Założony w 1957 roku, Roman to sklep z modą
damską oferujący stroje na każdą okazję, od codziennych po wieczorowe i okolicznościowe. Marka odnosi ciągłe sukcesy, dostarczając przystępne cenowo, ponadczasowe ubrania poprzez spersonalizowaną obsługę klienta.
Zważywszy na siłę marki Roman, warto było sprawdzić, czy ich lojalni klienci przekształcą swoje zaangażowanie w działania na rzecz programu poleceń.
Oto jak sklep Roman, Awin i techniczny partner Soreto stworzyli cenny kanał pozyskiwania obejmujący wiele punktów styku.
Wyzwanie
Polecenia ustne pozostają jednym z najpotężniejszych narzędzi, które marki mogą wykorzystać do zwiększenia sprzedaży. Badania pokazują, że 55% konsumentów dowiaduje się o produktach od swoich przyjaciół i rodziny, a 40% dokonuje zakupów na podstawie tych rekomendacji.
Ze względu na ciągłą skuteczność, wiele marek wprowadziło programy „poleć znajomemu”, w których od klientów oczekuje się udostępniania rekomendacji na swoich kanałach w mediach społecznościowych, często w zamian za nagrodę.
Celem sklepu Roman i Awin było generowanie organicznego zasięgu w mediach społecznościowych, aby autentycznie i efektywnie kosztowo przyciągać nowych klientów.
Awin dostrzegł potencjał dla partnera technologicznego, aby stworzyć rozwiązanie polegające na polecaniu. Ścieżka prowadziła prosto do Soreto, którego technologia marketingu polecającego i udostępniania w mediach społecznościowych umożliwia klientom publikowanie informacji o swoich ulubionych markach za pośrednictwem mediów społecznościowych i platform do przesyłania wiadomości.
Oprócz celu stworzenia nowego programu poleceń, sklep Roman chciał ocenić wszechstronną wydajność Soreto, analizując kluczowe wskaźniki takie jak sprzedaż i przychody, kliknięcia i udostępnienia, a także jakość klientów, mierząc ich średnią wartość zamówienia (AOV).
Rozwiązanie
Kampania polecająca została początkowo uruchomiona w ramach "Hero" placement na strnie potwierdzenia zamówienia. Klienci wchodzili na stronę sklepu Roman, dokonywali zakupu, a następnie widzieli nakładkę oferującą „25% zniżki” na ich następny zakup, jeśli polecą sklep znajomemu.
Po podaniu swojego imienia i adresu, otrzymali e-mail z kodem na „25% zniżki”. Każdy, kto użyje udostępnionego przez nich linku polecającego w e-mailu, na Facebooku, X, Pinterest, czy WhatsApp, otrzyma tę samą zniżkę w zamian.
Wspólną korzyścią ze współpracy z partnerami technologicznymi, takimi jak Soreto, jest ich zdolność do dostarczania różnych rozwiązań, które pozwalają na rozszerzenie zakresu kampanii po uzyskaniu pierwszych wyników. Po początkowym sukcesie z wykorzystaniem miejsca Hero i zidentyfikowaniu możliwości zaangażowania odwiedzających poprzez targetowanie przed zakupem, Soreto zaproponowało dwie nowe opcje:
- Poprawa strony docelowej
Sklep Roman chciał lepiej targetować promowaną ofertę. Zasugerowano e-mail jako sposób na zaangażowanie różnych grup odbiorców, szczególnie tych, którzy od dawna nie dokonali zakupu.
Strona hostowana przez Soreto była miejscem, gdzie klienci mogli skorzystać z 25% zniżki i podzielić się nią, nie musząc dokonywać zakupu. Soreto stworzyło również baner „Poleć znajomemu”, który prowadził do strony i mógł być dodany do konkretnych kampanii e-mailowych sklepu Roman.
2. Wykorzystaj pre-purchase placement
Ponieważ istniejący klienci często są najlepszymi ambasadorami marki, Soreto chciało wyróżnić kampanię polecającą w miejscach, gdzie najprawdopodobniej można ich znaleźć.
Podobnie jak w przypadku overlay na stronie potwierdzenia zamówienia, sklep Roman skierował swoją ofertę do klientów w obszarze zarządzania kontem na swojej stronie. Po zalogowaniu, klienci zobaczyli nakładkę „25% zniżki” i byli zachęcani do udostępnienia oferty swoim znajomym.
Oba rozwiązania zostały szybko wdrożone dzięki dostępności Soreto na Awin MasterTag - pojedynczemu fragmentowi Javascript, który umożliwia bezproblemową integrację z premium partnerami technologicznymi.
Co więcej, współpraca może być uruchomiona za pomocą jednego kliknięcia na platformie Awin, co umożliwia wdrożenie bez żadnej pracy programistycznej.
Soreto zadbało również o to, aby sklep Roman i jego klienci byli zadowoleni z programu, zwracając uwagę na kilka drobniejszych szczegółów, w tym:
- Proste udostępnianie: Klienci musieli podać jedynie swój adres e-mail i imię, aby zacząć korzystać z promocji.
- Wiele opcji udostępniania: Użytkownicy mogą wybrać odpowiednią dla siebie platformę dzięki natychmiastowemu udostępnianiu przez e-mail, Facebook, X, Pinterest i WhatsApp.
- Natywny design: Miejsce na promocję zostało przygotowane przez Soreto, aby ułatwić implementację. Podobnie jak działania przed zakupem i placement Hero, zostało zaprojektowane tak, aby pasować do doświadczeń klientów sklepu Roman, a nie być traktowane jako oferta od strony trzeciej.
Wyniki
Te nowe rozwiązania natychmiast wpłynęły na sprzedaż, przychody, zaangażowanie, a nawet na wartość klientów napędzaną przez program poleceń sklepu Roman.
Patrząc na rok przed uruchomieniem tych rozwiązań, warto wyróżnić:
- Generowanie 88% wzrostu przychodów i 75% poprawy sprzedaży przypisanej do programu poleceń.
- Sklep coraz częściej rezonował z klientami, co potwierdza 30% wzrost w udostępnieniach w mediach społecznościowych i 130% wzrost w kliknięciach.
- Kreowanie bardziej wartościowych klientów generujących 16% więcej AOV.
Te ulepszenia pokazują, do jakiego stopnia marki mogą skorzystać z wprowadzenia partnerów technologicznych i przygotowania dodatkowych rozwiązań, aby podnieść swoją wydajność.
