Vacature: Benelux Retention & Growth Manager
Over de functie: Het Benelux-team is op zoek naar een commercieel ingestelde en detailgerichte Benelux Retention & Growth Manager om commerciële heronderhandelingen te leiden. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Awin Benelux-klanten en hun ondersteuningsteams voor alle commerciële en contractuele zaken. Je speelt een cruciale rol in het verminderen van klant risico's en het identificeren van kansen om langetermijnstrategieën te implementeren die klantverloop verminderen en sterkere, duurzame klantrelaties bevorderen.
Verantwoordelijkheden:
- Contractonderhandelingen & Sales: Voer directe contractonderhandelingen met bestaande klanten in elke fase van de sales cyclus. Werk nauw samen met accountmanagement om Awin's nieuwe producten te positioneren en hun waarde te demonstreren. Presenteer Awin's nieuwe prijsstructuur aan bestaande klanten. Adviseer klanten over hun servicebehoeften en creëer op maat gemaakte aanbiedingen. Identificeer cross-selling en upselling mogelijkheden om extra bruto winst te genereren.
- RFP Management: Beheer zakelijke RFP's (Request for Proposals) van bestaande klanten en zorg voor hoogwaardige levering door effectief projectmanagement. Coördineer de benodigde teams om een naadloze uitvoering van RFP's te garanderen en aan de verwachtingen en tijdlijnen van klanten te voldoen.
- Geschillenbeslechting & Risicobeheer: Faciliteer de oplossing van contractuele en commerciële geschillen, waarbij zowel aan de eisen van Awin als die van de klant wordt voldaan.
- Procesoptimalisatie & Klantbehoud: Draag proactief bij aan procesverbeteringen en beheer belangrijke mijlpalen binnen contracten (bijv. verlengingen, beëindigingen en leveringen). Ondersteun klantconflictbeheer en klantbehoud door commerciële oplossingen te ontwikkelen die klantrelaties versterken.
- Commerciële Focus & Klantrelaties: Zorg ervoor dat Awin's unieke sales proposities effectief worden gecommuniceerd, gebruikmakend van een goed begrip van concurrentietools en technologie. Beheer en los contractvragen op, inclusief maar niet beperkt tot beveiligingsaudits, DPA's en algemene voorwaarden. Werk empathisch met klanten om wederzijds voordelige resultaten te garanderen, luister naar hun behoeften en los problemen op.
- Rol Evolutie: Deze positie is ontworpen om in de loop van de tijd te ontwikkelen, waardoor je de kans krijgt om diepere kennis en ervaring op te doen binnen de online en affiliate markt.
Vereiste vaardigheden en kwalificaties:
- Onderhandelen & Afsluiten: Uitstekende onderhandelings-, overtuigings- en afsluitvaardigheden met een sterke commerciële instelling.
- Performance Marketing & E-Commerce: Ervaring met performance marketing en technische kennis van de e-commerce sector zijn sterk voordelig.
- Communicatievaardigheden: Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels en Nederlands; comfortabel in B2B sales gesprekken.
- Probleemoplossing: Bewezen vermogen om problemen te identificeren en effectieve oplossingen te ontwikkelen.
- Projectmanagement: Sterke projectmanagementvaardigheden met het vermogen om teams te coördineren en succesvolle resultaten te behalen.
- Aanpassingsvermogen: Comfortabel werken in een innovatieve, snel veranderende omgeving waar processen voortdurend verbeteren.
- Organisatorische vaardigheden: Uitstekende organisatorische en prioriteringsvaardigheden; in staat om meerdere taken en deadlines effectief te beheren.
- Teamwerk & Onafhankelijkheid: Geniet van samenwerken binnen een team, maar ook in staat om zelfstandig te werken met minimale supervisie.
- Analytisch & Data-gedreven: Objectief en data-gedreven in besluitvorming, met het vermogen om complexe situaties te analyseren en aan te pakken.
