był ciekawy.
Doświadczyliśmy pandemii i serii lockdownów ograniczających działalność większości sklepów i biur, wielu obywateli wyszło na ulice, w USA odbyły się wzbudzające kontrowersje wybory, nastroje na giełdzie szalały, a rządy na całym świecie ingerowały w gospodarkę na niesłychaną dotąd skalę — to naprawdę był pamiętny rok.
Podobne wahania można było zaobserwować na rynku reklam. Doszło do znacznych cięć budżetowych, przenoszenia kapitału na rynek e-commerce oraz wielu radykalnych zmian, z pomocą których firmy starały się nadążyć za gwałtownymi zmianami zachowania konsumentów.
Przez cały ten czas jednak marketing afiliacyjny oraz partnerski pozostawały stabilnymi ostojami. Dzięki czytelnemu modelowi wydajności oraz elastyczności i innowacyjności stały się one doskonałymi rozwiązaniami dla firm, które pragnęły się dostosować i nadal stymulować sprzedaż i zysk.
Łatwość adaptacji to jeden z kluczowych tematów tegorocznego Raportu Awin. Zawiera on liczne przykłady firm, które w coraz większym stopniu dostrzegają powiązaną z marketingiem afiliacyjnym wartość.
Jak podkreśla Mirianna Babo, kierownik ds. zakupów cyfrowych w Orange Bank, 2020 rok udowodnił jedynie to, co już wszyscy wiedzieliśmy: najważniejsze dla firm są łatwość adaptacji i możliwość rozpoczęcia od nowa. Jak mówi – jest to niezbędne, jeśli firma ma w ogóle przetrwać.
Datch Haven, kierownik ds. marketingu afiliacyjnego w amerykańskiej firmie B2B Deluxe, zwrócił uwagę na przewijający się przez cały rok motyw. „2020 rok pokazał, jak ważna jest zdolność szybkiego przystosowania się do warunków panujących na rynku, nie tylko w zakresie oferty, ale także sposobu przedstawiania jej konsumentom. To było istotne kryterium naszego sukcesu przez ostatni rok”.
Daniela Del Rio, kierownik ds. reklam i treści cyfrowych w Tiscali, włoskim gigancie telekomunikacyjnym, podkreśla nowe znaczenie obsługi klienta w 2020 roku. „Punktualność jest kluczowa. Ważne jest, aby spełniać potrzeby użytkowników w czasie rzeczywistym, a nawet starać się je przewidywać. To podstawa sukcesu. W rzeczywistości jedynie firmy, które na bieżąco reagowały na zmiany w 2020 roku, osiągnęły optymalne wyniki”.
Odczucia partnerów firmy Awin pokrywają się z odczuciami naszych reklamodawców.
Marc Vallverdú, dyrektor operacyjny grupy Global Savings Group ds. ofert i promocji, wyjaśnił z kolei, jak wymagający był 2020 rok z perspektywy działu planowania i rozwoju. „W 2020 roku musieliśmy spojrzeć krytycznym okiem na naszych partnerów, a także szybko dostosowywać się do comiesięcznych zmian nawyków klientów oraz budżetów reklamodawców. Szukaliśmy nowych ścieżek generowania zysku i zdaliśmy sobie sprawę, że nasza firma nie tylko przetrwała taką sytuację, ale i będzie nadal się rozwijać”.
Choć miniony rok był pełen przeciwności, warto zauważyć, że nasi partnerzy, z którymi rozmawialiśmy, optymistycznie patrzą na przyszłość branży.
W Belgii, gdzie wielu konsumentów po raz pierwszy w życiu musiało kupować przez Internet, sieć Dreamland stanęła w obliczu tymczasowego zamknięcia swoich sklepów z zabawkami. Jednak Steven De Win, kierownik ds. mediów płatnych, potraktował to jako po prostu kolejną przeszkodę, którą należy pokonać, korzystając ze wsparcia partnerów afiliacyjnych.
„Wyzwaniem dla każdej firmy jest obecnie spełnienie potrzeb klienta i jego kompleksowa obsługa w różnych kanałach sprzedaży. Dostępne kanały należy zrównoważyć, starając się dotrzeć do klienta tam, gdzie się znajduje. Kluczową rolę odgrywają więc dane, a marketing afiliacyjny to sposób gwarantujący obecność w różnych kanałach i stałe zwiększanie sprzedaży”.
Niezwykłe warunki, jakie obecnie panują w świecie tradycyjnego handlu, zdecydowanie przyśpieszają wejście do branży e-commerce, ale absolutnie nie oznacza to końca zakupów w tradycyjnych sklepach. Thomas Punzel, dyrektor ds. zarządzania kluczowymi klientami w niemieckich oddziałach grupy Global Savings Group, uważa, że sytuacja wymaga zupełnie nowego podejścia. „Rekompensowanie strat poniesionych poza Internetem z pomocą kanałów online wymaga przemyślanych koncepcji i strategii, a także ścisłej współpracy płaszczyzny online i offline, bez gwałtownego cięcia wydatków na marketing, zwłaszcza afiliacyjny”.
Innym kluczowym w 2021 roku zagadnieniem, według Thomasa Punzela, jest podejście firm do utrzymania lojalności klientów online. „2020 rok był okazją do przyciągnięcia klientów, którzy rzadko robili zakupy w sieci. Teraz jednak najważniejsze jest, by nadal ich inspirować, podtrzymując ich entuzjazm i aktywne wspieranie wysiłków marketingowych firm”.
Eleonora Azaryeva, kierowniczka ds. kanałów online duńskiego operatora sieci komórkowej Simyo, zdecydowanie się z tym zgadza, a ponadto uważa, że poszczególni partnerzy mogą te wysiłki ułatwić, zmieniając tym samym postrzeganie marketingu afiliacyjnego.
„Konsumenci nie patrzą już tylko na cenę, ale też na jakość usług i innowacyjne rozwiązania. Z tego powodu uważamy, że podmioty publikujące treści będą coraz ważniejsze dla marketingu narracyjnego. Dlatego kanał afiliacyjny zmieni się z kanału stricte sprzedażowego w coś, co w przyszłości będzie miało olbrzymi wpływ na kreowanie marki”.
Więcej spostrzeżeń i perspektyw na temat stanu branży marketingu afiliacyjnego na całym świecie będzie można znaleźć w Raporcie Awin 2021, który opublikujemy jeszcze w tym miesiącu. Aby przeczytać poprzednie Raporty Awin, kliknij tutaj.
