Gör kundresan smidigare med hjälp av affiliateteknik
Skrivet av Simren Phagura på 3 minute read
Läs om hur Samsung Electronics använde Awins MasterTag-teknik för att få tillgång till UpSellits högteknologiska optimeringsverktyg för webbsidor.
Samsung Electronics är ett av världens ledande elektronikföretag och har gått i bräschen för teknisk innovation sedan det grundades 1969. Deras koncept har alltid varit att utveckla teknik som sätter människor i förarsätet och prioriterar de saker de bryr sig om allra mest.
När Samsungs filial i Storbritannien (Samsung UK) skulle optimera kundupplevelsen på hemsidan kände de dock att de ville ta hjälp utifrån, närmare bestämt från teknikpartners inom affiliatekanalen. På så sätt kunde Samsung experimentera med marknadsföringstekniker som förbättrade kundupplevelsen och genererade extra intäkter. Dessutom helt riskfritt enligt en provisionsbaserad betalningsmodell.
Tack vare Awins Annonsörs MasterTag fick Samsung tillgång till denna teknik med bara ett knapptryck. Till skillnad från tidskrävande internt utvecklingsarbete som förmodligen skulle kunna ta flera veckor eller månader att utveckla.
I vår intervjuserie Awin Talks sa Adam Davison, Samsung UK:s Affiliate Marketing Manager, så här: “[MasterTag] är av enorm hjälp för stora företag som oss. Våra egna utvecklare arbetar alltid under strikta deadlines och rycks från alla håll och kanter, så det finns inte tillräckligt med resurser för att göra allt internt.” (Lyssna på hela intervjun med Adam nedan.)
Sätta tydliga mål
Samsung var tydliga från första början med vad de ville åstadkomma:
- Hur kunde de öka det genomsnittliga beställningsvärdet genom hela kundresan?
- Hur kunde de använda produktpaket och varukorgsrekommendationer för att öka intäkterna med minst 15 %?
- Kunde de föreslå relevanta alternativ för kunderna när en vara var slutsåld?
Skräddarsy metoderna
Efter att Samsung hade hittat och anlitat UpSellit för att svara på dessa frågor samlade de under två veckor in all data de kunde från Samsungs produktsidor och tillämpade den för att ta fram sina rekommendationsalgoritmer och optimera dem för att ge smarta resultat.
Först och främst skapade UpSellit två algoritmer med dessa syften:
- Köpt tillsammans med (används för produktpaket och rekommendationer i varukorgen): Denna algoritms syfte är att gruppera artiklar i varukorgen som ofta köps tillsammans. Flera variabler togs i beaktande för att optimera algoritmens resultat, till exempel konverteringsfrekvens, vinstmarginal, nuvarande säljpriser och lagertillgänglighet.
- Liknande produkter (rekommendationer då en vara inte finns i lager): Denna algoritm innehöll flera scenarion där en kund har tittat på en produktsida där varan är slutsåld. Baserat på liknande variabler som i den första algoritmen kunde den ge träffsäkra rekommendationer för andra produkter kunden kanske skulle vara intresserad av.
Bägge algoritmerna fortsatte att bli smartare och utvecklas efter att de togs i bruk. Genom att övervaka de senaste köptrenderna hos Samsungs kunder samt ta i beaktande de mest effektiva produktassociationerna kunde algoritmerna konstant generera de mest relevanta rekommendationerna.
Resultatet
Under de första nio månaderna skapade UpSellits algoritmer markant värde åt Samsung UK och överträffade målen som satts:
Kampanj för produkthantering
Kampanj för produktrekommendationer i varukorgen
Kampanj för rekommendationer då en produkt är slut i lager
Ett samarbete som bara växer sig starkare
Men Samsung och UpSellit nöjde sig inte med denna framgång utan fortsatte att utveckla sitt samarbete. Med UpSellits expertis inom så kallad “abandonment technology” (teknik relaterat till varför kunder väljer att inte köpa en vara vars produktsida de tittar på) togs beslutet att ta reda på hur effektivt detta skulle kunna vara för att ytterligare förbättra kundresan på Samsung UK:s webbplats och att konvertera fler kunder som är inne och tittar på produktsidor.
Tack vare sin insiderkunskap om Samsungs produkter och kundernas beteende på webbplatsen kunde skräddarsydda förslag visas när en kund var på väg att lämna sidan. Kampanjen visade sig alltså vara värd varenda krona.
Exit-intent-kampanj
Tekniken tar världen med storm
Vad som började som ett samarbete enbart i Storbritannien har utökats till flera internationella marknader, till exempel Tyskland, Nederländerna och Frankrike. Detta om något är ett bevis på hur bra UpSellits teknik och kampanjer fungerar. Samarbetet mellan de två företagen är ett praktexempel på värdet i att outsourca sin digitala marknadsföring genom affiliatekanalen.
