Wat is conversieoptimalisatie?

Een van de maatstaven voor je succes als adverteerder, affiliate of publisher is het conversiepercentage van je website. Je kunt je conversiepercentage optimaliseren door je potentiële klanten een naadloze website ervaring te laten doorlopen op weg naar de transactie.

Wat is een conversie?

We spreken van een conversie wanneer een bezoeker op je website een bepaalde gewenste actie uitvoert. Dat hoeft niet altijd een aankoop te zijn: misschien zijn er ook kleinere doelen waarop je je aandacht richt. Een conversie kan bijvoorbeeld ook zijn dat een bezoeker een artikel aan het winkelmandje toevoegt, zich inschrijft voor een mailinglijst, een account aanmaakt of op een affiliate link klikt. Met conversieoptimalisatie (CRO) bedoelen we het proces om het conversiepercentage zo hoog mogelijk te maken.

Wat is het conversiepercentage?

Het conversiepercentage is vaak simpelweg het aantal conversies op je website gedeeld door het totale bezoekersverkeer, maar er worden ook andere meetmethoden gebruikt.

Elke keer dat een bezoeker je site bezoekt, is er een kans op een conversie. Daarom berekenen we het conversiepercentage meestal als het aantal bezoekers dat de gewenste actie uitvoert gedeeld door het totaal aantal bezoekers aan je website.

Maar je kunt de conversie ook vergelijken met het aantal sessies van één bezoeker. Als iemand je site vier keer bezoekt, zijn dat vier sessies, en als er tijdens twee van die sessies een artikel wordt verkocht, zijn dat twee conversies. Het conversiepercentage is dan twee gedeeld door vier, dus 50%.

Als je het conversiepercentage voor de site als geheel wilt weten, deel je het totaal aantal conversies door het totaal aantal sessies van alle bezoekers.

Je kunt er ook voor kiezen het aantal unieke conversies te vergelijken met het aantal unieke bezoekers – iemand die al een conversie heeft opgeleverd, kan natuurlijk nog vaker naar je website terugkeren. Dus ook al bezoekt iemand je site honderden keren: als deze persoon ooit een keer een conversie heeft gemaakt, is en blijft het conversiepercentage 100% (namelijk 1 conversie gedeeld door 1 unieke bezoeker).

Je bepaalt zelf hoe je het conversiepercentage wilt berekenen. Kies voor de methode die het meest geschikt is voor jouw website en jouw doelgroep. Als je twijfelt, kun je kiezen voor de standaardmethode die in affiliate marketing wordt gebruikt: deel het totaal aantal conversies door het totaal aantal bezoekers.

Wat is een goed conversiepercentage?

Als vuistregel geldt een conversiepercentage tussen 0,5% en 1% als een redelijk gemiddelde bij affiliate marketing.

B2B-bedrijven en financiële bedrijven hebben vaak hogere conversiepercentages, terwijl webwinkels een conversie tussen 2% en 6% kunnen verwachten.

Conversiepercentages variëren ook binnen elke sector. In de retailsector hebben kleding-, gezondheids- en cadeaumerken meestal de hoogste conversie (gemiddeld bijna 5%), terwijl leveranciers van consumentenelektronica over het algemeen de laagste percentages scoren (gemiddeld iets meer dan 1%).

Het conversiepercentage hangt ook af van de herkomst van de bezoekers. Banneradvertenties genereren lage conversiepercentages (gemiddeld 0,7%) terwijl organisch bezoekersverkeer de hoogste percentages oplevert (gemiddeld 2,9%). Bezoekers met een smartphone converteren meestal minder goed dan bezoekers op een computer; tabletgebruikers zitten daar tussenin.

Planning voor conversieoptimalisatie

Om je conversie te kunnen verbeteren, moet je je doelgroep analyseren en goed begrijpen wat je zou kunnen verbeteren om deze bezoekers te verleiden tot de gewenste actie. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van de gebruikerservaring en de bruikbaarheid van je website, of aan verbetering van de foto’s en teksten die je gebruikt voor de marketing van je merk. Soms is het iets heel simpels, zoals het gebruik van een betere CTA.

We beschrijven nu de meest effectieve manieren om je conversie te optimaliseren.

Kwantitatieve gegevens

Het is heel waardevol als je concrete gegevens hebt om je strategie te sturen, zodat je niet hoeft te gissen.

Analysetools kunnen gedetailleerde informatie verschaffen over de prestaties van je content en het gedrag van je bezoekers. Als je deze tools goed hebt geconfigureerd, kun je de hele reis van je bezoekers volgen. Je ziet dan bijvoorbeeld via welke link een bezoeker op je site terecht is gekomen en vanaf welk punt de bezoeker je site weer heeft verlaten. Awin’s Cross Device Tracking-oplossing laat zien welke apparaten je klanten gebruiken om te browsen en op links te klikken, en vergelijkt dit met de apparaten waarmee ze de transactie uitvoeren. Deze informatie kan je helpen om je aanbod op verschillende platforms aan te passen. Awin’s SingleView biedt multi-touch attributie voor al je digitale kanalen, zodat je een compleet overzicht krijgt van al je marketinginspanningen en de bijbehorende respons.

Gewapend met deze informatie kun je actuele trends en de sterke en zwakke punten van je strategie in kaart brengen. Je kunt bijvoorbeeld zien welke pagina’s het populairst zijn (en dus waarschijnlijk de meeste conversies zullen opleveren), zodat je dit deel van je website extra prioriteit kunt geven.

Kwalitatieve informatie

Het kan ook nuttig zijn om contact te maken met je doelgroep, zodat je goede inzichten krijgt in hun gedragingen en beslissingen. Met data-analyse krijg je wel informatie over het Wat, Waar, Wanneer en Hoe – maar meestal niet over het Waarom. Daarom is kwalitatieve analyse ook belangrijk voor het optimaliseren van je conversie.

Nadat je een kwantitatieve analyse hebt gemaakt, weet je op welk doelgroepsegment je je vooral moet richten. Daarna kun je de websitebezoekers uit dit segment benaderen met een enquête, om ze te vragen naar hun ervaringen met jouw merk.

Probeer erachter te komen hoe ze jouw bedrijf en je producten ervaren. Misschien ontdek je dat bepaalde elementen meer aandacht verdienen. Je merkt misschien dat de tekst op je website niet zo overtuigend is als de teksten van je concurrenten, of dat je bezoekers het ontwerp en de gebruikersinterface van je website onhandig vinden.

Dankzij deze feedback krijg je een duidelijk beeld van wat je kunt verbeteren om je belangrijkste doelgroepen meer aan te spreken.

A/B-testing

Het houden van A/B-tests is een geweldige manier om twee verschillende strategieën te vergelijken om te zien welke het best presteert. Een A/B-test houdt in dat je één variabele wijzigt terwijl de rest hetzelfde blijft, en dat je vervolgens observeert welke impact deze verandering heeft.

Je kunt bijvoorbeeld het verschil uittesten tussen twee verschillende teksten (bijvoorbeeld tussen een informele, jofele tekst en een andere die wat formeler is) of tussen twee verschillende foto’s van je product. Misschien benadruk je in je A-test het gebruiksgemak van je product, terwijl je in de B‑test vooral praat over de kwaliteit en de prijs-kwaliteitverhouding. Soms kun je ook iets heel simpels testen, bijvoorbeeld een koptekst over een speciale aanbieding waarin je de korting wel of juist niet vermeldt.

Na een eerste analyse heb je waarschijnlijk al een aardig idee van de elementen die meer aandacht verdienen. Met behulp van A/B-tests kun je de strategie voor deze elementen bepalen en verder verfijnen om te zien wat het best werkt.

Technieken voor conversieoptimalisatie

Herinneringen over verlaten winkelmandjes

Als bezoekers je website verlaten nadat ze artikelen in hun winkelmandje hebben gedaan, kun je ze per e-mail, in de app of via je website een berichtje sturen om ze terug naar je website te lokken, in de hoop dat ze de transactie alsnog voltooien. Hierbij is het belangrijk dat je potentiële klanten niet irriteert – geef ze gewoon een vriendelijk porretje en herinner ze eraan waarom ze jouw product ook alweer wilden kopen. Als ze een artikel aan hun winkelmandje hebben toegevoegd, weet je al dat ze geïnteresseerd zijn. Je hoeft alleen nog maar de deal te sluiten.

Exclusieve aanbiedingen

Speciale aanbiedingen zijn een slimme manier om conversies te krijgen, vooral wanneer je de indruk van exclusiviteit wekt. Banneradvertenties zijn hiervoor heel geschikt: je kunt speciale aanbiedingen maken die alleen geldig zijn voor degenen die op de banner klikken. De bannerlink kan de bezoeker doorsturen naar een landingspagina waar ze toegang krijgen tot een kortingscode, een gratis proefperiode of een andere speciale aanbieding.

-mailmarketing is ook heel geschikt voor exclusieve aanbiedingen. Hiermee kun je gebruikers verleiden om zich in te schrijven voor een nieuwsbrief, terwijl het gevoel van exclusiviteit hen tot koop kan aanzetten. Je kunt ook gebruikmaken van zogeheten ‘lead flows’. Dit zijn speciale pop-ups die op je website worden weergegeven wanneer de bezoeker bepaalde acties uitvoert.

Krachtige CTA’s

Misschien wel de simpelste manier om je website te optimaliseren voor maximale conversie, is dat je overal een krachtige call-to-action (CTA) toevoegt. Je kunt CTA’s opnemen in de tekst van je blog, in de metadata van je website, op landingspagina’s en als losse kopteksten. Er zijn heel directe CTA’s zoals ‘Nu kopen’ of ‘Vrijblijvende offerte aanvragen’. Je kunt ook kiezen voor iets subtielere teksten die de nieuwsgierigheid opwekken, zoals ‘Begin nu met besparen’, ‘Bekijk alle kortingen’ en ‘Lees verder’. De knop met de CTA is vaak het laatste stukje tekst dat mensen zien voordat ze doorklikken naar je affiliate link, dus zorg dat het een verleidelijke tekst is.

Gebruikerservaring en navigatie

Het is een must dat je website een prettige gebruikerservaring (UX) biedt en gemakkelijk te navigeren is. Klanten willen niet door een doolhof van pagina’s navigeren om een product te kunnen kopen. Zorg dat je website een logische structuur heeft met een duidelijke route naar de conversie. Zet niet alle pagina’s vol met tekst en afbeeldingen die de bezoekers afleiden van het doel waarvoor ze komen. Een drukke, rommelige website stoot mensen af. Bovendien verlaag je daarmee de weergavesnelheid van je webpagina’s, iets wat ook een negatieve invloed kan hebben op je conversiepercentage.

Tools voor publishers

Publishers van websites kunnen speciale tools gebruiken om hun conversiepercentages te verbeteren. De publishertools van Awin helpen je om je website tot een succes te maken. Convert-a-Link helpt je om gewone links om te zetten in affiliate links. De browserextensie MyAwin maakt het voor publishers gemakkelijk om deel te nemen aan affiliate programma’s en om aangepaste links en URL’s te genereren. En zo heeft Awin nog veel meer tools die je helpen om je merken effectief te promoten.

Conversieoptimalisatie is een heel belangrijk proces voor elke publisher, adverteerder of affiliate. Het conversiepercentage is de ultieme maatstaf voor succes. Wat je conversiedoelen ook zijn, door de gebruikerservaring van je website te verbeteren, kun je de conversie optimaliseren en je bedrijf verder laten groeien.