Vad är kundförvärvskostnad (CAC)?

Kundförvärvskostnad mäter de totala utgifterna för försäljning och marknadsföring. I dagens digitala marknadsföringskampanjer är det lättare än någonsin att spåra konsumenter på deras resa från leads till lojala kunder. Vi förklarar nedan hur CAC beräknas och varför det är så viktigt.

Vad är kundförvärvskostnad?

Hur mycket behöver du spendera för varje ny kund? Kundförvärvskostnad (CAC) är ett användbart mätvärde som kvantifierar den totala kostnaden av försäljning och marknadsföring.

Kostnader som kundförvärv innefattar kan till exempel vara:

• Annonseringskostnader
• Produktionskostnader
• Publiceringskostnader
• Säljprovision
• Bonusar
• Tekniska kostnader
• Omkostnader
• Marknadsföringskostnader
• Lagerunderhåll och inventering

 Detta är såklart av stor vikt när du kalkylerar din budget, men det visar också vilken potential din affärsmodell kan ha. Om din CAC är för hög måste du vänta längre på att få avkastning på din investering. Genom att hitta sätt att minska marknadsföringsutgifterna som behövs för att få nya kunder kan verksamheten öka sina intäkter markant.

Så fungerar kundförvärv

För att räkna ut din CAC måste du först noggrant planera alla delar av din förvärvsmarknadsföring. Kundförvärv syftar kort och gott på processen att få nya kunder och analysera statistiken för att räkna ut vilket värde det tillför ditt företag. Målet är att värva kunder med högst värde till lägst kostnad.

Kundförvärvsstrategier fokuserar på varje steg av marknadsföringstratten, hela vägen från då kunden först får upp ögonen för verksamheten. Till exempel när de besöker din webbplats för första gången eller tar en titt på produkterna du säljer. När de fortsätter sin resa genom tratten kanske de gör research om dina produkter, registrerar sig för en mejlinglista eller läser recensioner.

Slutligen sker konverteringen när ett lead blir till en kund då hen gör ett köp. Det är viktigt att förstå hur denna förvärvsprocess fungerar för att avgöra hur du ska distribuera din marknadsföringsbudget genom hela tratten.

Varför är CAC viktigt?

Att förstå förvärvskostnader ger en mängd fördelar. Du kan först och främst göra mer realistiska kalkyler för hur du ska spendera din budget. Dessutom kan du hitta sätt att spara pengar för att göra din förvärvsstrategi mer lönsam. Att beräkna CAC hjälper företag att fördela sina resurser mer effektivt, få in investering samt undvika att slösa sina pengar på icke lönsamma leads. Inom marknadsföring används det här mätvärdet för att maximera vinsten i annonskampanjer.

Så beräknar du din kundförvärvskostnad

Variablerna som behövs för att räkna ut din förvärvskostnad beror på hur du väljer att lägga upp din marknadsföring. Först och främst bör du ta en titt på alla kanaler som dina försäljnings- och marknadsföringsteam använder för att generera leads. Du behöver veta hur många kunder du har förvärvat inom tidsperioden i fråga. Placera sedan in dessa nummer i ekvationen för kundförvärvskostnad nedan:

CAC = totala kostnader för försäljning och marknadsföring / antal förvärvade kunder

Föreställ dig till exempel att Företag XYZ i november spenderar 1000 GBP på försäljning och 2000 GBP på marknadsföring. Under samma tid fick företaget 300 nya kunder. Då blir kundförvärvskostnaden för november:

(1000 + 2000) / 300 = 10 GBP

Med andra ord spenderade Företag XYZ 10 GBP för att konvertera varje lead till en kund. Det är viktigt att tänka på att det inte finns en specifik definition på vad som är en ”bra” CAC. Medan 10 GBP per konvertering kan vara bra för en viss bransch kan det överskrida budgeten i en annan. Vi rekommenderar att inte endast ha branschstandarder i åtanke utan även jämföra CAC med andra mätvärden, till exempel livstidsvärdet för kunder (CLV). I bästa fall ska kvoten mellan CLV och CAC vara 3:1.

En annan sak att ha i åtanke är att inte all marknadsföring lönar sig omedelbart. Företaget kanske investerar i en långsiktig reklamkampanj där leads konverteras till kunder flera månader eller till och med år efter att kampanjen betalats.

Beräkna kostnaden av olika strategier för kundförvärv

Den bästa strategin för förvärvsmarknadsföring beror på din bransch, målgrupp och budget. Det brukar vara mer effektivt att satsa på flera kanaler samtidigt. För att minimera onödiga kostnader bör du först och främst identifiera dina idealkunder samt kanalerna där det är mest troligt att de håller till.

Lågkostnadsstrategier:

• Gratisprodukter för att öka kundmedvetenheten för varumärket
• SEO på webbplatsen för att få fler besökare
• Videoinnehåll för att uppmuntra till kundengagemang
• Värvningsprogram för befintliga kunder
• Program för att sammanföra affiliatepublicister och nischade publicister
• Nyhetsbrev och e-postkampanjer

Högkostnadsstrategier för kundförvärv:

• Betalda sökkampanjer
• Google AdWords
• Betalda annonser på sociala medier
• Traditionell tv-reklam och tryckt reklam

Allra bäst är om du beräknar CAC för var och en av dessa kanaler och väljer den metod som är lämpligast för din budget. Leta fram dina kvitton för varje kanal och dela in dem i kategorier som PPC och Inbound marketing. Jämför kostnaden för varje kanal med hur många kunder som förvärvades för att se vilka strategier som fungerar bäst. I de flesta fall är den mest lönsamma strategin att satsa på flera kanaler samtidigt. Till exempel förstärker annonser på reklamskyltar budskapet du sprider i dina nätkampanjer och ökar kundmedvetenheten.

Dessutom använder dagens konsumenter ofta flera enheter under samma kundresa. Där kan våra annonsörsverktyg som Cross Device Tracking vara till hjälp. De ger en bättre insikt i hur kunderna interagerar genom olika kanaler och enheter, så att du kan skära ned på kostnaderna genom att rikta in din marknadsföring mer precist. Dessutom kan SingleView – Awins attributionsplattform för prestationsbaserad marknadsföring – hjälpa annonsörer att kalkulera CAC, vilket gör det till ett användbart verktyg.

Så förbättrar du din CAC

När du har räknat ut CAC och identifierat var dina förvärvskostnader kommer från är det dags att hitta sätt att förbättra vinstmarginalen. Detta kan du göra genom att:

• Locka användare med mervärde. Se till att dina produkter eller tjänster säljer sig själva. Gör noggrann research om din målgrupps behov och förväntningar vad gäller förbättringar eller nya funktioner och uppfyll dem.
• Förbättra hur webbplatsen presterar: Använd A/B-testning och spårningsverktyg som Google Analytics för att se hur användarna interagerar med din webbplats. Minska antalet övergivna kundvagnar (kunder som lämnar sidan innan köpet slutförts) genom att göra webbplatsen snabbare och mer användarvänlig.
• Rikta in dig på nya leads: Om ett lead redan är medvetet om ditt varumärke befinner hen sig längre ned i säljtratten och kräver mindre investering för att konvertera. Skicka trevliga påminnelser som uppmuntrar dessa leads att besöka din webbplats på nytt och göra ett köp.
• Använd affiliatepartners: Få ut det mesta av branschens influencers för att värva fler kunder. Affiliatepartners engagerar kunder för att öka medvetenheten för ditt varumärke som annonsör. Du betalar endast provision efter att en ny kund har genomfört en försäljning.
• Erbjud högkvalitativt innehåll regelbundet: Oavsett om det är på din egen webbplats, sociala medier eller via affiliatepartners är högkvalitativt innehåll ett av de mest kostnadseffektiva sätten att hålla potentiella kunder engagerade.

Genom att hitta sätt att sänka din kundförvärvskostnad sätter du din verksamhet i en bättre position att kunna maximera sina intäkter. Affiliatemarknadsföringspartners ger dig större räckvidd till en lägre kostnad. Effektivisera din marknadsföring och försäljning genom att fokusera på kanaler som är bevisat lönsamma.