Vad är användargenererat innehåll?

Vad är användargenererat innehåll?

Användargenererat innehåll (UGC, user-generated content) är ett kraftfullt verktyg för företag och annonsörer när de marknadsför sina varumärken. Ledtråden finns i namnet – användargenererad innehållsmarknadsföring är innehåll som skapas av konsumenter som marknadsför ett företags produkt eller tjänst. Det är inte bara ett smidigt sätt att marknadsföra utan skapar även tillit mellan potentiella kunder och ditt varumärke genom att fokusera på genuint positiva upplevelser som din kundbas haft.

Varför fungerar användargenererat innehåll?

På dagens marknad är användargenererat innehåll minst lika viktigt som kundrecensioner (om inte viktigare). Ta till exempel restauranger, barer och klubbar. Även om positiva recensioner såklart inte skadar, besöker många en restaurang enbart för att de sett någon skapa ett inlägg om den på Instagram eller köper en produkt efter att ha läst en diskussion på något forum. Det är ett sätt att skapa hype kring din produkt då den får tummen upp av riktiga kunder.

Konsumenter litar mer på andra konsumenter – särskilt de som de redan följer på sociala medier – än välformulerad reklam direkt från annonsören, eller karaktärslösa recensioner. Användargenererat innehåll har en mer autentisk känsla samtidigt som det marknadsför fördelarna med din produkt. Kunder vill höra om andra riktiga kunders verkliga upplevelser.

Ta ett klädmärke till exempel. Självfallet tilltalar en snyggt ljussatt fotosession med en modell många, men en stor grupp konsumenter skulle hellre vilja se hur kläderna ser ut i normal belysning och där de bärs av de som verkligen köpt dem. På så sätt får de en mer realistisk och lättrelaterad bild av plagget.

Självklart beror detta också på ditt varumärke. Om du säljer lyxiga märkeskläder kan det hända att traditionell marknadsföring fungerar bättre för din målgrupp. Men det börjar bli allt mer populärt att använda mer autentisk och realistisk marknadsföring – och det är här användargenererat innehåll glänser som mest.

Var kan man hitta användargenererat innehåll?

Sociala medier är i dag en av de viktigaste kanalerna för annonsörer, och det är också där du hittar mest användargenererat innehåll. Mycket av det sker naturligt, det vill säga att kunderna publicerar innehållet utan att veta att de skapar innehåll. De vill helt enkelt bara dela med sig av sin positiva upplevelse av en tjänst eller visa upp sina nya häftiga köp. Instagram, Facebook, TikTok, Twitter, Pinterest med flera är fullpackade med användargenererat innehåll både från influencers och vanliga användare. 

Användargenererat innehåll är dock inte begränsat till sociala medier. På onlineforum som Mumsnet, där grupper av människor diskuterar och jämför produkter (vanligen barn- och hemprodukter) frodas denna typ av innehåll.

På specialiserade forum som hotukdeals.com lägger medlemmar upp de bästa erbjudandena och sin egen syn och erfarenhet av produkten eller tjänsten. Sedan kan andra medlemmar rösta på erbjudandena, så att det bästa innehållet syns tydligast. Konsumenter litar på dessa onlineforum eftersom de består av användargenererat innehåll från andra konsumenter.   

Var fungerar användargenererat innehåll bäst?

I stort sett vilket företag som helst kan dra nytta av användargenererat innehåll, men det finns vissa sektorer och produkter där det är extra användbart.

Om du driver ett hotell eller bed and breakfast kan du uppmuntra gästerna att lägga upp bilder online tillsammans med en specifik hashtag. Då får du snart ett helt bibliotek fullt med bilder som marknadsför åt dig utan att du behöver betala ett öre för en proffsfotograf.

Samma sak gäller restauranger, barer, kaféer och andra verksamheter inom den branschen. Det är vanligt att någon du följer på Instagram lägger upp en bild av en maträtt eller drink och skriver var de köpt den, och detta är ett fantastiskt smidigt sätt att attrahera nya kunder.

Du har kanske även märkt att användargenererat innehåll är vanligt inom kosmetika. Även modebranschen lämpar sig perfekt för denna typ av marknadsföring.

Till och med gym, universitet och många livsstilsmärken drar stor fördel av användargenererat innehåll. Så länge du har en produkt eller tjänst som du tror att folk vill prata om kan det också fungera för dig.

Exempel på användargenererat innehåll

Under 2020, efter månader av nedstängningar på grund av pandemin, drog KFC nytta av användargenererat innehåll i en tv-reklamsnutt som annonserade att de var tillbaka.

KFC lockade finurligt kunderna att återvända till snabbmatskedjan genom att visa användarnas inte särskilt aptitretande försök till hemmagjord KFC-mat.

Ett annat mycket bra exempel på hur man får ut bra användning från användargenererat innehåll kommer från hemsäkerhetsbolaget Ring som uppmanade kunder att lägga upp videor från deras Ring-dörrklockor på YouTube och skicka in det. Det resulterade i hundratals virala videor som visade deras produkt i bruk.

Starbucks hade dessutom en framgångsrik kampanj med användargenererat innehåll 2014, då de uppmuntrade sina kunder att rita på sina Starbucks-muggar och sedan lägga upp sina kreationer med hashtaggen #RedCupArt. De fick in flera miljoner bidrag.

Så uppmuntrar du till användargenererat innehåll

Användargenererat innehåll behöver inte nödvändigtvis innebära betald marknadsföring. Mycket av vad som gör det så pass effektivt är att det är kundcentrerat och autentiskt, så tvärtom kostar det sällan något. Men det kan ändå vara en god idé att erbjuda någonting till de som lägger upp innehåll. Kanske arrangerar du en tävling där kunderna använder en specifik hashtag i inlägget eller erbjuder rabatter eller gratisprodukter för bästa foto eller video.

Erbjudandet behöver inte nödvändigtvis ha ett pengavärde. Vissa kunder lägger gärna upp innehåll med en hashtag bara för chansen att du publicerar om det vilket i sin tur kan leda till fler gillamarkeringar och följare åt dem.

Man ska dock alltid be om tillåtelse innan man publicerar om någon annans innehåll, även om det handlar om din egen produkt. Det gör du via ett direktmeddelande eller i kommentarsfältet för ett inlägg. Var vänlig och tacksam för deras stöd och var tydlig med att du vill använda innehållet i dina egna sociala medier.

Det skadar inte att ge innehållskreatören erkännande – vanligtvis genom en tagg. Det gör det dessutom tydligt för dina egna följare att innehållet verkligen är användargenererat.

Många influencers tjänar pengar via affiliatemarknadsföring och om du har ett eget affiliateprogram är det ett utmärkt sätt att uppmuntra till användargenererat innehåll från dem så att du når ut till fler konsumenter med hjälp av deras stora nätverk. Affiliatemarknadsförare kan registrera sig för ditt program och få en unik affiliatelänk till din produkt. De kan sedan inkludera länken i sitt användargenererade innehåll och få provision när någon klickar in sig via länken och gör ett köp. 

Awin har en rad verktyg som hjälper annonsörer att komma i kontakt med affiliatepublicister. Med vårt Voucher Attribution Tool kan du till exempel ge publicister tillgång till en exklusiv kupongkod och spåra alla köp som gjorts med koden – med eller utan affiliatelänk. Det är designat för att få till samarbeten mellan företag och flera olika affiliatetyper, till exempel influencers på sociala medier, och gör det enkelt för dig att uppmuntra till användargenererat innehåll.

Forma din produkt för användargenererat innehåll

Du har säkert redan en idé om hur ditt användargenererade innehåll skulle kunna se ut. Men när du väl släppt lös en hashtag kan det få oanade resultat. Vilket inte nödvändigtvis behöver vara negativt. Du kanske till exempel upptäcker att kunder använder din produkt på sätt du inte väntat dig eller att de belyser en viss funktion som du själv kanske inte lade särskilt stort fokus på i din egen marknadsföringskampanj. Användargenererat innehåll är ett perfekt sätt att förstå hur kunderna använder din produkt samt identifierar styrkor, svagheter och trender som du sedan själv kan fokusera på i din nästa kampanj.

Snygg presentation och paketering har blivit viktigare än någonsin. Om du till exempel säljer parfym kan du omöjligtvis bevisa att den luktar gott i en bild eller video, men du kan skapa en ”upplevelse” kring öppnandet av förpackningen som trogna fans vill lägga upp inlägg om. Att inkludera freebies och annat smått och gott i förpackningen brukar också kunna generera en hel del uppmärksamhet på sociala medier.

Om du har en fysisk butik eller restaurang är det värt att anpassa den för Instagram. Gör research om vilken slags inredning och dekoration som skulle kunna bli en hit på sociala medier, till exempel blomstararrangemang eller neonskyltar. Många butiker och lokaler rymmer så kallade fotoställen, till exempel speglarna i en provhytt. Inkludera en hashtag på till exempel skyltar eller menyn för att uppmuntra kunder att lägga upp inlägg. Kanske kan du klämma in en fyndig hashtag på neonskylten som sedan syns i bakgrunden av användarnas bilder.  

Helst av allt ska din hashtag vara unik och innehålla ditt varumärke, så att bara innehåll relaterat till dina produkter dyker upp när folk söker på hashtaggen. Det är inte bra om de taggade inläggen leder till en massa innehåll som inte har ett dugg med ditt varumärke att göra. Det är såklart heller inget vidare om folk skriver negativa saker om ditt varumärke av misstag.

Det finns onekligen vissa risker med att uppmuntra till användargenererat innehåll, men så länge som du är säker på att kunderna kommer att gilla din produkt är det ett utmärkt sätt att få folk att få upp ögonen för den.