El engagement en Instagram y otras redes sociales: ¿por qué es tan importante?

La relevancia y eficacia de tus publicaciones

El engagement en Instagram y en las redes sociales es una métrica o indicador que sirve para medir la capacidad de interacción entre una marca y sus diferentes canales de comunicación y los usuarios, seguidores o consumidores de la marca.

Este término inglés que se puede traducir como "compromiso" o "interacción" es uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para cualquier canal, no solo en redes sociales, que nos permite medir el grado de compromiso de los usuarios con nuestra marca y evaluar la relación con nuestros clientes al cuantificar o medir cómo interactuamos con ellos, lo que en última instancia determinará nuestro éxito como empresa.

El engagement es uno de los términos más de moda en el marketing de redes sociales y sirve para medir el grado de atracción, compromiso o interacción de una marca con sus seguidores. Además, es fundamental en Instagram, donde prima la interacción entre usuarios y, por tanto, es básico a la hora de analizar el alcance de nuestra marca, la fidelidad de nuestros usuarios y las conversiones potenciales.

Aunque el engagement suele estar muy asociado al marketing en Instagram, TikTok y otras redes sociales, no solo se aplica en este ámbito, sino que todo canal de comunicación entre una marca y sus seguidores debe analizar el engagement y, en función del medio o canal, medirlo de diversas formas: por número de “Me gusta” en Instagram, comentarios de los usuarios, visualizaciones de vídeos, visitas al sitio web o tiempo medio de permanencia, entre otros.

¿Por qué es tan importante en Instagram, Twitter y otras redes sociales?
Un indicador clave en redes sociales

El engagement es el KPI más importante para medir la eficacia de nuestro perfil en una red social, incluso más que el número de seguidores, puesto que no se centra en el alcance, sino en el interés y en la relevancia que genera nuestra marca. De nada sirve tener miles de seguidores si nuestras publicaciones se pasan por alto o se ignoran, al igual que tampoco nos resulta útil tener una gran interacción con el resto de los usuarios en redes sociales sin, a la vez, utilizar una herramienta de análisis de resultados para ir adaptando nuestra estrategia según nuestros objetivos. Aquí es donde gana relevancia la tasa de engagement que evalúa si las interacciones son positivas y alcanzan nuestros objetivos. Por ejemplo, si tuviéramos una gran interacción, pero esta no se tradujera en conversiones, visitas o visualizaciones (según el objetivo que hayamos marcado), estaríamos hablando de un mal engagement y tendríamos que replantearnos la estrategia para alcanzar estas metas.

No obstante, el engagement no lo es todo en el marketing digital y debe formar parte de una estrategia integral. De nada nos sirve inflar nuestras cifras en redes sociales, ya sea con publicaciones virales o el mejor community manager, si no seguimos una perspectiva más amplia, puesto que debemos haber analizado previamente si las redes sociales son el medio más adecuado para nuestra marca, qué queremos obtener con esta interacción y cómo lo queremos obtener.

Al final y al cabo, cada marca debe adoptar una estrategia según su visión y sus metas, y no es práctico tener millones de seguidores si esto no nos aporta ningún beneficio. No debemos olvidar que el engagement busca un compromiso por parte del cliente, así que no debemos limitarnos a generar ruido sin ningún valor, sino aportar algo que provoque que el cliente deposite su confianza en nuestra empresa.

¿Cómo se calcula?
Una fórmula para medir nuestra eficacia

La tasa de engagement es el indicador clave que determina el éxito de una estrategia en redes sociales, puesto que ayuda a cuantificar el alcance tanto de la marca como de las publicaciones en la audiencia. De esta manera, se puede ir adaptando la estrategia según los resultados que se vayan obteniendo.

Para calcular el engagement en Instagram, en primer lugar, sumamos todas las interacciones con otros usuarios en un periodo concreto (número de reacciones, comentarios, etc.); en segundo lugar, la suma se divide por el número de publicaciones de ese periodo; en tercer lugar, este resultado se divide nuevamente por el número de seguidores; por último, el número resultante se multiplica por 100. Este índice final es la tasa de engagement.

Cuanto mayor sea la tasa, más fiel será nuestro público, es decir, tendrá un mayor compromiso con nuestra marca, lo que se puede traducir, según nuestro tipo de negocio, en una mayor conversión de nuestra base, es decir, un mayor porcentaje de nuestro público estará dispuesto a hacernos una compra.

En el ciclo de ventas, el engagement se sitúa entre la difusión de la marca y la conversión, y su objetivo es el de aumentar la interacción con los usuarios con el fin de lograr su conversión. Una vez que el cliente conoce la marca, nuestro objetivo es en cierta manera mantener una conversación con el cliente para que, en primer lugar, haga su primera compra y, en segundo lugar, logremos la repetición de la compra con la idea de generar ese compromiso o fidelidad del cliente.

Por lo general, las redes sociales son un medio perfecto para interactuar con los usuarios, por tanto, es la mejor opción para, por un lado, convencer y, por otro, fidelizar. Aunque también son una gran herramienta de difusión, los usuarios generalmente nos conocerán por otro medio y, a su vez, la conversión se llevará a cabo en otro canal. Es decir, el engagement genera una confianza que se traducirá en ventas de productos o servicios mediante otro canal, por ejemplo, en nuestro sitio web de venta online. Por tanto, no debemos olvidarnos de optimizar nuestras comunicaciones al canal adecuado de nuestra estrategia.

¿Qué engagement tienen los influences en Instagram?
Una tasa de éxito

En general, la tasa de engagement de los influencers en Instagram varía entre el 1 y el 5 % en función del número de seguidores (desde 1000 hasta más de 1 millón). Cuanto mayor sea el número de seguidores, más complicado será mantener una tasa alta, pero a su vez mayor será el alcance. De hecho, las empresas se han dado cuenta del potencial de los nanoinfluencers (menos de 1000 seguidores) y los microinfluencers (entre 1000 y 10.000), puesto que su tasa es bastante mayor que la de los usuarios con más seguidores.

Puedes colaborar con influencers con una alta tasa de engagement y hacerte valer de su audiencia para vender tu producto o servicio. Los seguidores de los influencers suelen estar comprometidos y tienen una gran confianza depositada en ellos, por lo que la tasa de conversiones de una publicación patrocinada también será alta. Si te interesa valerte del marketing de influencers para incrementar tus ventas, nosotros podemos ayudarte. Cada vez más marcas trabajan con personas que transmiten cercanía a su comunidad.

El marketing de influencers es una técnica publicitaria que utiliza a una persona influyente como canal para llegar a un público objetivo. Aunque cuando oímos el término "influencer", pensemos en personas con millones y millones de seguidores, en cierto modo, todos somos influencers. Por tanto, podemos entenderlo como un marketing basado en las relaciones personales, el boca a boca adaptado a los tiempos de Internet.

No obstante, debes tener en cuenta que estas tasas corresponden a Instagram y serán distintas a las de otras redes sociales, dado que algunas propician mucho más la participación y la interacción entre usuarios que otras.

Todos somos influyentes
El boca a boca moderno

Un microinfluencer es una persona con un número de seguidores que normalmente se sitúa entre 1000 y 10.000 y que ofrece un contenido de nicho más limitado, pero que normalmente tiene una gran relevancia para su público. Puede parecer poco si lo comparamos con los millones de seguidores de los influencers más populares, pero tener un público comprometido (hablamos de miles de personas) puede ser muy atractivo para las marcas interesadas en ese nicho, puesto que se trata de una audiencia que interactúa y se involucra muchísimo, por lo que puede que un público de miles de personas sea mucho más interesante para el nicho de una empresa que los millones de seguidores de otro influencer. Debemos entender que, cuanto más cercana sea nuestra relación con el cliente, mayor será el engagement, pero ¿en qué se traduce? En una mayor disposición a la compra y, en definitiva, en el éxito de nuestra empresa.

¿Qué puedo hacer para mejorar el engagement?
Consejos para mejorar el engagement

Principalmente, se puede aumentar el engagement en redes sociales (Instagram, Twitter, TikTok, etc.) con publicaciones que generen un valor para los usuarios y fomenten un diálogo con ellos.

Optimiza tu perfil: escribe una buena biografía, asegúrate de incluir los datos de contacto y la dirección web de la empresa y personaliza el branding para que se adapte a tu marca.

Publica contenidos interactivos y relevantes con regularidad: ofrece una variedad de contenidos que fomenten la participación, pero no abuses de la publicidad, puesto que provocarás rechazo en los usuarios.

Interactúa con tus usuarios: responde a preguntas, reacciona a sus comentarios y aprovecha las diferentes funciones de cada red social para interactuar con ellos.

Fomenta y propicia la interacción: si el contenido que publicas alienta la participación, habrás dado un gran paso adelante, puesto que es la base de una audiencia comprometida con tu marca.

Muestra interés por tu audiencia: conoce su opinión, escucha a tu público y esfuérzate en conocer sus intereses.

Publica contenido relevante y de interés para tu audiencia: lo que publiques debe adaptarse a los intereses de tu audiencia para atraerlos y ganar relevancia.

Utiliza las herramientas que te ofrezcan las redes sociales para optimizar tus mensajes: stickers, hashtags, vídeos, imágenes, etc.

Adapta tu mensaje a cada red social: lo que funciona bien en Instagram no tiene por qué servir en Twitter. Cada red social tiene un lenguaje y un público propios, así que adapta el mensaje a cada plataforma.

Prueba y analiza: evalúa qué ha funcionado bien y pregúntate por qué, es decir, monitoriza todo y evalúa los resultados obtenidos.

Pon el foco en las personas y no en las ventas: en definitiva, no debes poner todo el enfoque en las ventas, sino en los usuarios, puesto que estamos hablando de una técnica que se centra en las relaciones. Aunque el objetivo final sea vender, primero debemos generar confianza, entablar un diálogo y fidelizar.   

Una mejora en tu tasa de engagement implica un mayor interés en tu empresa y una mayor fidelización. Por tanto, nos garantiza el éxito como empresa y nuestra continuidad en el mercado.

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Con el alcance que podemos darte, implementar tu estrategia será más sencillo y lograrás un alcance y un compromiso imposibles de conseguir por tu cuenta. Ahora es tu turno de interactuar con tus seguidores y hacer un pequeño esfuerzo para fidelizar a tu audiencia y hacer que tus ventas suban como la espuma. ¡Anúnciate con nosotros, llega a tu público objetivo y dale un empujón a tu ROI! Nosotros te damos visibilidad y alcance a más de 250.000 afiliados para difundir tu marca a lo grande, es tu momento: aumenta tu tasa de engagement en redes sociales y garantiza el éxito de tu empresa.