Sektor usług szerokopasmowych staje się coraz bardziej konkurencyjny. Wielu dostawców usług internetowych oferuje klientom karty z nagrodami lub przedpłacone karty MasterCard, aby jeszcze bardziej zachęcić ich do zakupów. Firma TalkTalk również chciała wykorzystać ten trend i dlatego połączyła siły z Giftcloud, aby zdigitalizować swoją działalność w obszarze kart podarunkowych. Współpraca z Awin oznaczała natomiast, że TalkTalk było w stanie znacznie zwiększyć liczbę pozyskiwanych klientów i zapewnić im doskonałą obsługę.
Cele
Frimy Awin, Giftcloud i TalkTalk nawiązały współpracę, aby tworzyć efektywne i dobrze ukierunkowane kampanie i osiągnąć trzy główne cele:
- Zwiększenie wolumenu sprzedaży i wykorzystanie rynku studenckiego
- Oferowanie wyjątkowej ścieżki klienta, która jest intuicyjna i dostarcza klientom wszystkich niezbędnych informacji na każdym etapie procesu.
- Regularne dostarczanie precyzyjnych raportów umożliwiających analizę skuteczności kampanii.
Zwiększanie wolumenu sprzedaży oraz wartości oferty
Wiedza Giftcloud na temat zachowań zakupowych klientów oraz chęci posiadania przez nich różnych kart podarunkowych w połączeniu z rozległym doświadczeniem Awin w sferze wydawców umożliwiła TalkTalk zwiększenie efektywności i zyskanie udziału w rynku często uznawanym za dojrzały. We wrześniu TalkTalk uruchomiło voucher na zakupy dla The Great British Pub. Oferta TalkTalk skierowana była do studentów i zawierała 12-miesięczną kampanię na szerokopasmowy internet. Oferta pojawiła się w wielu serwisach medialnych i była prowadzona równolegle z innymi zachętami do zdobywania nagród w ramach typowych codziennych zajęć. Kampania zaowocowała 380% wzrostem liczby pozyskanych klientów w porównaniu z poprzednim kwartałem.
Zapewnienie doskonałej jakości obsługi klienta
Wraz z rosnącą liczbą nowych klientów, zespoły Awin i Giftcloud postanowiły udoskonalić proces zakupowy, aby jeszcze bardziej zwiększyć konwersję klientów i ogólną efektywność kampanii. Wniesiono też poprawki do regulaminu, by był bardziej przejrzysty i zrozumiały. Ponadto wyróżnione zostały kluczowe informacje na wszystkich etapach ścieżki klienta, a strona pozyskująca szczegóły klienta została dostosowana i unowocześniona.
Osiągnięcia
Korzystanie z cyfrowych voucherów na zakupy umożliwiło TalkTalk znaczne zwiększenie efektywności pośród wielu różnych partnerów afiliacyjnych. Całkowita liczba pozyskanych klientów wzrosła o 188% rok do roku, a sprzedaż produktów Fibre, na których najbardziej skupiała się oferta TalkTalk, wzrosła w tym samym okresie o 325%.
Średnio tylko 0,2% klientów podczas trwania całej kampanii w 2018 roku skontaktowało się z zespołami ds. obsługi klienta.
Awin i Giftcloud regularnie udostępniały firmie TalkTalk analizy ruchu na stronie, efektywności wydawców i wybranych przez klientów voucherów na zakupy. Pozwoliło to na precyzyjne planowanie i dalszą optymalizację działań.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Aby dowiedzieć się więcej o programie afiliacyjnym TalkTalk, zajrzyj tutaj.
Informacje na temat tego, jak rozpocząć program afiliacyjny z Awin dostępne są tutaj.
