Promocje online do offline generują ponad 70 000 dolarów dodatkowej sprzedaży w sklepach stacjonarnych

Firma The Body Shop to wiodący gracz z sektora kosmetyków i artykułów higienicznych, który sprzedaje ponad 1000 produktów w więcej niż 3000 tradycyjnych sklepów. Marka już odnosi znaczne sukcesy w zwiększaniu sprzedaży online za pośrednictwem kanału marketingu afiliacyjnego, a teraz jej kluczowym celem jest globalne zwiększenie odwiedzin w sklepach tradycyjnych. Aby sprawdzić, jak skuteczne może być partnerstwo afiliacyjne w podnoszeniu przychodów sklepów, firma The Body Shop zdecydowała się wypróbować kampanię „z online do offline” kierowaną do konkretnej grupy demograficznej (uczniów) w ramach programu afiliacyjnego w Kanadzie.

Znajdowanie odpowiedniego partnera

Uczniowie są kluczowymi odbiorcami dla firmy The Body Shop, ponieważ ogólnie są silniej zaangażowanymi klientami o poglądach zbieżnych z podstawowymi wartościami wyznawanymi przez tę markę. Młodsi klienci swoją przygodę z dbaniem o skórę i kosmetykami często zaczynają właśnie od znanej im firmy The Body Shop, która ma silną markę i rozpoznawalną nazwę. Te kwestie otworzyły przed firmą The Body Shop idealną okazję na wypróbowanie kampanii sklepowej wśród kontrolowanej próbki z głównej bazy klientów i wytworzenie długofalowej lojalności względem marki w grupie młodszych klientów.

Idealnym partnerem do tej kampanii sklepowej okazała się firma Student Price Card (SPC), kanadyjska platforma lojalnościowa dla uczniów, ponieważ już działała w Kanadzie, miała partnerów wśród szkół średnich i wyższych oraz zgromadziła bazę użytkowników z 1,3 mln uczniów. Platforma SPC współpracuje też z korporacją Canadian Imperial Bank of Commerce, popularnym dostawcą produktów bankowych dla uczniów, który oferuje swoim klientom bezpłatne członkostwo na platformie SPC, co dawało firmie The Body Shop możliwość zwrócenia się do kolejnej grupy uczniów, którzy z dużym prawdopodobieństwem znają się na kwestiach finansowych i lubią łowić okazje.

Platforma SPC oferuje użytkownikom rabaty i okazyjne ceny na modę, jedzenie, obuwie, podróże i inne rzeczy. Studenci okazują swoje karty SPC w tradycyjnych sklepach uczestniczących w programie i od razu oszczędzają nawet 30% na kupowaniu towarów ponad 450 marek. Dodatkowo platforma SPC ma popularną aplikację mobilną, która informuje członków o różnych dostępnych dla nich ofertach, a także specjalnych gratisach, nagrodach finansowych i innych bonusach.

Planowanie testu

Firma Body Shop utworzyła kod oferty i udostępniła go wyłącznie użytkownikom platformy SPC przez aplikację SPC. Oferta nie była w żaden inny sposób promowana, ani w sklepach, ani w kanałach cyfrowych, takich jak konta marki w mediach społecznościowych. Aby zagwarantować, że kod nie wycieknie do odbiorców, dla których nie był przeznaczony, użytkownicy platformy SPC mieli obowiązek zaprezentowania i aktywowania kodu w aplikacji w punkcie, w którym dokonywali zakupu. Kod zawierał też datę i znacznik czasu, co uniemożliwiało robienie zrzutu ekranu i publiczne udostępnianie oferty.

Dzięki przygotowaniu tego idealnego środowiska testowego firma The Body Shop mogła odizolować całe wynikowe efekty i przypisać je do użytkowników platformy SPC zachęconych do kupowania w sklepach. Pozwoliło to marce niezawodnie i dokładnie zmierzyć liczbę odwiedzających sklepy, która została wygenerowana przez kampanię afiliacyjną.

Wyniki

Osiągnięte w ten sposób wyniki wykroczyły poza założenia. Przez całą kampanię platforma SPC przyniosła:
• Sprzedaż w sklepach większą o 70 000 USD
• Wzrost liczby sprzedanych towarów o 4,9 tys.
• Wzrost liczby transakcji o 2,6 tys.
• Średnią wartość zamówienia dla zwiększonej sprzedaży równą 21 USD

„Partnerstwo z platformą Student Price Card (SPC) w ramach programu afiliacyjnego firmy The Body Shop było nieocenione. Pozwoliło nam dotrzeć do większej liczby uczniów przy jednoczesnym wzmocnieniu lojalności tych uczniów, którzy już byli naszymi klientami. Oprócz tego zespół SPC potrafi przygotowywać konkretne statystyki i rekomendacje pozwalające wzmocnić i rozwijać relacje z tymi uczniami zarówno online, jak i w sklepach”.

Madison White, menedżer ds. afiliacji i partnerstwa na Amerykę Północną, The Body Shop