Dez dicas para tornar seu programa de afiliados global

Tornar uma marca global costumava ser um exercício caro. Observar de perto os mercados de e-commerce no exterior e avaliar a viabilidade de seu produto em um mercado que você não entendia completamente era, no mínimo, um desafio. Depois, havia a tarefa de estabelecer escritórios físicos em novos países e contratar funcionários locais para realizar o trabalho.

Hoje, no entanto, o cenário mudou. Os consumidores estão se tornando cada vez mais confortáveis ao comprar de empresas estrangeiras com o clique de um botão. As pesquisas da Accenture e Ali previram que até este ano, 900 milhões de consumidores estariam fazendo suas compras online de outro país. Isto é ótimo para as marcas que querem crescer, mas também significa um aumento na concorrência. Então, vale a pena? A resposta é sim, se você calculou isso em sua estratégia.

Alcançar clientes estrangeiros é agora mais fácil do que nunca e com uma campanha de marketing de afiliados bem construída, você pode acessar públicos que talvez nunca tenha considerado.

Por que crescer seu programa de marketing de afiliados no exterior?

A maioria das empresas deseja ver mais crescimento. O mercado externo abre a possibilidade de muitos novos consumidores que estão dispostos a gastar com uma empresa.

Redes de afiliados como a Awin podem conectar anunciantes com afiliados ativos e bem-sucedidos no mundo inteiro que já conhecem os comportamentos de compra de seu público e podem demonstrar potencial de crescimento em certos países. Por outro lado, se ao analisar seus dados você já avaliou o tamanho potencial do mercado em uma determinada área, uma rede como a nossa pode lhe mostrar quais anunciantes são bem-sucedidos nessas regiões e pode facilitar parcerias mutuamente benéficas.

Também foi observado que os compradores internacionais poderiam ser considerados sensíveis ao preço, procurando o melhor negócio fora de sua região de origem. Isto cria uma grande oportunidade para preços competitivos ou para os afiliados que realizam suas campanhas em sites de vouchers.

Em 2017, a Pitney Bowes realizou um estudo que destacou que não só os compradores estrangeiros tinham um valor médio de pedido (AOV) 17% maior, mas também tinham uma taxa de retorno muito menor, presumivelmente devido à dificuldade de fazer um retorno internacional. Seja qual for o motivo, estes são dados valiosos tanto para os anunciantes quanto para seus afiliados que podem usá-los para adaptar suas campanhas aos mercados internacionais.

Como crescer sua atividade global de afiliados

1. Avalie o que você já tem

Uma análise mais profunda de onde seus visitantes online já estão vindo pode ajudar a formar seus planos de crescimento no exterior. Ao pesquisar seus dados digitais, você pode encontrar clientes em potencial vindos de um determinado país, mas não completando uma compra, pois você não implementou os processos para ajudá-los a seguir adiante com seu pedido. Este tipo de avaliação e a observação da entrega específica do país pode lhe mostrar onde você tem um enorme potencial de vendas com algumas mudanças simples.

2. Faça sua pesquisa de clientes

Se você já tem um determinado país em mente para o crescimento, faça uma pesquisa prévia sobre seu público lá. Parece óbvio, mas isto é algo que os marqueteiros muitas vezes esquecem. Embora tenha acontecido um progresso no cenário digital, com o mundo se desenvolvendo rapidamente em direção a um público de compras globalizado, ainda existem tantos conceitos localizados que podem criar barreiras para os consumidores estrangeiros. Eles não apenas tem comportamentos de compra localizados, mas também comportamentos culturais que podem afetar os padrões de compra. Por exemplo, se você está planejando expandir para a China, é importante considerar os valores culturais de vital importância em torno da sorte; o peixe, a cor vermelha e o número oito são considerados incrivelmente sortudos – mas o número quatro, dar a alguém um livro como presente e até colocar uma borda preta em torno de uma foto são considerados presságios de má sorte.

Fazer uma avaliação completa do cliente-alvo é importante quando se trata de globalizar sua atividade afiliada. Você precisará fazer isso separadamente para cada região específica, já que nem todas podem ser colocadas em uma única área.

3. Tendências localizadas e desenvolvimento de negócios

Pesquise quais produtos e serviços estão indo bem em determinados países ou regiões. Se manter atento nas tendências atuais em sua própria indústria e no mercado em geral pode ajudar no desenvolvimento de seus negócios e em seus planos de crescimento futuro. Sua empresa pode ter algo que já possa atender às necessidades dessas regiões, ou você pode considerar desenvolver algo no futuro.

4. Crie conteúdo com foco local

Se seus afiliados estão empurrando seu público para seu site, ter um conteúdo que fala literalmente seu idioma quando lá chegam pode remover algumas das barreiras finais à compra. O tradutor de idiomas do Google frequentemente faz isso automaticamente, mas existem outras providências que você pode tomar online que também afetam isso.

Por exemplo, ter o custo dos produtos convertido em moeda local pode ajudar o comprador a compreender seu custo final de compra. As terminologias ou frases usadas também variam de país para país, de modo que o uso de palavras que um cliente estrangeiro está mais familiarizado com ajuda a construir confiança e a visão de uma marca verdadeiramente global. Há também eventos que ocorrem e que variam de país para país, com os quais você poderia alcançar novos públicos.

Eventos locais, sejam eles feriados nacionais ou ‘eventos de compras’ são muito mais fáceis de serem aproveitados no atual cenário de compras. Alguns deles são bem conhecidos agora, como a Black Friday, que tradicionalmente começou como o dia depois do Dia de Ação de Graças nos EUA ou o Single’s Day, o novo feriado chinês de compras para solteiros.

É incrivelmente desafiador ter um site que atenda todas as necessidades dos clientes globalmente, mas compreendendo de onde vem a maioria dos compradores, você pode fazer alterações para se adequar ao comportamento de compra.

Falar com seu desenvolvedor de web sobre a adição de códigos em seu site que mostram conteúdos diferentes dependendo do endereço de IP do visitante pode ser uma grande vantagem para estabelecer e crescer sua marca globalmente.

5. Minimize as partes móveis

Ter uma plataforma dedicada como a Awin que pode lidar com todos os aspectos de sua rede de afiliados minimiza o estresse e a confusão. Entrar sozinho em mercados estrangeiros pode ser complexo, com muitas considerações locais em vigor. Mas ao se conectar com afiliados estabelecidos nessas regiões, as questões de localização já são muitas vezes atendidas.

6. Considere a logística e o compliance no exterior

Ingressar em um mercado estrangeiro é muito bom, mas se você estiver produzindo um produto físico, em especial, você precisa considerar a logística externa. Pergunte-se se é viável entregar seu produto a uma determinada região e como esse sistema funcionará além das fronteiras internacionais.

Há diferentes legalidades e custos que podem não tornar essas compras possíveis, mas se um público suficientemente grande estiver procurando por seu produto, mergulhar nessas logísticas e legalidades pode acabar sendo incrivelmente lucrativo para seu negócio.

Crie uma política clara de pedidos, remessas e devoluções para cada nova área.

O compliance também se aplica às leis internacionais de privacidade, particularmente em relação aos dados. Portanto, sua presença digital deve considerar isto também. Há um vasto conhecimento disponível online que discute GDPR, CCPA e outras leis internacionais de dados que são essenciais para entender se você não deseja que seus esforços digitais sejam impactados ou encerrados online.

7. Crie parcerias cara a cara

 Isto pode ser um desafio quando se trata de afiliados estrangeiros. No entanto, certamente é algo a se ter em mente. Se você estiver considerando viagens internacionais e estiver em países onde seus afiliados residem, um encontro cara a cara poderia fortalecer exponencialmente sua lealdade à marca e seu público existente por associação.

Se você por acaso tiver vários afiliados em um país que esteja visitando, considere a possibilidade de organizar um evento para que todos estejam na mesma sala. Não precisa ser grande ou complicado demais, apenas convidar seus afiliados para tomar um café já mostrará que você valoriza o trabalho deles com você.

Obviamente, isso nem sempre é possível, mas é algo a se ter em mente. Embora não seja tão pessoal quanto reuniões presenciais, reuniões em vídeo com seus afiliados para conhece-los melhor também pode mostrar o valor da parceria.

Como gerenciar um programa global de afiliados

8. Encontre seu foco

Depois de avaliar seus dados e seu potencial de crescimento em determinadas áreas, crie um senso de foco. Tentar se expandir rápida e demasiadamente pode significar não aproveitar o potencial desses novos mercados. Selecione um ou dois novos países onde você vê mais possibilidade de crescimento e concentre sua energia lá.

9. As melhores redes internacionais de afiliados

A maneira mais fácil de fazer isso é com uma rede de afiliados profissionais internacionais como a Awin. Há muitos benefícios para uma rede que entende todos os tipos de dados do exterior, em oposição a apenas mercados localizados. Uma grande vantagem é ter acesso a uma vasta gama de moedas locais. Isto beneficia você como anunciante e seus afiliados também. Podemos pagar seus afiliados em moeda local, bem como converter e rastrear vendas e click-throughs na moeda local também. Isto elimina um nível de complicação para ambas as partes que estão tentando captar seus próprios dados.

Como mencionado anteriormente, permitir o compliance da rede para tráfego e transações é vital. Ser pego por não atender aos requisitos neste espaço pode custar caro e, infelizmente, simplesmente alegar ignorância às regras e regulamentos não o livrará de problemas.

10. Fale com seus afiliados

Uma vez que você tenha usado uma grande rede para encontrar novos afiliados no exterior, conecte-se com eles e peça feedback. O que eles acham que seu público pode precisar? Pode ser conteúdo web especializado, vendas sazonais específicas, branding visual que se conecte com o público e muito mais. Eles conhecem seu público e seus países, não perca esta valiosa fonte de informação.

Abrindo suas asas

Tornar-se global com seu programa de afiliados pode ser assustador, mas com um plano em andamento e uma rede de afiliados dedicada para te apoiar, o processo pode ser simplificado para se adequar às necessidades de sua empresa.

Não tenha medo de fazer muitas perguntas, seja para outros empresários que expandiram seus negócios internacionalmente, para os afiliados com os quais você se conectou ou para nossa equipe na Awin.